Muitas empresas em todo o mundo sofreram enormes perdas com a pandemia COVID-19, com os varejistas entre os mais atingidos.
Os líderes neste campo agora estão lutando ativamente por eficiência, descobrindo como reduzir custos e quais processos de negócios podem ser automatizados. Existem muitas estratégias para melhorar o desempenho dos negócios e uma das mais eficazes é a estratégia móvel.
Um aplicativo móvel de autoatendimento que leva em consideração os interesses das empresas e as necessidades dos consumidores, ajuda a reduzir o tempo de compras, receber feedback dos clientes, melhorar sua experiência de compra, aceitar pagamentos online e também melhorar os processos de negócios, aumentar receitas e reduzir custos de negócios.
Neste artigo, exploraremos os benefícios de introduzir (ou melhorar) um aplicativo de autoatendimento em sua estratégia móvel, com foco em duas áreas principais: redução de custos e aumento de receita.
Caso de negócios para aplicativos móveis
Para varejistas que são céticos sobre a necessidade de presença em dispositivos móveis e não têm certeza se o aplicativo pode afetar significativamente os negócios, preparamos algumas estatísticas (informações retiradas do Relatório da Biblioteca de Recursos de Visão Geral Digital Global 2020 da Hootsuite Digital):
Reduza os custos de varejo com aplicativos de autoatendimento
Os varejistas que optam por implementar aplicativos de autoatendimento móveis podem reduzir significativamente os custos de transação e processamento de pagamento. O aplicativo permite aceitar pagamentos móveis e conectar um sistema de pagamento POS móvel, o que elimina a necessidade de alugar ou comprar equipamentos POS caros, e também torna o processo de compra mais conveniente para os clientes.
Os vendedores que não têm essa opção pagam uma comissão sempre que um cliente usa um pagamento sem dinheiro. A taxa é definida pelo emissor do cartão (a instituição financeira que emite o cartão), o processador de pagamento (como Visa ou MasterCard) e o processador de pagamento (geralmente uma empresa de pagamento que trabalha com instituições financeiras). Como regra, a comissão é uma certa porcentagem do valor da transação mais uma comissão fixa no valor de 1, 43% para 2,4% para Visa e de 1, 55% para 2,6% para MasterCard.
Um ótimo exemplo de varejista que aproveita ao máximo a aceitação de pagamentos por meio de um aplicativo é a rede de cafés Starbucks. O aplicativo incentiva os usuários a transferir fundos para seu cartão de fidelidade Starbucks (presentes exclusivos, negócios secretos, bebidas grátis, etc.) e usar o telefone para pagar seus pedidos em qualquer cafeteria do mundo.
A empresa só paga para processar pagamentos quando os usuários transferem fundos para aquele cartão, não sempre que compram café. No primeiro trimestre de 2019, as compras no aplicativo representaram 12% do volume total de transações da Starbucks.
Durante a pandemia de COVID-19, os estabelecimentos de alimentação foram forçados a mudar para os modos de serviço de entrega e entrega, a disponibilidade de infraestrutura para aceitar pedidos e pagamentos móveis permitiu que a Starbucks fizesse uma transição suave para um novo modo operacional e mantivesse o negócio funcionando em o tempo. quantos estabelecimentos foram forçados a fechar.
Analytics
Os varejistas estão competindo pela atenção do consumidor, melhorando o serviço e o atendimento ao cliente. Ter acesso aos dados do consumidor pode ajudá-lo a melhorar as áreas que mais importam para seus clientes, bem como a entender em quais iniciativas de negócios e campanhas de marketing vale a pena investir. No entanto, muitas empresas têm dificuldade em coletar essas informações porque simplesmente não possuem os recursos necessários.
O aplicativo móvel é a ferramenta perfeita para coletar dados. O aplicativo de autoatendimento permitirá que você analise o comportamento do usuário, incluindo a taxa de rejeição e o histórico de compras. A análise dessas informações permitirá que os varejistas invistam em iniciativas de ROI e reduzam drasticamente os custos onde não há potencial de ROI. Por exemplo, você pode descobrir que a demanda por um determinado produto caiu significativamente e os fundos alocados para sua promoção podem ser usados para outros fins.
Suporte de vendas
O aplicativo móvel de autoatendimento oferece aos varejistas a oportunidade de matar dois coelhos com uma cajadada só: aumentar o suporte às vendas e reduzir os custos de mão-de-obra. A principal tarefa de um aplicativo de autoatendimento é permitir que os consumidores resolvam de forma independente os problemas que são importantes para eles.
A funcionalidade do aplicativo deve permitir que você receba informações sobre a disponibilidade de mercadorias, descontos atuais, promoções e ofertas pessoais, bem como fazer compras sem sair de casa. Ser capaz de fazer tanto online reduz o tráfego de pedestres, permite que você gerencie melhor sua loja e entenda quantos funcionários são necessários para operar a loja e processar os pedidos online.
Os principais varejistas que usam aplicativos de autoatendimento perceberam que a análise de dados do aplicativo ao planejar seu trabalho e os orçamentos de equipe ajudou a economizar custos. 4% até 12%, melhorando o atendimento ao cliente.
Gere receita de varejo com aplicativos de autoatendimento
Além de reduzir o custo de fazer negócios, o aplicativo móvel oferece a oportunidade de introduzir novas estratégias para aumentar a receita. Normalmente, os aplicativos obtêm permissão dos usuários para acessar os recursos integrados do dispositivo: câmera, contatos, localização. Para o proprietário de uma empresa, ter acesso a esses recursos pode ser um grande benefício.
Ter acesso à localização do usuário permite que você envie conteúdo e anúncios direcionados. As lojas de roupas podem enviar notificações push com base na previsão do tempo local e no estilo do usuário. No primeiro dia do outono, você pode anunciar um casaco da nova coleção, que já está disponível para compra. A geolocalização pode ser usada para ajudar as pessoas a encontrar a loja mais próxima, mostrar os horários de funcionamento e outras informações importantes.
Se o usuário estiver interessado em um determinado produto, o aplicativo pode enviar automaticamente mensagens sobre alterações de preços, ofertas especiais ou disponibilidade de estoque, sem exigir nenhuma ação do usuário. A experiência mostra que essas notificações aumentam as conversões e as estatísticas mostram que as notificações baseadas em localização são usadas três vezes mais frequentemente durante a semana do que as notificações push regulares.
Programa de lealdade
O programa de fidelidade ajuda a transformar um cliente regular em um cliente regular, incentivando-o a voltar e fazer compras com mais frequência do que o planejado. De acordo com pesquisas de mercado, 73% dos consumidores são mais propensos a recomendar marcas com bons programas de fidelidade, e 79% dos consumidores afirmam que os programas de fidelidade influenciam significativamente sua decisão de continuar comprando com uma determinada marca.
Como você pode ver, implementar um programa de fidelidade é uma ótima maneira não apenas de recompensar os clientes, mas também de aumentar o tráfego e a receita. Ter um programa de fidelidade também ajudará a aumentar o engajamento do usuário e as taxas de retenção, que é outro impulsionador do aumento da receita.
Conclusão
Para varejistas que buscam maximizar o valor de seus negócios, repensar a estratégia móvel pode ser fundamental. À primeira vista, isso pode parecer contra-intuitivo, mas investir no desenvolvimento de um aplicativo móvel ou na melhoria de um já existente pode gerar lucros significativos e reduzir custos. A implementação de aplicativos de autoatendimento oferece uma oportunidade única não apenas de satisfazer as necessidades do cliente e personalizar a demanda, mas também de otimizar os processos de negócios.
