O Governo da Cidade do México, por meio de sua Agência Digital de Inovação Pública, implementou o Programa de Detecção, Proteção e Salvaguarda de Casos COVID-19 e seus contatos com as soluções Avaya Contact Tracking para permitir que a cidade e seus residentes superem a pandemia com sucesso.
O programa é implementado em conjunto com a Locatel, o centro de contato do governo comprometido em informar e orientar os cidadãos da Cidade do México e da Área Metropolitana com um serviço oportuno e confiável, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
O programa de Detecção, proteção e salvaguarda é um esforço coordenado de recursos governamentais que consiste em um sistema Notificação, rastreamento e mitigação abrangentes, incluindo mensagens SMS, protocolos de atendimento antecipado, testes e outros serviços, apoiados pelo Contact Center da Locatel que foi otimizado para dimensionar e atender às necessidades de comunicação desse esforço massivo. O programa executa 2700 exames todos os dias em 117 centros de saúde na Cidade do México; com sistemas de rastreamento, notificação e monitoramento para mitigar os impactos da pandemia e permitir que a comunidade se recupere e saia efetivamente dessa situação.
Soluções de Contact Center, CPaaS (Communications Platform as a Service) e Comunicações Unificadas são tecnologias-chave que permitem que organizações globais escalem as capacidades de rastreamento de contatos de forma rápida e eficiente. Com uma população de quase nove milhões, o Governo da Cidade do México está recorrendo a seus parceiros de tecnologia confiáveis para atender às suas necessidades.
“Conseguimos implementar rapidamente este programa com a ajuda da Avaya e escalá-lo para atender aos requisitos importantes de um território tão grande e povoado como a Cidade do México”, disse José Antonio Peña Merino, chefe da Agência Digital para Inovação Pública durante um coletiva de imprensa.
Locatel adicionou 1, 500 agentes, incluindo 130 médicos dedicados ao programa. Os médicos realizam videochamadas, monitoram a saúde, coordenam vários provedores de saúde e hospitais e fornecem serviços de consulta que incluem suporte para pessoas com comorbidades que as colocam em maior risco.
Desde 2018, a Avaya fornece a plataforma de comunicação e colaboração do Contact Center Locatel como parte de sua transformação em um Smart Contact Center para modernizar e oferecer melhores experiências aos milhões de cidadãos que confiam em seus serviços.
“Organizações em todo o mundo estão implantando recursos de rastreamento de contatos como parte do esforço global para se recuperar da pandemia, e nunca foi tão importante para as agências de saúde e governamentais se comunicarem efetivamente com seus cidadãos e entre si. Temos o prazer de apoiar clientes como a Locatel e o Governo do CDMX na execução de seu Programa de Detecção, Proteção e Salvaguarda de Casos COVID-19 e temos o prazer de desempenhar um papel que ajuda a enfrentar este desafio “, disse Galib Karim , vice-presidente da Avaya Latin America.
