Para 58 por cento clientes de lojas online, o fator que os motiva a comprar é a multiplicidade de opções de método de entrega (dados Gemius). O relatório Furgonetka.pl mostra que as lojas online se adaptam às necessidades do cliente, oferecendo mais de uma opção de entrega.
A entrega é essencial
No caso das lojas online de pequeno e médio porte (enviando menos de 150 encomendas por dia), 35% delas oferecem uma forma de entrega. deles. É cerca de 10 por cento. há menos de dois anos. Os restantes 65 por cento. as lojas oferecem mais de uma opção de entrega. Duas opções são propostas por 32 por cento. lojas, três – 22 por cento, e quatro e mais – 11 por cento.
Uma diferença significativa é visível nas grandes lojas (enviando mais de 150 encomendas por dia). Neste grupo, tanto quanto 91 por cento. deles oferecem mais de uma forma de entrega. 31 por cento têm duas opções de entrega. deles, e três – 34 por cento. No entanto, quatro ou mais formulários estão disponíveis em 24 por cento. grandes lojas.
– Grandes lojas, devido a um maior número de pedidos e, portanto, um maior número de encomendas enviadas, podem se dar ao luxo de assinar contratos com várias empresas de courier e negociar preços mais baixos e competitivos. Eles também querem diversificar suas opções de entrega, pois não querem depender de uma única transportadora. Isso é especialmente importante no caso de picos de vendas e períodos de envio mais longos. Além disso, usando os serviços de várias empresas de courier ao mesmo tempo, eles podem transferir livremente os volumes de remessas entre diferentes transportadoras e, assim, obter uma moeda de troca nas negociações de preços com os correios – lemos no relatório do site Furgonetka.pl .
Em comparação com a edição anterior da pesquisa, há dois anos, o número de lojas de pequeno e médio porte com apenas uma forma de entrega está caindo. Há dois anos, 45% tinham uma opção de entrega. delas, há um ano era de 41%, agora 35%.O número de lojas de pequeno e médio porte que têm quatro ou mais formas de entrega aumentou significativamente. Dois anos atrás, havia apenas 2% deles, agora 11%.
Os cacifos de encomendas são a opção de entrega mais popular
A Paczkomaty é a opção de entrega mais popular nas lojas eletrónicas polacas. É oferecido por 44 por cento. lojas online de pequeno e médio porte. Por outro lado, a opção de Parcels in Motion tem 3 por cento. entidades deste segmento.
No caso de grandes lojas, a entrega via Paczkomaty chega a 74%. deles, e o Pacote em Movimento – 24 por cento.
Um número semelhante de lojas, pequenas e médias e grandes, oferece a seus clientes a opção de retirar um pedido pessoal em uma instalação física. No caso das pequenas e médias entidades, 51 por cento o fazem. deles, enquanto grande – 49 por cento.
Os serviços da Poczta Polska também são muito populares, oferecendo 44%. grandes lojas e 24 por cento. pequenas e médias entidades.
Lojas eletrônicas recomendam DPD
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Quando se trata das empresas de courier mais recomendadas, a DPD está na liderança, com serviços usados por cada terceira loja online na Polônia.
Lojas de pequeno e médio porte também são recomendadas pelas seguintes empresas: “Kurier No Name”, Pocztex, DHL / InPost Express, UPS. O termo “Courier No Name” foi adotado para descrever os casos em que o nome da transportadora que realiza a entrega não é fornecido no site da loja online (geralmente é referido como “Courier”, “Courier Delivery”). Essa entrega é oferecida a cada quatro lojas de pequeno e médio porte.
Grandes entidades no mercado de e-shop recomendam o DPD, bem como a opção “Kurier No Name”. DHL, Pocztex, UPS e InPost Express são seguidos.
– A falta de informação sobre o estafeta que realiza a entrega é uma prática que se observa há anos no e-commerce polaco. O motivo mais comum para isso é o uso consciente de várias empresas de courier e a separação dos volumes de remessas de acordo com suas próprias necessidades. Infelizmente, mas não comunicar especificamente sobre o nome da operadora muitas vezes pode trazer maus resultados – os autores do relatório Furgonetka.pl indicam na análise.
Como lemos na análise, esse campo passou por grandes remodelações nos últimos dois anos. Pocztex, que estava em primeiro lugar em ambos os rankings há dois anos, agora ficou em terceiro. GLS e FedEx desapareceram completamente dos cinco primeiros, e o InPost Express apareceu.
Custos de remessa
Ao comprar em uma loja pequena ou grande um pacote pré-pago, o cliente deve pagar em média PLN 15,40. Se ele escolher a opção de pagamento na entrega, o custo dessa entrega é em média PLN 20,94. No caso de grandes lojas online, o preço médio de entrega de pedidos é de 10,49 PLN para uma encomenda pré-paga e 16,55 PLN para uma remessa em dinheiro na entrega.
A opção de entrega gratuita está disponível em 37%. lojas online de pequeno e médio porte. No caso das grandes lojas, está presente em 62%. entidades. A maioria das lojas virtuais, no entanto, oferece essa opção para clientes que gastam uma certa quantia de dinheiro em compras.
No caso de lojas de pequeno e médio porte, o valor médio da cesta a partir da qual a entrega gratuita está disponível é de PLN 425,72. No entanto, em grandes lojas, esse valor é mais da metade menor e chega a 192,30 PLN.
Há dois anos, o preço médio de uma remessa pré-paga em uma loja online de pequeno e médio porte era de 12,96 PLN, um ano atrás – 14,90 PLN e em 2018 – 15,40 PLN. A situação é semelhante no caso do dinheiro na entrega, que durante esses dois anos aumentou em média 4 PLN.
Os menores custos médios de entrega são oferecidos por lojas virtuais de pequeno e médio porte aos clientes que escolhem Ruch (PLN 7) e Paczkomaty (PLN 10). A mais cara é a GEIS (PLN 23) e outras empresas de courier (PLN 22).
Grandes players do mercado de e-commerce têm preços médios significativamente mais baixos para embarques. Escolhendo a opção Mover, o cliente pagará uma média de 5 PLN pela entrega e 9 PLN pelo Parcel Locker. Os correios “Sem nome” custam em média 13 PLN. A maioria das empresas de courier (Pocztex, Inpost, GLS, DPD, DHL, UPS) cobra uma média de 11 PLN por remessa.
1135 lojas online polacas foram analisadas no estudo. As lojas foram selecionadas com base na seleção aleatória, elas formam uma amostra representativa. Os dados foram coletados na virada de 2018/2019 (dezembro/janeiro).
