Você quer se destacar? Facebook?
Christiane Erwin, proprietária da Crestview Gates de Austin, TX, assinou Facebook Certa manhã, fiquei surpresa.
Ela viu um dos desenhos de portas de sua empresa em um post de foto do supermercado local de Lowe.
Infelizmente, foi o vencedor do concurso Ugly Door Giveaway de Lowe.
O vencedor da oferta da Porta Feia de Lowe.“Eles chamam isso de feio?” pensamento. “Isso é estranho, porque é um dos nossos best-sellers.”
Crestview é um pequeno fabricante de portas especializado em arquitetura moderna de meados do século. Erwin sabe que esse não é o estilo preferido de todos, mas também sabe que os fãs da moda comum são um grupo dedicado e incondicional que acaba de ser insultado por uma questão de gosto.
Devido a um entendimento Facebook estratégia que brinca com seus pontos fortes, Crestview estava perfeitamente preparado para aproveitar a oportunidade de jogar contra David contra o Golias de Lowe, e ele aumentou seu alcance mais de quatro vezes ao longo da semana no processo..
Organização: Crestview Gates
Alças e estatísticas de mídia social:
Realçar:
Evans respondeu com um pequeno post em resposta:
“Caros brindes de porta feios de Lowe. Você chama isso de feio, chamamos de ‘Pasadena’ ”.
A resposta sucinta de Crestview ao feio anúncio de porta de Lowe.“Foi uma reação instintiva”, disse Erwin. “Não foi apenas uma porta em nossa linha de produtos, mas também está entre os três principais que vendemos. E eu sabia que era uma cor que nossos fãs adorariam “.
A resposta obteve 181 curtidas, 18 compartilhamentos, incluindo um do influente site mid-mod Renovation Retro – e 120 comentários. Também trouxe 40 novos fãs, em comparação com a média diária de 5.
Crestview foi capaz de capitalizar a oportunidade por causa do pensamento que eles colocaram em reconhecer sua verdadeira missão e como Facebook fãs se encaixam nessa missão.
Crestview percebeu que sua missão como empresa não é vender portas, mas trazer o design de meados do século de volta ao mercado de decoração de interiores. Eles também reconheceram que o valor de seus fãs reside menos em se tornar um cliente recorrente do que em evangelizar sua marca e missão.
Cultive evangelistas de marca em FacebookCrestview tem quatro técnicas: Seja pessoal, visual, avalie as contribuições de seus fãs e avalie seus resultados. É assim que eles fazem isso.
# 1: Seja pessoal
Quando a empresa começou a usar Facebook em 2009, “fizemos o que muitas pequenas empresas estavam fazendo. Publicamos artigos sobre vendas ou novos produtos, ou artigos de “Você já viu isso?” Sobre algo que não estava recebendo muito tráfego no site ”, disse Erwin.
Os resultados, no entanto, foram medíocres. A construção de uma base de fãs foi lenta e, após mais de dois anos de esforço, eles ainda estavam perto de 1, 000 fãs.
Eles experimentaram com Facebook Anúncios (gastando cerca de US $ 600 por mês) e, posteriormente, com postagens pagas, mas ficaram decepcionados com o retorno do investimento. “A relevância dos anúncios sempre foi muito curta e realmente não impulsionou as vendas”, disse Erwin.
Então, por acaso, o marido de Erwin, co-proprietário da empresa, postou uma antiga foto de família na página de Crestview para sua conta pessoal.
A publicação “acidental” que acionou a nova publicação em Crestview Facebook estratégia.Quando eles perceberam o erro, eles pensaram que simplesmente deixariam passar. Afinal, era dos anos 50, e Facebook os posts têm uma vida útil curta de qualquer maneira. Logo a foto ficou 7 Eu gosto “que na época era um bom número para nós”, disse Erwin.
“Ver o quanto eu gosto em uma publicação mudou, naquele momento, nosso paradigma”.
