A Amazon atualizou sua política de devoluções, conhecida como “Cobertura de garantia de A a Z”. A partir de 1º de setembro, você poderá contatá-los via Amazon para reclamações relacionadas a produtos defeituosos comprados de vendedores terceirizados.
Hoje, os compradores geralmente precisam entrar em contato com os próprios vendedores, e a Amazon está fora do processo.
Qual o objetivo da mudança
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A mudança das regras visa resolver o problema na Amazon, que vem crescendo há muitos anos, com vendedores independentes, cujo número é estimado em vários milhões. Isso dá ao gigante uma fonte adicional de renda, mas ao mesmo tempo causa problemas.
Os clientes estão reclamando cada vez mais que os comerciantes terceirizados da Amazon estão oferecendo produtos falsificados, inseguros ou desatualizados. Houve casos de ferimentos pessoais devido à explosão de skates eletrônicos ou baterias de laptop superaquecidas.
Isso desencadeou uma discussão sobre a questão da responsabilidade da Amazon por produtos defeituosos oferecidos em seus sites por vendedores externos. A empresa estava lavando as mãos, alegando que era apenas uma plataforma, não estritamente um vendedor. Ela argumentou que, como intermediária entre vendedores e compradores, não tinha influência na forma como os produtos eram distribuídos. Os casos eram frequentemente levados aos tribunais e, em muitos casos, estavam do lado da Amazon, mas recentemente mais e mais clientes ganharam. Aparentemente, isso levou a gigante do comércio eletrônico a mudar sua abordagem.
A partir de setembro, a Amazon, após aceitar uma reclamação de um produto adquirido de um vendedor independente, verificará a validade da reclamação com a ajuda de seus especialistas e sistemas de detecção de fraude e abuso. Após a verificação ser positiva, a Amazon entrará em contato com o vendedor. Por outro lado, os compradores poderão recorrer quando acreditarem que sua reclamação foi injustamente rejeitada. Por sua vez, o vendedor externo terá o direito de se defender.
E se o vendedor não responder à chamada da Amazon? Em seguida, o próprio serviço tratará da reclamação.
No último trimestre, a Amazon obteve um aumento de 27% nas vendas para US$ 113,08 bilhões e lucro líquido de US$ 5,24 para US$ 7,78 bilhões.
