Banco Pekao SA, fundado em 1929, é uma das maiores instituições financeiras na região da Europa Central e Oriental e o segundo maior banco universal da Polônia, com mais de PLN 230 bilhões em ativos. Atualmente, Pekao atende em 5,5 milhões de clientes.
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Uma nova estratégia
Agora, foi relatado que o Banco Pekao adoptou uma nova estratégia intitulada “Banco Responsável. Banco moderno “focar na transformação digital, excelência de processos e crescimento nos segmentos mais rentáveis.
A Pekao enfatiza que deseja focar fortemente nos clientes jovens e desenvolver sua presença no mercado de e-commerce. Estratégia baseia-se em quatro pilares: Cliente, Crescimento, Eficácia e Responsabilidade. Em referência à nova estratégia, a Pekao também adotou uma política de dividendos para 2021-2024, assumindo um rácio de distribuição de dividendos de 50%. – 75 por cento lucro líquido em cada um dos anos acima.
De acordo com o anúncio a abordagem pró-cliente constituirá um dos pilares da estratégia e será implementada, inter alia, por por meio do desenvolvimento dinâmico de serviços bancários móveis e do uso de análises de dados avançadas. A Pekao se esforçará para permitir que os clientes de varejo lidem com quase todos os assuntos online.
Indicador de digitalização quase 100% é uma das principais aspirações estratégicas. A digitalização passo a passo também deve melhorar a eficiência de custos e processos. Os objetivos estratégicos do banco até 2024 incluíam aumentando o retorno sobre o patrimônio líquido (ROE) para aproximadamente 10%, melhorando o índice de eficiência C / I para 42%. e alcançando o número 3,2 milhões de clientes móveis ativos.
– A digitalização é uma das prioridades, porque há cada vez mais clientes nossos em canais remotos, e a pandemia só acelerou esse processo – enfatiza Leszek Skiba, presidente do conselho de administração da Pekao SA no comunicado – Devemos superar suas expectativas e oferecer soluções modernas. A consequência da transformação será uma melhoria adicional na eficiência. Nosso objetivo é reconstruir a lucratividade medida pelo ROE acima do custo de capital. Com a apresentação da nova estratégia, iniciamos a próxima etapa de crescimento. Temos todas as ferramentas e uma excelente equipa para concretizar as nossas ambições
Cliente
Banco Pekao tem uma nova estratégia assenta em quatro pilares, cuja implementação será suportada pela evolução da cultura organizacional.
As atividades planejadas do primeiro pilar concentram-se em torno do “Cliente”. O principal canal de contato com o cliente será o aplicativo móvel PeoPay.
O banco anuncia que dará ênfase especial à qualidade do serviço prestado em todos os segmentos. A aspiração da Pekao é um salto na satisfação do cliente. O banco quer alcançar isso aumentando a disponibilidade de serviços em canais digitais, bem como processos de atendimento rápidos e convenientes.
Crescimento
O segundo pilar da estratégia é definido por “Crescimento”. – Queremos fortalecer nossa posição de mercado no segmento de empréstimos à vista e no segmento de microempresas, bem como aumentar as vendas de empréstimos para pequenas e médias empresas. Se queremos ser o banco de primeira escolha dos clientes jovens, temos de nos tornar líderes em serviços digitais. Nossa meta é obter mais de 600.000 empregos até 2024. clientes com menos de 26 anos – explica Leszek Skiba.
Nos próximos quatro anos Pekao quer adquirir mais de 400.000 empregos anualmente. clientes individuais e aumentam com 7 por cento até 10 por cento participação de mercado de empréstimos em dinheiro. O principal fator de sucesso é a personalização dos serviços.
Crescimento no segmento de banco de pequenas e médias empresas planos para alcançar graças ao maior uso do potencial de canais remotos, análise de dados e processos de crédito simples e automatizados. Isso ajudará a aumentar a participação de mercado neste segmento para 12 por cento.
Já no segmento de microempresas, um banco planeja adquirir mais de 40 mil. clientes por ano e aumentar a participação de mercado em 3 pp. baixa 8 por cento. Os planos incluem também o desenvolvimento de leasing e factoring, bem como a expansão da gama de serviços de gestão financeira online.
A Pekao anunciou que também se concentrará no crescimento de produtos de investimento por meio da digitalização da oferta e dos processos de serviço, bem como fortes competências de consultoria de investimento. Mais de 80 por cento o volume de vendas dos fundos mútuos deve ser realizado em canais remotos.
O banco também deseja que sua cooperação com a PZU se torne um catalisador para um aumento nas vendas de seguros. Seu objetivo em 2024, há um aumento de duas vezes no prêmio bruto emitido.
A Pekao também quer fortalecer sua presença no mercado de e-commerce. Isso é por que irá fornecer pagamentos diferidos e lançar uma oferta de empréstimos em dinheiro para clientes que fazem compras online. Também oferecerá soluções para e-store e plataformas de e-commerce com venda parcelada.
Eficiência
“Eficiência” é o terceiro pilar da estratégia anunciada. Pekao vai acelerar a transformação tecnológica, aproveitar a migração de clientes para canais remotos, aumentando a gama de soluções disponíveis em canais digitais e aumentar rapidamente o nível de automação das operações.
O banco também planeja melhorar a velocidade dos processos de crédito. Ele conta isso conseguem encurtar o tempo de decisão para 8 dias para um empréstimo hipotecário ou até um dia para um empréstimo para microempresas e PMEs.
– A força motriz para a nova estratégia é nosso centro de tecnologia – flexível e capaz de se adaptar rapidamente às condições de mercado em mudança dinâmica – enfatiza Błażej Szczecki, vice-presidente da Pekao, que supervisiona a divisão de tecnologia e operações. – Queremos focar em tecnologias móveis, inteligência artificial, big data, hiperautomação e soluções “em nuvem”.
Responsabilidade
O quarto pilar centra-se na “Responsabilidade”. Banco quer apoiar o desenvolvimento econômico, concentrando-se na distribuição de programas governamentais e da UE para a recuperação econômica e a transformação do clima para seus clientes. Ao mesmo tempo, as próprias atividades comerciais e operacionais do banco serão mais baseadas nos fatores de desenvolvimento sustentável.
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Pekao anuncia que deseja manter um perfil de risco seguro no ambiente de mercado em mudança e ter um dos custos de risco mais baixos entre os maiores bancos. Para isso, vai aprimorar a infraestrutura dos modelos de risco, automatizar os processos de avaliação de crédito e garantir a segurança do ciberespaço.
