– Estamos lançando um novo site para atender as necessidades de nossos clientes. Temos mais informações sobre produtos individuais, mais vídeos, recomendações e informações que os clientes procuram, como dados do autor. O site também está mudando visualmente, ficará mais moderno – afirma Szymon Bujalski, diretor de e-commerce da Empik.
A novidade serão extensas recomendações que ajudarão os clientes a tomar decisões de compra e escolher entre a oferta produtos adaptados aos seus gostos e necessidades. A oferta em si também se expandirá, e no site da Empik você poderá comprar artigos online que vão além do mercado de livros e cultura.
– Empik.com não é mais apenas uma livraria, vamos um pouco mais longe. Oferecemos produtos culturais e novas categorias: infantil, brinquedos, casa e jardim, design de interiores, saúde e beleza e até eletrônicos. Os clientes procuram esses produtos, querem ter um lugar onde possam ver facilmente todos os itens e colocá-los na cesta. Certamente expandiremos nosso portfólio de produtos em um futuro próximo – anuncia Szymon Bujalski.
De acordo com os dados da rede, em 2016 a loja online Empik.com teve uma média 8,5 milhões de visitas por mês. Dezembro foi recorde nesse quesito, quando o número de visitas ultrapassou 14 milhões. A duração média da visita de um usuário ao site é 4, 31 minutos, e a taxa de conversão aumentou mais de 10% no ano passado. Ao investir na plataforma de internet, a Empik quer aumentar a dinâmica de visitas e a taxa de conversão da plataforma de internet.
– O site atual foi operado por 7-8 anos e descobrimos que precisamos atualizá-lo um pouco e torná-lo mais fácil de gerenciar. No momento, temos várias centenas de milhares de produtos em nossa plataforma e decidimos criar tudo do zero e fazê-lo internamente, com a ajuda de nossos desenvolvedores. A mudança visual é apenas o primeiro estágio. Os próximos serão implementados nos próximos meses – anuncia Szymon Bujalski.
A Empik gastará cerca de 100 milhões de PLN em investimentos e integração de vendas online com vendas tradicionais apenas este ano. A expectativa é que esse valor dobre nos próximos anos.
A empresa também pretende focar no omnichannel e desenvolver canais de entrega. Nas próximas semanas, introduzirá um serviço de clique e recolha em toda a Polónia, que lhe permite encomendar mercadorias e retirá-las numa loja Empik após duas horas. Por enquanto, os habitantes de Poznań têm essa possibilidade.
– Implementamos novos serviços omnicanal que combinam uma loja offline com um tipo online, clique e recolha. Você poderá reservar mercadorias, mesmo estando em um engarrafamento, e retirar seu pedido no showroom em duas horas. Os testes estão em andamento em Poznań. Vamos disponibilizar este serviço em toda a Polônia a qualquer momento – diz Szymon Bujalski.
Ao longo de 2016, a Empik enviou aos clientes 4 milhões de parcelas. A cadeia agora também oferece um serviço de pick & point, que permite que você levante seu pedido em um showroom selecionado (depois de um longo tempo de espera). No ano passado, cerca de 80% deles o usaram. clientes.
– O novo site está conectado, também visualmente, com a nossa Future Store, que abrimos em Varsóvia, diz Szymon Bujalski. – Nossos salões estarão focados no DNA do nosso negócio, ou seja, cultura, livros, games, música e filmes. Vamos desenvolver fortemente essas categorias em lojas offline e estacionárias.
Em setembro do ano passado, a marca inaugurou a Empik Future Store na Galeria Mokotów em Varsóvia, ou seja, sua primeira loja em um novo formato. Este ano, a empresa planeja abrir de 13 a 14 novas livrarias, e nos anos seguintes quer manter essa dinâmica. Até 2020, a rede Empik deve ter 300 lojas em todo o país. Os novos pontos estarão localizados principalmente em shopping centers.
Outro canal que a Empik pretende desenvolver fortemente nos próximos meses é a plataforma mobile. Em 2016, cerca de 200.000 pessoas o usaram. clientes. Por sua vez, os planos deste ano assumem cerca de 600 mil. downloads de aplicativos móveis.
A pesquisa realizada pela rede Empik mostra que 44 por cento. de todas as transações de compra ocorrem através do canal móvel e 56 por cento. dos clientes inicia seu caminho de compra a partir desse canal. A maioria, porque 84% das transações multidispositivos terminam no desktop, que é o canal que finaliza a transação.
A nova edição do programa de fidelidade My Empik, lançado em agosto de 2016, também será uma novidade para os clientes. Até o final de dezembro, o My Empik utilizou o programa de descontos no total 1,3 Milhões de pessoas.
– A versão mais recente do programa é mais acessível. As promoções são melhor destacadas, o cliente pode encontrar ofertas para si mesmo, ativá-las facilmente e depois fazer uma compra em uma loja offline ou online. Existem muitas dessas mudanças. Um cliente que entrar no novo Empik perceberá todos eles a qualquer momento – diz Szymon Bujalski.
