O impacto da adoção da tecnologia nas cadeias de abastecimento é inegável. Hoje tem sido um aliado estratégico que não só impulsionou o setor, mas também o apoiou perante o aumento acelerado do e-commerce após uma demanda explosiva e repentina.
Dados da Câmara Peruana de Comércio Eletrônico (CAPECE) garantiram que o setor de comércio eletrônico no país cresceu 50%, movimentando US $ 6, 000 milhões.
Para alcançar hoje um e-commerce mais eficiente, ordenado, bem-sucedido e experiente para o consumidor, o STG, Southern Technology Group, provedor de soluções tecnológicas abrangentes em logística, compartilha 10 estratégias práticas de gerenciamento de estoque e fornecimento.
- Inbound. O comércio eletrônico precisa fornecer modelos de negócios. Para isso, planejar e antecipar altas temporadas como Cyber Day, Black Friday ou Natal será vital, para ter o que é necessário em momentos de alta demanda. Este processo será a chave para o sucesso nas próximas etapas.
- Os inventários. É importante manter a visibilidade em tempo real e feedback contínuo do inventário. Para isso, o WMS permitirá que você saiba o que possui, como se consome os produtos, quais são mais vendidos, mas, acima de tudo, fornecerá as informações para uma correta tomada de decisão e economia de tempo. O estoque é o coração da operação física, oferecer um produto que não está disponível em uma página é um grande erro.
- Opções de envio. O ideal no caso do escritório é dar opções para melhorar a conversão e consideração dos clientes. Para isso, é necessário estabelecer quatro objetivos principais: entrega no mesmo dia, padrão entre dois e cinco dias, embarques nos finais de semana ou em horários combinados, além dos pontos de entrega. Qualquer que seja a promessa de entrega e cobertura das transportadoras, ela deve ser cumprida.
- Pegando a embalagem. A próxima etapa é o que fazer quando um pedido for entregue. O WMS será responsável por relatar onde está o inventário e quais opções de embalagem estão disponíveis. Nesta etapa é importante decidir quem fará a colheita.
Na embalagem é importante definir o tamanho das caixas, a profundidade de estoque das mesmas e, ainda, os materiais de proteção do produto. Algo a se considerar também é a coleta do peso da remessa.
- Atribuição de mensageiros. Hoje existem mais opções no mercado, o que permite otimizar custos e nível de serviço. A sugestão é fazer um mix de operadoras e escolhê-las de acordo com o porte, níveis de serviço e cobertura do pedido.
- Expedição. Esta é a última chance de ter certeza de que o produto correto está sendo enviado. Você tem que dar uma validação dupla no sistema e fazer a documentação necessária, e a seguir avisar a transportadora do que é, como está e quando retirar o produto.
- Gestão de incidentes. Embora a entrega esteja quase concluída, tudo pode acontecer. Recomenda-se estar preparado e ter planos para lidar com contingências como ausência de pessoa, endereço errado, roubo ou extravio. Portanto, é importante manter a comunicação constante e o andamento de cada pedido para que, ao enfrentar um problema, o cliente seja avisado para saber o que fazer: devoluções, substituições ou recompensas pelo transtorno.
- Entrega. É o momento mais relevante, onde há variáveis a considerar: se tem que ser entregue ao cliente ou a terceiros. A digitalização de todos esses processos é fundamental para que o varejista tenha a certeza de que o serviço foi atendido e evite eventuais reclamações.
- Gerenciamento de devoluções. As políticas de devolução são um fator chave para fazer com que um cliente compre novamente em uma loja. Isso deve ser visto como um gerador de conversão, repetição e recomendação. Ao nível operativo, devemos garantir que o cliente tenha ferramentas digitais e um processo transparente com opções de devolução de um produto, seja por meio da transportadora ou na loja.
- Entrada de devoluções. De volta ao almoxarifado, é necessário realizar uma pequena inspeção de qualidade para verificar se o produto retorna ao estoque como novo, se recebe algum serviço para sua futura reintegração ou outra ação. Todas essas informações devem ser esclarecidas no sistema nos estoques finais para reiniciar o ciclo.
“Hoje o comércio eletrônico enfrenta não apenas as mudanças típicas das indústrias, mas também consumidores cada vez mais exigentes e mutantes. Quando precisam de um produto, desejam-no o mais rápido possível, por isso é essencial que todo o processo de venda seja otimizado e eficiente. Esta é a única maneira de atender às expectativas do cliente ”, conclui Ulrich Reiser, gerente nacional da STG Peru.