A empresa começou a experimentar um estilo de publicação mais informal e observou que quanto mais pessoais eram suas postagens, mais comentários recebiam.
“Nós o mantemos feliz e feliz e obtemos mais respostas. Facebook não se trata apenas de vender ”, disse Erwin. “As pessoas vão Facebook ser pessoal “.
O retrato de Halloween da família Crestview Doors publicado em seu Facebook página.# 2: Obter visual
Estudando suas análises, Erwin e seu marido descobriram que suas métricas mais importantes são ações e escopo. E o que impulsiona ações? Visuals.
“Percebemos que postar uma foto com cada atualização de status é muito importante. Erwin disse.
Incluir uma foto em cada post, por mais irrelevante que pareça, agora é “óbvio”, disse ele.
Fotos distintas são um elemento-chave do Crestview Facebook estratégia.# 3: valorize as contribuições de seus fãs
O Door-O-Vision, um recurso no site da empresa, permite que os clientes modelem praticamente quatro designs de portas diferentes em suas casas. Os termos de serviço permitem que a Crestview compartilhe os resultados em seu Facebook página então Erwin costuma publicar as fotos de quatro e perguntar aos fãs qual deles eles acham melhor..
O resultado é sempre uma chuva de comentários e ações.
Esses são compartilhados. Sempre me surpreende o quanto ”, ele disse. “Nossos fãs gostam de receber sua opinião e é como um serviço comunitário que estamos oferecendo [to customers]. “
Uma foto Door-O-Vision de quatro portas é compartilhada em Facebook.Para incentivar seus evangelistas de marca, Crestview também comemora o sucesso dos fãs, sejam ou não clientes..
“Vamos receber pessoas que resgataram uma porta da rua e a restauraram e a publicarão no site. Nós amamos isso. “
Crestview adora celebrar a fabulosa descoberta dos fãs.# 4: Avalie seus resultados
A eficácia de qualquer esforço de marketing só pode ser determinada pelo rastreamento dos resultados. Desde Crestview estava rastreando seu Facebook Estatísticas, eles foram capazes de ver imediatamente o golpe em resposta à postagem acidental do marido de Erwin.
Eles também poderiam ver um aumento de novos fãs por semana a partir de meados de 2011, quando começaram a postar mais mensagens informais. Apesar de uma diminuição na taxa de novos fãs uma vez Facebook alterado para Linha do tempo, a empresa quase quintuplicou sua Facebook fãs no ano passado.
Mas os fãs por si só não contribuirão para o resultado final. Os dados do Google Analytics informam a Crestview que Facebook Atualmente, dirige o 7.1% de vendas on-line, sem desembolso de dinheiro.
As vendas de carpintaria personalizada, que representam 50% da receita da empresa e geralmente vêm de outros canais, são mais difíceis de rastrear, mas Erwin está confiante de que sua Facebook presença desempenha um papel
Crestview experimentou um aumento significativo no escopo da resposta do Ugly Door Giveaway.“Você pode não conseguir avaliar quantos compradores vêm diretamente de [Facebook], mas muitas pessoas o usam como referência “, disse ele. “Tendo uma presença lá fora, complete sua marca. Ele oferece às pessoas um fórum para conhecê-lo e diz que você não tem medo de ser responsável. “
A linha inferior
Depois que Erwin marcou a Ugly Door Giveaway em sua resposta, mais de 300 pessoas comentaram no post de Lowe que elas eram a porta original, chamando-a de “fofa”, “legal” e “retrô”.
Erwin disse
“Isso só mostra que Os fãs de pequenas empresas estão animados para compartilhar seus pensamentos“Porque é mais provável que sejam ouvidos!” E garoto, estamos ouvindo?
O que você acha? Sua empresa experimentou publicações mais pessoais ou informais sobre Facebook? Qual foi o seu resultado? Poste seus comentários e perguntas na caixa abaixo.
