Quando questionados sobre quem melhor representa a marca externamente, os consumidores indicam os clientes e usuários de uma determinada marca. Eles são deixados para trás por especialistas, influenciadores ou funcionários de uma determinada empresa.
22 por cento dos entrevistados deseja cooperar constantemente com a marca e compartilhar com ela suas ideias para um maior desenvolvimento. Isso é menos do que na onda anterior da pesquisa (32%). O desejo de apoiar marcas é particularmente visível no grupo de consumidores mais jovens (42%).
65 por cento esperaria alguma forma de remuneração pelo apoio com suas idéias. Em primeiro lugar, é uma remuneração monetária, mas também recompensas materiais, descontos na compra de produtos desta marca. Alguns entrevistados gostariam que a marca contribuísse para a caridade em troca de seu compromisso.
Peça feedback primeiro e depois compre
Quase quatro em cada dez usuários da Internet prestam atenção às opiniões sobre um produto ou serviço antes de decidir comprar. 51% compartilham opiniões e 56% perguntam ativamente sobre elas. Como eles fazem isso? Na maioria das vezes, em conversas com amigos, nas redes sociais, em fóruns da Internet ou diretamente com o vendedor.
Os consumidores na Polônia compartilham opiniões negativas e positivas. Cada quarto entrevistado indicou que eles compartilham principalmente experiências de compra negativas.
Por que expressamos nossa opinião sobre os produtos? Principalmente porque queremos mostrar que estamos satisfeitos com a compra, mas também premiar a marca por um bom produto ou serviço, e promover boas práticas e padrões de como tratar os consumidores no mercado. Por outro lado, uma grande porcentagem de opiniões é resultado de uma compra perdida. Até 26 por cento as pessoas compartilham suas opiniões para alertar os outros.
A maioria das experiências negativas foi descrita no contato com amigos ou uma marca por 28%, respectivamente. e 25 por cento respondentes, ou seja, uma porcentagem semelhante ao caso de opiniões principalmente positivas.
Opiniões positivas serão compartilhadas com mais frequência por residentes de grandes cidades, homens e consumidores maduros – com idades entre 25 e 44 anos.
A “Escuta do Cliente 2.0”Foi realizado em setembro de 2018 em um grupo de 1.144 usuários de internet, usando o método CAWI.
