Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, expandiu a disponibilidade de sua solução Contact Center Avaya OneCloud CCaaS na nuvem pública para quarenta países, fornecendo a organizações em todo o mundo recursos digitais que conectam melhor clientes e funcionários por meio de qualquer ponto de contato, modalidade, dispositivo e canal. Avaya OneCloud CCaaS é um elemento-chave da plataforma de experiência Avaya OneCloud movida por inteligência artificial (IA) que inclui colaboração de fluxo de trabalho, comunicações unificadas e soluções de plataforma de comunicações como serviço com OneCloud UCaaS e OneCloud CPaaS. Nove países latino-americanos fazem parte dessa expansão do Avaya One Cloud CCaaS na nuvem pública: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Jamaica, Panamá, Peru e Porto Rico. Disponível a partir de fevereiro no México.
De acordo com a IDC, 84% dos consumidores acreditam que a “experiência” é tão importante quanto o produto ou serviço de uma empresa e 92% acreditam que a experiência do cliente tem grande influência nas decisões de compra. O Avaya OneCloud CCaaS permite que as organizações criem verdadeiros centros de experiência do cliente, expandindo facilmente seus recursos digitais para aproveitar tudo o que a nuvem tem a oferecer. Isso inclui a flexibilidade, eficiência e inovação sob demanda de um ecossistema multi-nuvem que fornece informações, análises e contexto em tempo real; melhorando a interação de cada cliente, em qualquer ponto de contato que escolher, com rapidez e agilidade. OneCloud CCaaS também oferece a capacidade de criar facilmente aplicativos de diferentes componentes (conhecidos em inglês como Composibilidade) habilitado pelo Avaya OneCloud CPaaS, uma força multiplicadora que permite que maior valor seja entregue ao centro de experiência do cliente. Ele também permite que as organizações aproveitem facilmente as vantagens de aplicativos pré-construídos para estender os recursos existentes e usar aplicativos proprietários para criar soluções exclusivas para atender a necessidades específicas e personalizadas.
O Avaya OneCloud CCaaS dá às organizações o poder de:
“Com o OneCloud CCaaS, a Avaya está combinando recursos digitais expandidos com uma gama completa de opções de implantação no Nuvem pública, privada e híbrida, para melhorar toda a experiência de engajamento de clientes e funcionários “, disse Mary Wardley, vice-presidente de aplicativos de CRM da IDC. “Seu uso de inteligência artificial, orquestração, bots, integração entre voz e digital tornam-no uma solução atraente projetada para ser flexível e ágil. Além disso, o extenso ecossistema de desenvolvedores e parceiros de tecnologia da Avaya traz recursos adicionais comprovados que são continuamente integrados à solução Avaya OneCloud CCaaS, proporcionando maior valor aos clientes. “
O Avaya OneCloud CCaaS ajuda as organizações a tornar cada interação simples, contínua e baseada em contexto, criando experiências memoráveis para clientes e funcionários que os atendem. A Avaya combina clientes e funcionários de forma inteligente com os recursos certos no momento certo, e os fluxos de trabalho baseados em IA fornecem aos funcionários contexto e assistência virtual para criar um envolvimento mais gratificante, enquanto as ferramentas de gerenciamento fornecem informações no nível organizacional.
“A Avaya entende que ‘cliente de tudo’ Hoje você deseja consumir serviços da maneira como eles fazem as coisas e sob demanda; uma força de trabalho que trabalha de qualquer lugar precisa de colaboração no momento para fornecer aos clientes o que eles querem, quando querem e como querem ”, disse Anthony Bartolo, vice-presidente executivo e CPO da Avaya. “O sucesso depende de ter uma empresa” sempre ativa “que pode oferecer experiências personalizadas baseadas na nuvem de forma rápida e fácil. O Avaya OneCloud CCaaS permite que nossos clientes aproveitem o poder do um ecossistema de aplicativos na nuvem que é multiplicado pelo CPaaS e pela colaboração no fluxo de trabalho, o que potencializa uma vantagem de engajamento com o cliente em toda a organização que será essencial para manter a competitividade; e o que é igualmente importante, focado, flexível, completo e rápido ».
