Devido à situação da pandemia Covid 19, a venda online de bens duráveis foi impulsionada de janeiro a dezembro de 2020 em toda a região, crescendo 35%, disse a GfK no final do primeiro trimestre de 2021.
A GfK, consultoria de inteligência preditiva e prescritiva, destaca que o crescimento ao longo de 2020 é liderado em 50% pelo segmento de TI que inclui produtos de escritório, seguido por 46% pelo segmento de Pequenos Eletrodomésticos (SDA) e 31% por Eletrônicos de Consumo.
No caso do segmento Varejista no Peru, o crescimento das vendas no 1T representou 88% em relação ao mesmo período do ano anterior, enquanto em unidades o crescimento foi de 50% na comparação entre os mesmos períodos.
Jean Vargas Escalante, gerente de varejo GfK Peru afirma: “As categorias que mais cresceram e continuam crescendo são pequenos eletrodomésticos, além de periféricos para trabalhar e estudar em casa”.
O consumidor
Atualmente, conhecer o consumidor é uma parte importante e para isso a Inteligência Artificial deve fazer parte dessas novas análises de informações para conhecer o consumidor de hoje.. Enquanto à Pós-venda
O consumidor espera e precisa obter soluções rápidas do varejo, para isso é necessário que as plataformas de atendimento sejam múltiplas e ágeis, não só por meio do uso de chatbots, mas também se espera interagir com humanos que ofereçam soluções diferenciadas.
Em relação ao crescimento dos diferentes segmentos durante o primeiro trimestre de 2021, o segmento de TI apresentou uma recuperação de 85.5% em relação ao mesmo período do ano anterior; seguida pela Telcom com um avanço de 24.4% para o mesmo período em relação ao primeiro trimestre de 2020.
A tecnologia
Já existem novos compradores online para melhorar essas experiências e para poder retê-las, é necessário ter tecnologias como realidade aumentada, realidade virtual e também prestar especial atenção à questão da Logística onde o desafio mais importante hoje está centrado na última milha. A otimização nesta área deve ser uma parte importante no desenvolvimento de varejistas ou varejistas, para que esses processos sejam eficientes e flexíveis para se adaptarem a um novo cenário de demanda.
“A experiência online será a chave para o sucesso no crescimento das vendas, já que 78% dos consumidores continuam preocupados com a pandemia. Da mesma forma, o varejo omnicanal tem três desafios pela frente:
