Nos últimos dias, o The Wall Street Journal publicou as conclusões de pesquisas realizadas por pesquisadores que trabalham para o Facebook. Eles mostram que a plataforma introduziu algoritmos para Facebook era um lugar mais saudável, mas em vez disso tornou-se uma plataforma “mais raivosa”. WSJ relata que no outono de 2018, Jonah Peretti, CEO da editora online BuzzFeed, enviou um e-mail para Mark Zuckerberg. Ele informou que o conteúdo mais polêmico que as editoras produziram se tornou viral na plataforma, criando um incentivo para produzir ainda mais.
A pesquisa mostra que o maior envolvimento dos usuários do Facebook é gerado por conteúdo negativo, discurso de ódio e postagens ofensivas. Seu chefe, Mark Zuckerberg, é contra qualquer mudança de algoritmo por medo de perder o engajamento do usuário.
Outro relatório interno do Facebook indica que Instagram é prejudicial para muitos milhões de jovens. Principalmente para adolescentes – Instagram deve piorar os distúrbios da imagem corporal em uma em cada três meninas.
Em outra apresentação, foi apontado que entre os adolescentes que tiveram pensamentos suicidas, treze por cento dos usuários britânicos e seis por cento dos usuários americanos tinham o desejo de se suicidar no Instagram.
“Esta é uma simplificação de longo alcance”
De acordo com Paweł Patkowski, diretor de comunicação de marca e marketing da Orange Polska, a tese de que é Facebook E se Instagram são diretamente responsáveis por aumentar o nível de ódio ou por promover conteúdo nocivo que atinja o público é uma simplificação de longo alcance. Em primeiro lugar, é necessário distinguir entre causas e efeitos.
– Os algoritmos das plataformas digitais analisam diversos conteúdos e métodos de consumo, ajustando-os às expectativas dos destinatários. Corre-se o sério risco de que esta forma de seleção de conteúdos “feche” ainda mais o destinatário noutras formas de pensar ou assegure-o de que o que vê no ecrã do seu smartphone é a única versão da realidade. Portanto, neste caso particular a mudança de algoritmos visa estimular os destinatários a um maior envolvimento. Em outras palavras, promove comentários ou reações com maior intensidade emocional. Como consequência, isso deve levar a uma maior variedade de conteúdo exibido para nós. Graças a isso, na verdade, aumenta o risco de promover reações negativas, ou mesmo comportamentos agressivos – aponta Paweł Patkowski.
Ele também aponta que, no entanto não é o algoritmo em si que promove conteúdo negativo ou agressão. São principalmente os usuários os responsáveis pelo conteúdo que publicam.
– E as amplas gamas destes polêmicos resultam da natureza de alguns usuários que são particularmente afetados por emoções nem sempre positivas, controvérsias, rivalidades ou sensações. A mídia social não é responsável por esta atitude. Acompanha a humanidade há séculos. Eles se manifestaram em antigas lutas de gladiadores, torneios de cavaleiros e fascínio por cataclismos. Além disso, alguns meios de comunicação tradicionais se especializaram durante anos na promoção de visões estritamente definidas, destinadas a ganhar a atenção dos destinatários, conteúdos sensacionalistas, por exemplo, sobre o tema da luta política impura, crimes econômicos ou agressão nas ruas. Esses tópicos simplesmente “vendem melhor” – observa nosso interlocutor.
Em uma entrevista com Wirtualnemedia.pl, Paweł Patkowski aponta que na Polônia tivemos o maior aumento na proporção de famílias com acesso à Internet em quatro anos – de 86,7 por cento no ano passado para mais de 90 por cento. Atualmente.
As marcas devem definir sua presença nas redes sociais
– O consumo de conteúdo nas mídias sociais tem uma participação cada vez maior na dimensão diária, por exemplo, a geração do milênio passa lá em média 2.5 h todos os dias, e os usuários da Internet agora representam até 51 por cento. população mundial. Portanto, nas condições moldadas por algoritmos e nem sempre de comportamento cultural saudável, as marcas devem se perguntar não “se”, mas “como” definir a sua presença nas redes sociais. Como dialogar com os usuários discutindo temas que são importantes para eles, às vezes polêmicos em relação às outras pessoas, respeitando sua dignidade e não tirando o direito a diferentes visões. Outro problema é promover “padrões perfeitos” e melhorar sua aparência. Criando uma realidade inexistente e estabelecendo um padrão difícil de alcançar. Aqui, as marcas têm um importante papel educacional a desempenhar, promovendo proporções saudáveis e modelos culturais positivos – afirma Paweł Patkowski.
