Parece que se alguém vai à loja e paga o produto selecionado no caixa, ele o recebe. Portanto, uma grande surpresa foi a informação de que a Bestcena não vendia dispositivos, mas sim os alugava. No comunicado oficial publicado, a loja explica porque decidiu por tal modelo de negócio.
A loja Bestcena ficou barulhenta, no sentido não necessariamente bom da palavra, no final de janeiro de 2020, quando se descobriu que funcionários do fisco entraram nela para inspecioná-la. Os clientes sentiram uma pontada de medo porque descobriram que, na maioria dos casos, eles não compravam dispositivos, mas os alugavam, e eles estavam completamente inconscientes disso. Além disso, por um tempo não se sabia o que aconteceria com os pedidos feitos recentemente, mas há poucos dias foi anunciado que eles seriam cumpridos ou que os consumidores receberiam um reembolso (se alguém optou por dinheiro na entrega, seu pedido foi cancelado).
Bestcena – declaração oficial
Muita gente se pergunta como é possível que a loja não vendesse aparelhos, mas sim os alugasse. Bestcena finalmente publicou uma declaração oficial explicando por que esse modelo de negócios foi escolhido. Como podemos ler nele, a empresa não queria fazer o mesmo que as outras e decidiu ser diferente. Em sua opinião, “propriedade” é um conceito do passado que vem com custos adicionais – de acordo com a loja, um esquema de assinatura é melhor, como é o caso do Microsoft Office 365 ou motores de aeronaves (os fabricantes os alugam da Rolls- Royce ‘e).
Segundo a Bestcena, o aluguel é uma proposta muito mais vantajosa para o cliente, pois ele pode usar os aparelhos a qualquer hora e tem a opção de trocar por outro modelo a qualquer momento. Ao mesmo tempo, a loja declara que sabe o que fazer com o produto devolvido ou reciclá-lo sem prejudicar o nosso planeta.
Bestcena observa, no entanto, que negligenciou a questão da comunicação regular com a mídia, que prejudicou gravemente sua imagem ao longo deste escândalo. Paralelamente, a loja garante que mantém contactos regulares com os clientes e envia-lhes anualmente um lembrete sobre uma possível devolução, extensão ou actualização do contrato. Ele também acrescenta que os consumidores podem vender o dispositivo móvel / serviço PaaS adquirido para outra pessoa por conta própria.
Bestcena informa ainda que assim que consertar a situação atual, proporá ofertas ainda melhores. Você pode ler o texto completo do comunicado oficial da loja abaixo.
Declaração da loja Bestcena (fonte: Bestcena)
Fonte: Bestcena
