– O comércio online vem crescendo há muitos anos. Ano a ano, são 15%. aumenta. As empresas de comércio eletrônico polonesas são um pouco diferentes das estrangeiras, são muito empreendedoras, porque nosso mercado ainda está fresco. Muitos pequenos empreendedores adotaram o comércio eletrônico e começaram a aumentar as vendas. Ainda carecemos de muita experiência corporativa e capacidade de investimento, porque, naturalmente, o mercado de capitais polonês é mais raso. No entanto, o comércio online está se desenvolvendo de forma dinâmica, as empresas se preocupam em ser mais profissionais e cada vez mais eficazes na conquista de consumidores – afirma Dariusz Stolarczyk, vice-presidente do Conselho de Administração da RUCH SA
O valor atual da indústria doméstica de comércio eletrônico é de cerca de 36 a 40 bilhões de PLN. O relatório Bisnode publicado no início deste ano mostra que existem atualmente mais de 20.000 empresas operando no mercado polonês. lojas online, enquanto em 2006 o seu número era de aproximadamente 2,8 mil Todos os anos, aprox. 6-8 mil novas lojas online. Especialistas estimam que, se a tendência de alta continuar em um nível semelhante, já atrás 5 anos, o número de lojas virtuais pode chegar a quase 30 mil. Por sua vez, os especialistas da Sociomantic Labs prevêem que será mais rápido – já em 2020. Naquela época, o valor do comércio eletrônico polonês deve exceder 63 bilhões de PLN.
Os analistas da Knight Frank também esperam um aumento, segundo os quais só este ano o valor da indústria aumentará 18%. No relatório de junho, a empresa enfatizou que a Polônia ainda é imatura, mas um dos mercados de comércio eletrônico que mais cresce. O vice-presidente da RUCH observa que a natureza da indústria está mudando, no entanto.
– No passado, o preço era decisivo. Se alguém organizou um produto e conseguiu colocá-lo a um bom preço no Allegro ou em outro portal, naturalmente teve boas vendas e poderia competir com muito sucesso no mercado. Isso está mudando hoje. Cada vez mais, é determinado pela oferta diversificada e interessante, bem como pelas modernas atividades de marketing e novas ferramentas de promoção online. Os consumidores esperam cada vez mais que os produtos encomendados cheguem até eles dentro do prazo acordado e que sejam bem atendidos pelo serviço pós-venda, o que determina a vantagem a longo prazo da loja – disse Dariusz Stolarczyk durante o debate “E-commerce para empreendedores. Otimização de negócios através do e-commerce”, organizado pelo Executive Club.
Desenvolver tal vantagem é importante porque – como mostram os dados da Bisnode – 80 por cento. As lojas virtuais que são criadas a cada ano não alcançam sucesso de mercado e desaparecem do mercado após 2-3 anos. A escolha de uma loja virtual específica é determinada por: credibilidade, possibilidade de retorno rápido e pagamentos convenientes. Os produtos mais comprados pela internet são: roupas, livros e CDs, eletroeletrônicos e eletrodomésticos, calçados e eletroeletrônicos.
– No futuro, haverá tempo para grandes dimensões, construção e para produtos naturalmente mais difíceis de entregar na casa do consumidor porque o transporte é caro. No entanto, ainda é uma questão de vários anos. Hoje, o comércio de roupas, perfumaria e cuidados pessoais está se desenvolvendo de forma dinâmica. O vestuário ganha porque existem muitas soluções que permitem gerir melhor o tamanho e, sobretudo, gerir melhor as devoluções. Há cada vez mais empresas que os tratam de forma rápida e eficiente, mas também há cada vez mais soluções que permitem acompanhar e prever o que o consumidor quer comprar. Isso permite limitar o número de produtos devolvidos – diz Dariusz Stolarczyk.
A pesquisa Gemius / PBI mostra que todos os meses o mercado de comércio eletrônico polonês reúne mais de 22,6 milhões de usuários de rede, que é mais de 86 por cento. todos os internautas. Principalmente poloneses com ensino médio, de cidades médias e grandes, compram online, mais frequentemente mulheres do que homens.