Patrycja Kotecka, membro do conselho de administração da seguradora Link4, admite diretamente em entrevista à Wirtualnemedia.pl que reportagens no Facebook, que puderam ser lidas recentemente nas páginas do Wall Street Journal, despertam ansiedade e dão o que pensar.
– Poder enorme para alcançar os gigantes globais como eles são Facebook e Instagram se o Google possibilita o desenvolvimento das empresas graças à comunicação com milhões de clientes. É por isso que acredito que os profissionais de marketing não se retirarão do FB e do Instagram em massa, já que são canais fortes de presença online. Ao mesmo tempo, acho que as empresas globais devem reagir a essas notícias perturbadoras e esperar agir com espírito de responsabilidade social – enfatiza Patrycja Kotecka.
Ele espera que os relatórios e informações recentemente divulgados sobre o FB iniciem uma discussão séria sobre a luta contra o ódio em um contexto mais amplo. – Infelizmente, o problema do ódio não é um problema apenas para as redes sociais, mas também para a mídia moderna em geral, onde o conteúdo ofensivo, malicioso e primitivo é recompensado, e a questão da moderação de comentários é uma ficção. Há algum tempo, as boas práticas nesta área no mercado polaco introduziram alguns portais horizontais onde apenas os utilizadores registados podem comentar. Outros, por um lado, realizam belas campanhas de combate ao ódio e, por outro lado, ainda permitem opiniões anônimas perfeitas para os odiadores – enfatiza Kotecka. Ele acrescenta que é necessário criar a possibilidade de responsabilizar os usuários das mídias e redes sociais pela difusão do discurso de ódio.
– É comum que As notícias negativas (independentemente do escopo temático) se espalham com mais rapidez e boa vontade na mídia, inclusive nas redes sociais, o que, claro, lamentamos. Ao mesmo tempo, a internet mostrou muitas vezes que notícias legais, engraçadas e intrigantes também viajam muito rapidamenteo, conforme exemplificado por nossa atividade RTM na famosa lagoa de Cracóvia. Marcas e influenciadores também costumam idealizar seu conteúdo. Esse problema, no entanto, afeta mais o segmento de beleza ou moda do que as redes de supermercados – enfatiza Dominika Juszczyk, gerente de comunicação e RP da Aldi Polska.
Historicamente, os orçamentos dos anunciantes nas mídias sociais estão crescendo
Przemysław Rosa, chefe de redes sociais pagas no SalesTube (GroupOne) afirma que relatórios recentes sobre algoritmos do Facebook ou o impacto negativo do Instagram na psique dos jovens eles não terão um grande impacto na imagem de ambas as plataformas entre os anunciantes.
– Está relacionado à especificidade dos sites de mídia social. A questão de ter um impacto negativo sobre os jovens pode ser feita em qualquer uma das plataformas de mídia social. O segundo aspecto importante desse caso é o comportamento histórico dos anunciantes. No caso do mercado polonês Independentemente de vários relatórios da imprensa (por exemplo, relacionados ao escândalo Cambridge Analytica), os orçamentos dos anunciantes alocados ao Facebook têm aumentado sistematicamente ano após ano. É claro que, individualmente, pode haver profissionais de marketing que transferirão seus orçamentos para outras plataformas, mas isso é apenas uma pequena fração de todo o mercado. A notícia que apareceu recentemente na mídia pode ser qualificada como um segredo aberto – analisa Rosa.
– Sobre como Instagram pode afetar a psique (não só dos jovens) tem sido discutido por muitos anos, da mesma forma é enfatizado que os algoritmos do Facebook recompensam o conteúdo comentado pelos usuários – e a natureza humana é tal que tópicos polêmicos evocam as reações mais fortes dos destinatários da mídia. Mover orçamentos para outras plataformas não mudará isso – se queremos realmente proteger os jovens, valeria a pena incorporar mais a questão do uso razoável das mídias sociais na educação escolar – enfatiza o especialista.
