O relatório lembrou que há uma década os serviços TV-on-Demand (SVOD) e Over-the-Top (OTT) revolucionaram o consumo de conteúdo de vídeo. A pesquisa da Capgemini indica que A televisão tradicional até agora líder (pública, paga, a cabo) será destronada até o final de 2020 em até 30 países. Dados da Comapritech indicam que na Polônia no final de março deste ano. Os serviços da Netflix foram usados por 880 mil. pessoas, e observando as mudanças no comportamento do consumidor causadas pela pandemia, provavelmente está agora na marca de um milhão.
Parece que os principais destinatários deste tipo de plataformas são maioritariamente jovens com menos de 35 anos. No entanto, já entre os usuários americanos e europeus As plataformas OTT são a principal fonte de consumo de mídia nas faixas etárias 26-35 e 36-49. Nos Estados Unidos, além disso, a popularidade da televisão tradicional e dos serviços SVOD entre pessoas com mais de 50 anos está quase no mesmo nível hoje.
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A vantagem OTT
A Capgemini ressalta que a vantagem dos serviços SVOD e OTT é a disponibilidade de uma ampla variedade e formatos de conteúdo, transmissões ao vivo e eventos esportivos sob demanda ou eventos culturais importantes – incluindo apresentações de teatro, alta disponibilidade de filmes e séries (incluindo produção interna e sem ter que esperar pelo próximo episódio), ou podcasts ou jogos.
As tendências globais também se refletem no mercado de mídia polonês, onde Os destinatários estão cada vez mais dispostos a assinar as plataformas OTT disponíveis em detrimento da TV paga ou cabo.
– A questão da publicidade também é importante – as plataformas OTT oferecem aos anunciantes a possibilidade de conteúdo publicitário mais adaptado com atributos de medição ainda melhores – explica Dominika Nawrocka, gerente de comunicação de marca da Capgemini. – Nesse contexto, estamos vendo um aumento nos serviços de agregação que tentam reduzir a complexidade para o consumidor agrupando conteúdo de diferentes detentores de direitos ou diferentes serviços de streaming em uma única interface.
A batalha por assinantes e anunciantes está crescendo à medida que os jogadores locais, cuja audiência na TV tradicional está diminuindo, lançam seus próprios modelos OTT. A fragmentação contínua de serviços e conteúdos torna a transformação da indústria já é inevitável. Um exemplo é a britânica Sky TV, cuja audiência já foi superada pela Netflix em 2018, que obrigou a Sky a criar seu próprio serviço OTT. Hoje, esse serviço (e não a TV) é o principal impulsionador do crescimento dos lucros da Sky.
Os dados são o elemento chave
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O mais novo estudo da Capgemini visa, entre outras coisas, uma melhor compreensão de como os dados permitem diferenciação e vantagem competitiva em dimensões estratégicas para empresas de mídia, como aquisição de conteúdo, aquisição de clientes ou luta por sua lealdade.
No caso do OTT, o conteúdo vem em primeiro lugar, seguido pela experiência do usuário e pela marca. Quase 70 por cento. com mais de 40 diretores de mídia entrevistados como parte do estudo “OTT Streaming Wars: Raise or Fold”, dados declarados críticos para a sobrevivência.
Os autores da reportagem ressaltam que não falta conteúdo nos sites, mas o problema a ser resolvido é a distribuição, que consiste em fornecer aos usuários acesso a conteúdo de seu interesse sem ter que gerenciar muitas assinaturas a um preço total muito alto.
Por esse motivo, players importantes no mercado SVOD e OTT Eles usam dados de forma inteligente para enriquecer e personalizar as experiências do cliente. As recomendações individuais ou a personalização do que é exibido na tela inicial de acordo com as preferências do usuário são baseadas em dados e controladas por algoritmos. A chave é saber como programá-los.
Um dos principais desafios nesta fase é a personalização e identificação do usuário. Para ajustar as preferências e ajustar o conteúdo a um visualizador específico, é necessário ter uma conta – login e senha individuais, permitindo a identificação do usuário. Aqui, os provedores de serviços de TV sob demanda são confrontados com uma escolha: facilidade de uso e um baixo limite de entrada para o destinatário ou a possibilidade de combinar dados com um perfil de destinatário específico e adaptar a oferta às preferências individuais.
As empresas podem ter insights sobre segmentos de usuários selecionando e oferecendo conteúdo ao público de forma muito mais direcionada. Por exemplo – a Netflix usa para essa finalidade até 2.000 segmentos com base nos gostos do usuário, que suportam a seleção de recomendações e combinações de conteúdo para a finalidade certa.
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Sites para este fim eles geralmente realizam testes A / B em larga escala – serviços e pacotes personalizados são selecionados com base nesses testes. Isso permite definir as preferências do usuário com muita precisão e evitar oferecer o mesmo conteúdo para espectadores que podem ter gostado do mesmo programa, mas o habilitaram por dois caminhos completamente diferentes. Só assim as plataformas são capazes de oferecer um UX rico e personalizado.
A pandemia alimenta o streaming
Como a Capgemini aponta durante a primeira onda da crise da pandemia e o bloqueio inicial aconteceu que os destinatários da TV tradicional decidiram mudar para pacotes mais altos nos provedores cujos serviços eles usavam.
Dentro no entanto, os provedores de serviços SVOD e OTT se beneficiaram mais – somente no primeiro trimestre de 2020, a Netflix dobrou sua base global de assinantes. A Comcast disse que as horas de transmissão aumentaram 40%. durante o bloqueio, em comparação com apenas 8%. no caso da televisão linear.
– Entre os fatores que suportam o desenvolvimento de plataformas OTT ou SVOD, podemos listar, entre outros aumentar a conscientização do consumidor em termos de valor e preferências do conteúdo, conveniência, flexibilidade, uso de tecnologia altamente avançada (incluindo inteligência artificial em termos de conteúdo proposto) ou a eclosão de uma pandemia – lista Dominika Nawrocka. – Enquanto a crise afetou profundamente a indústria cinematográfica e paralisou o trabalho nas produções subsequentes, as plataformas OTT nos primeiros trimestres de 2020 registraram recordes de assinaturas. No primeiro trimestre, apenas a Netflix conquistou mais de 15,7 milhões de novos assinantes.
