De acordo com o relatório “E-commerce na Polônia. Gemius para e-Commerce Polska ”até 62%. Os usuários da Internet são e-consumidores. No entanto, esta medalha tem o outro lado – 38 por cento. usuários da web nunca fizeram uma transação pela internet. Isso é menos do que no ano anterior (44%).
O que impede os poloneses de fazer compras online? Principalmente preferindo o contato físico com o produto antes de efetuar a compra (37% das respostas).
Essa média foi significativamente superestimada pelos usuários mais velhos com mais de 50 anos (47% das respostas), enquanto na faixa de 24-35, a taxa de resposta foi de 26%.
Um quinto dos entrevistados percebem os custos de entrega como muito altos e também estão acostumados aos canais de vendas tradicionais (21 e 20% das respostas, respectivamente). Neste último caso, a média foi novamente superestimada pelos usuários com mais de 50 anos – 28% não querem mudar seus hábitos de compra em uma loja tradicional. deles (para comparação, na faixa etária de 24 a 35 anos essa participação é de 16%).
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O que faria o cliente comprar online?
O estudo da Gemius também perguntou aos entrevistados o que os encorajaria a comprar online. Um terço dos inquiridos respondeu que os custos de parto eram mais baixos (mais frequentemente mulheres e pessoas com idades compreendidas entre os 35-49 – 39% dos inquiridos cada). Cada quarto respondente (26%) indicou preços mais baixos do que nas lojas físicas – isso foi especialmente suportado por mais de 50 usuários (33%) – e entrega mais rápida (21%). Esse fator foi mais atrativo para pessoas de 15 a 24 anos (30%).
Os clientes que não compram online, em caso de mudança de hábitos, estariam interessados em eletroeletrônicos/eletrodomésticos (33%), além de roupas (33%) e calçados (30%) em primeiro lugar. Seguiram-se cosméticos e perfumes (23%), livros, CDs e filmes e roupas esportivas (22% cada), além de telefones e smartphones (21%).
O objetivo do estudo, cujos resultados foram apresentados no relatório “E-commerce in Poland 2019. Gemius for e-Commerce Polska” foi compreender as atitudes, hábitos e motivações relacionadas com as compras online. O objeto de estudo foi, entre outros, comportamento de compra dos e-consumidores, reconhecimento da marca, fatores que incentivam os internautas a comprar online, mas também problemas encontrados pelos usuários. O relatório foi elaborado pela Gemius em cooperação com a Câmara de Economia Eletrônica. A pesquisa apresentada no relatório foi realizada na forma de questionário eletrônico utilizando a técnica CAWI (computer-assisted web Interview) em uma amostra representativa de mais de 1.600 internautas com idade igual ou superior a 15 anos. Os dados foram coletados na segunda quinzena de abril de 2019.
