A Microsoft realizou recentemente uma reunião na prefeitura com seus funcionários e o áudio da reunião vazou online. De acordo com o Business Insider, o áudio mostra que a Microsoft está achando difícil entrar em contato com alguns clientes afetados pelos recentes ataques de exploração do Server Exchange. Em outros lugares, o vazamento mostra que a empresa reposicionou 260 funcionários de seus locais de varejo fechados em funções corporativas.
O Microsoft Exchange Server está no meio de um ataque por meio de um exploit usado pela primeira vez pelo grupo HAFNIUM. Desde então, mais grupos de ameaças têm como alvo a exploração. A Microsoft enviou patches para todas as versões do serviço, incluindo aquelas sem suporte.
A Microsoft diz que atualizar o Exchange Server é a melhor maneira de evitar o exploit. Além disso, a empresa lançou uma ferramenta para ajudar os clientes a saber se eles foram violados. No entanto, dezenas de milhares de empresas ainda precisam corrigir seus sistemas.
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Na reunião de funcionários, a Microsoft confirmou que está lutando para alcançar esses clientes. Existem vários obstáculos que causam esse problema. Em primeiro lugar, como o Microsoft Exchange Server é um serviço local, a empresa não pode lançar uma atualização automática. Os clientes devem procurar manualmente a atualização e instalá-la.
Mais problemático é a Microsoft não ter as informações de contato de muitos clientes. O vice-presidente executivo que administra o pacote de aplicativos de negócios da Microsoft disse na reunião que isso é um problema para a empresa:
“Quando nossos clientes estão no local, não recebemos telemetria deles e, portanto, o tempo para detectar que houve um problema é incrivelmente alto e o tempo para recuperar é ainda pior.” disse Jha. “E, em muitos casos, nem temos informações de contato desses clientes de pequenas empresas, pois são vendidos por parceiros.”
“Estamos totalmente focados em ajudar nossos clientes com isso e trabalhar com o ecossistema em nossa comunidade de parceiros.” disse Jha. Enquanto isso, a empresa diz que a melhor solução para os clientes no futuro será migrar para os serviços em nuvem.
Funcionários de varejo reposicionados
Em outra parte da reunião de equipe, o áudio vazado mostra que a Microsoft também reposicionou alguns de seus funcionários de varejo em funções corporativas. Quando a empresa fechou seus locais da Microsoft Store durante a pandemia do COVID-19, disse que esses locais nunca mais abririam. À medida que a empresa se movia inteiramente para vendas online, mais de 2.000 funcionários do varejo enfrentavam um futuro incerto.
A Microsoft prometeu permitir que esses funcionários mantivessem seus empregos nos escritórios, mas apenas se eles se mudassem para onde a Microsoft os mandasse. Relatórios recentes sugerem que muitos desses funcionários ainda não sabem para onde serão enviados para trabalhar.
No entanto, na reunião de equipe, o diretor de marketing da Microsoft, Chris Capossela, revelou que mais de 250 funcionários de varejo foram transferidos para funções corporativas até agora. Ele acrescentou que a empresa continua a pagar a equipe de varejo desde que as lojas fecharam no ano passado.
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