A crise da Covid-19 gerou mudanças nos públicos de interesse de muitas empresas como hábitos de consumo, novas prioridades de compra, entre outros. Esse cenário desafiou as organizações a adaptarem rapidamente suas estratégias ao novo normal. No entanto, apenas alguns estão fazendo isso com sucesso. A chave? A utilização de Big Data e Inteligência Artificial para tomar decisões informadas em tempo real sobre o público de interesse das empresas.
De acordo com um relatório recente da Harvard Business Review, 92% das organizações da Fortune 500 relataram que o ritmo de seus investimentos em Big Data e inteligência artificial está se acelerando; e 88% relatam maior urgência em investir nessas tecnologias. Neste contexto, a Proximity Peru, empresa de soluções de tecnologia inteligente localizada na Costa Rica e Peru, que atualmente está em busca dos melhores talentos peruanos para suas diferentes áreas de atuação (“Node.JS”, “React.JS”, entre outros), compartilham dados importantes dessas tecnologias:
- LA DATA, O “OURO” DAS EMPRESAS: Hoje, a informação é o novo “ouro” para as empresas, pois permite-lhes saber mais sobre os seus clientes, em tempo real, para oferecer mais soluções Ad Hoc às suas necessidades. Porém, poucas organizações têm consciência de seu valor ou, sabendo, registram seus dados, mas não têm como “transformá-los” em informações relevantes.
- VEJA OS COMPORTAMENTOS FUTUROS: Big Data refere-se ao armazenamento de grandes volumes de dados que uma empresa de seus clientes pode armazenar. O volume de informações é tal que é humanamente impossível processá-las todas. Portanto, com a inteligência artificial, os processos são desenvolvidos a partir desses dados e padrões que podem prever comportamentos futuros, corrigir erros, sugerir ações ou identificar clientes potenciais.
- PERSONALIZAÇÃO COMO VALOR AGREGADO: A Inteligência Artificial permite o processamento ideal de um grande volume de dados permitindo prever as preferências do usuário. Desta forma, permite gerar comunicações personalizadas por tipo de cliente de acordo com os seus padrões e hábitos de consumo anteriores. Essa customização permite gerar um vínculo mais estreito entre a empresa e seus stakeholders.
- MAIOR SEGURANÇA: Um dos benefícios do Big Data para as empresas é permitir a implementação de uma variedade de sistemas que promovem a proteção de informações confidenciais por meio de diversas tecnologias, como reconhecimento de vídeo, processamento de linguagem natural, reconhecimento de fala, mecanismos de aprendizagem e automação.
- MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE: O Big Data com Inteligência Artificial permite que você analise e deduza as características que seus clientes mais valorizam em suas diferentes interações com a empresa por meio de seus diversos canais: Entenda o perfil do cliente, seus gostos, comportamento, meios de interação preferidos e quais deve ser descartado. Isso após a obtenção de informações por meio de pesquisas ou tecnologias de coleta de dados que, após serem processadas, permitirão detectar um modelo de atendimento ao cliente bem-sucedido.
