O relatório lembra que, por uma década, os serviços de TV-on-Demand (SVOD) e Over-the-Top (OTT) revolucionaram o consumo de conteúdo de vídeo. A pesquisa da Capgemini mostra que A televisão tradicional líder até agora (pública, paga, a cabo) será destronada até o final de 2020 em até 30 países. Dados da Comapritech indicam que na Polônia, no final de março deste ano. Os serviços Netflix foram utilizados por 880 mil. pessoas, e ao observar as mudanças no comportamento do consumidor causadas pela pandemia, provavelmente está agora na marca do milhão.
Ao que parece, os principais destinatários deste tipo de plataformas são principalmente jovens com menos de 35 anos. No entanto, já entre os usuários americanos e europeus As plataformas OTT são a principal fonte de consumo de mídia nas faixas etárias de 26 a 35 e 36 a 49 anos. Além disso, nos Estados Unidos, a popularidade da televisão tradicional e dos serviços de SVOD entre pessoas com mais de 50 anos está quase no mesmo nível hoje.
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A vantagem OTT
A Capgemini enfatiza que a vantagem dos serviços SVOD e OTT é a disponibilidade de uma ampla variedade e formatos de conteúdo, transmissões ao vivo e eventos esportivos sob demanda ou eventos culturais importantes – incluindo apresentações de teatro, alta disponibilidade de filmes e séries (incluindo produção interna e sem ter que esperar pelo próximo episódio), ou podcasts ou jogos.
As tendências globais também se refletem no mercado de mídia polonês, onde Os destinatários estão cada vez mais dispostos a assinar as plataformas OTT disponíveis em detrimento da TV paga ou cabo.
– A questão da publicidade também é importante – as plataformas OTT oferecem aos anunciantes a possibilidade de um conteúdo publicitário mais adaptado e com atributos de medição ainda melhores – explica Dominika Nawrocka, gerente de comunicação de marca da Capgemini. – Nesse contexto, estamos vendo um aumento nos serviços de agregação que tentam reduzir a complexidade para o consumidor, agrupando conteúdo de diferentes detentores de direitos ou diferentes serviços de streaming por meio de uma única interface.
A batalha pelos assinantes e também pelos anunciantes está crescendo à medida que os jogadores locais, cuja audiência na TV tradicional está diminuindo, lançam seus próprios modelos OTT. A fragmentação contínua de serviços e conteúdo torna a transformação do setor já é inevitável. Um exemplo é a Sky TV britânica, cuja audiência já era superada pela Netflix em 2018, o que obrigou a Sky a criar seu próprio serviço OTT. Hoje, esse serviço (e não a TV) é o principal impulsionador do crescimento dos lucros da Sky.
Os dados são o elemento chave
O mais recente estudo da Capgemini visa, entre outras coisas, uma melhor compreensão de como os dados permitem a diferenciação e vantagem competitiva em dimensões estratégicas para empresas de mídia, como aquisição de conteúdo, aquisição de clientes ou luta por sua lealdade.
No caso do OTT, o conteúdo vem primeiro, seguido pela experiência do usuário e marca. Quase 70 por cento. com mais de 40 diretores de mídia entrevistados para o ‘OTT Streaming Wars: Raise ou Fold”, dados declarados críticos para a sobrevivência.
Os autores do relatório destacam que não faltam conteúdos nos sites, mas o problema a ser resolvido é a distribuição, que consiste em fornecer aos usuários acesso a conteúdo de seu interesse sem ter que gerenciar muitas assinaturas a um preço total muito alto.
Por este motivo, jogadores importantes no mercado de SVOD e OTT Eles usam dados de forma inteligente para enriquecer e personalizar as experiências do cliente. As recomendações individuais ou a personalização do que é exibido na tela inicial para as preferências do usuário são baseadas em dados e controladas por algoritmos. O segredo é saber como programá-los.
Um dos principais desafios nesta fase é personalização e identificação do usuário. Para ajustar as preferências e ajustar o conteúdo a um visualizador específico, é necessário ter uma conta – login e senha individuais, que permitem a identificação do usuário. Aqui, os fornecedores de serviços de TV a pedido têm de escolher: facilidade de utilização e baixo limiar de entrada para o destinatário ou a possibilidade de combinar dados com um perfil de destinatário específico e adaptar a oferta às preferências individuais.
As empresas podem ter uma visão sobre os segmentos de usuários selecionar e oferecer conteúdo ao público de uma forma muito mais direcionada. Por exemplo – a Netflix usa para essa finalidade até 2.000 segmentos com base nas preferências do usuário, que oferecem suporte à seleção de recomendações e combinações de conteúdo para a finalidade certa.
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Sites para esta finalidade eles costumam realizar testes A / B em grande escala – serviços e pacotes personalizados são selecionados com base em tais testes. Isso permite que você defina as preferências do usuário com muita precisão e evite oferecer o mesmo conteúdo a espectadores que podem ter gostado do mesmo programa, mas o habilitaram por meio de dois caminhos completamente diferentes. Somente desta forma as plataformas podem oferecer uma UX rica e personalizada.
A pandemia de combustíveis fluindo
Como Capgemini aponta durante a primeira onda da crise pandêmica e o bloqueio inicial aconteceu que os destinatários da TV tradicional decidiram mudar para pacotes superiores nas operadoras cujos serviços usavam.
DENTRO no entanto, os provedores de serviços SVOD e OTT se beneficiaram em maior medida – somente no primeiro trimestre de 2020, a Netflix dobrou sua base global de assinantes. A Comcast disse que as horas de transmissão aumentaram 40 por cento. durante o bloqueio, em comparação com apenas 8 por cento no caso da televisão linear.
– Dentre os fatores de suporte ao desenvolvimento de plataformas OTT ou SVOD, podemos citar, entre outros aumentar a consciência do consumidor em termos de valor e preferências de conteúdo, conveniência, flexibilidade, o uso de tecnologia altamente avançada (incluindo inteligência artificial em termos do conteúdo proposto) ou o surto de uma pandemia – lista Dominika Nawrocka. – Enquanto a crise afetou profundamente a indústria cinematográfica e paralisou o trabalho nas produções subsequentes, as plataformas OTT nos primeiros trimestres de 2020 registraram recordes de assinaturas. No primeiro trimestre, apenas a Netflix ganhou mais de 15,7 milhões de novos assinantes.