Os anunciantes fugiram do Facebook por um tempo, apenas para voltar em um momento
Paweł Modzelewski, chefe da Socialyse do Havas Media Group, fez observações semelhantes. Afirma que Contanto que as plataformas sejam atraentes para os anunciantes para seus objetivos de negócios, não espere um colapso.
– Por mais que já passamos – no ano passado, muitos players globais, devido ao discurso de ódio progressivo no Facebook, iniciaram um boicote a essa plataforma no planejamento de gastos com mídia. O final foi aquele emMuitas dessas empresas voltaram humildemente a ocupar o cargo “Facebook”Para os planejadores de mídia – e ainda assim o discurso de ódio está e está indo bem. Também não é sem significado que, depois de toda a confusão, os resultados financeiros do Facebook aumentaram – lembra Paweł Modzelewski.
Ele também destaca que tanto o funcionamento do algoritmo que favorece a polarização de opiniões quanto o impacto das mídias sociais no psiquismo dos jovens não são novidade. No entanto, se ficar mais barulhento por vários motivos, podemos definitivamente esperar a indignação da corporação.
– Será uma ação pontual, em certa medida com o objetivo de obter publicidade adicional e posicionar-se como uma empresa sensível aos inúmeros prejuízos causados pelas redes sociais. Depois disso, o hype vai acabar e todos vão pedir desculpas ao Facebook. Até o próximo relatório “secreto” que valha a pena consultar – diz o especialista. Ele acrescenta que Mark Zuckerberg está mais preocupado com a regulamentação da amplamente conhecida indústria de Big Tech do que com o boicote de anunciantes (que voltarão), o que pode ter um impacto ainda maior no funcionamento dessa plataforma.
Os anunciantes buscam apenas objetivos de negócios
Na opinião de Marcin Matyszewski, gerente social remunerado da Performics. o relatório interno no Facebook e Instagram refere-se principalmente a perfis que baseiam sua comunicação nas redes sociais na construção de alcance orgânico.
– Ao escolher essa estratégia, é muito importante envolver os usuários – comentários positivos ou negativos – o que se traduz no referido alcance orgânico. No caso de atividades remuneradas voltadas para o alcance de metas, a comunicação tem como foco a apresentação do produto ou oferta. Além disso, as marcas se preocupam com a qualidade da discussão e seu impacto positivo sob o conteúdo publicado, conversando com os usuários, que é de responsabilidade dos moderadores – aponta Marcin Matyszewski.
A exemplo dos palestrantes anteriores, acredita que as informações prestadas não terão impacto na atividade dos anunciantes, que se manterá elevada, pois Facebook e Instagram são plataformas onde os anunciantes podem encontrar clientes em potencial.
– O conteúdo apoiado pela marca se concentra em apresentar os benefícios e a funcionalidade dos produtos em um contexto positivo e em linha com a política de publicidade do Facebook. Este documento define os padrões da comunidade para proteger os usuários de conteúdo prejudicial. Os anúncios são verificados e aqueles que não atendem às diretrizes são rejeitados. Além disso,Os anunciantes se concentram em atingir as metas de negócios – criando alcance e conscientização ou gerando conversões. Com mais de 20 milhões de usuários de ambas as plataformas na Polônia e opções avançadas de segmentação e otimização, por exemplo, no contexto do desenvolvimento de e-commerce, os anunciantes não irão virar as costas para essas plataformas de mídia social – justifica o nosso interlocutor.
No segundo trimestre deste ano. Facebook obteve um aumento de receita de 56 por cento para US $ 29,08 bilhões e lucro líquido de 5, $ 18 a $ 10,39 bilhões. A preocupação destacou que no segundo semestre o ritmo de crescimento de seus resultados pode cair significativamente.
Das plataformas pertencentes à preocupação Facebook, Instagram e WhatsApp foi beneficiado pelo menos uma vez por mês no último trimestre 3. 51 bilhões de usuários contra 3, 14 bilhões um ano antes. O número de usuários da Internet que usam apenas o Facebook aumentou de 2,7 baixa 20,89 bilhões
