Pelos últimos anos Apple simplificou muito a venda de dispositivos antigos e a compra de novos, organizando um programa troca… Sua essência é que um usuário pode devolver um antigo iPhone, iPad ou, por exemplo, um Mac de volta para Apple e obtenha uma certa quantia em dinheiro pelo dispositivo como um desconto em um novo. Algumas dessas trocas são tratadas por Apple, mas a empresa depende muito de parceiros terceirizados. Na Rússia, troca de Apple não funciona. Mas infelizmente ou para melhor?
Como funciona a troca Apple
The Verge observa um aumento nas reclamações relacionadas a uma empresa chamada Phobio, com a qual Apple nos EUA trabalha de perto em serviços de troca. Quando os usuários entregam um dispositivo antigo Apple em uma troca, eles costumam pensar que estão vendendo diretamente Apple, Mas na verdade não é. Muitas vezes Apple usa um chamado “parceiro de troca” e Phobio é apenas um “parceiro” que Apple usa com mais frequência.
O artigo fala sobre um aumento no número de reclamações de pessoas que estavam insatisfeitas com a entrega de aparelhos antigos Apple para trocar com a ajuda desta empresa. Várias pessoas disseram ao The Verge que um parceiro Apple muito subestimado o custo de troca de seus Macs por causa dos “pontos em branco” na tela.
Conforme observado por um dos proprietários de Mac que aproveitou a troca Apple, a princípio foi informado de um preço por seu laptop, mas depois o valor da troca foi ajustado para baixo por Fobio devido à presença de “3 ou mais manchas brancas. ” Como resultado, a partir do 640 dolares ele foi oferecido para pagar tudo 210 dolares…
De tais reclamações muitose eles não são apenas sobre MacBooks. Os compradores costumam reclamar da queda no preço estimado ao negociar iPhones, iPads e iMacs.
Em resposta, os usuários perguntaram ao parceiro Apple evidências de danos na forma de fotografias, mas recebeu apenas “imagens granuladas de baixa qualidade, em que nada é visível.” Alguns clientes disseram que até tiraram fotos de seus aparelhos antes de enviá-los para a troca, mas depois receberam as fotos como se fossem de outros aparelhos, nos quais não foi possível perceber que existiam alguns problemas.
Nos últimos meses, houve um grande aumento de reclamações sobre Fobio. Apple confirmou ao The Verge que a empresa está realmente sendo usada para fornecer serviços de troca nos EUA, mas também revelou que está trabalhando com outros parceiros também. mas Apple não nomeou os outros parceiros comerciais nos Estados Unidos. Apple está trabalhando com outra empresa, a Brightstar, para trocar dispositivos no Canadá, mas a Brightstar confirmou que não está fazendo troca nos Estados Unidos.
Na medida em que Apple não divulga todos os seus parceiros, quando o usuário encontra problemas ao entregar o dispositivo para troca, ele reclama não do parceiro, mas de si mesma Apple, o que reflete negativamente na reputação da empresa.
Na verdade Apple assume a si mesmo culpa pelos outroso que é extremamente incomum para uma empresa que deseja ser o mais centrada no cliente possível e mantê-los satisfeitos.
Vale a pena pegar a técnica Apple trocar?
Ao entregar dispositivos antigos sob este programa, você precisa entender que, muito provavelmente, receberá menos do que o valor pelo qual você poderia vender o gadget no mercado secundário. Ao mesmo tempo, os usuários usam ativamente a troca, porque é conveniente, não há necessidade de postar um anúncio, se encontrar com alguém, perder seu tempo. E não em todos os países onde o trade-in funciona Apple, os usuários têm uma experiência tão negativa quanto nos EUA. Por exemplo, o fundador da AppleInsider.ru Mikhail Korolev usado troca de Apple na Espanha, incluindo para iPhone SE 2onde a empresa também atua por meio de parceiros. E em todos os casos ele estava satisfeito.
Isso prova mais uma vez que mesmo Apple ajustará todos os processos ao ideal, empresas terceirizadas podem estragar tudo. Resta esperar que, se tal programa aparecer oficialmente na Rússia, funcionará de forma diferente do que nos Estados Unidos. Você usaria troca de Apple? Vamos discutir nos comentários ou no nosso chat do Telegram.
