Michał Brański, diretor de estratégia da Wirtualna Polska Holding
O evento / sucesso do ano
1. Polônia: É impossível ignorar a estreia da Allegro na bolsa de valores e negar a ela o título de “evento do ano”. Eles pagaram 3 os últimos anos de trabalho árduo do conselho de administração da empresa Poznań (agrupamento de produtos, sistemas de recomendação, procedimentos de UX visando aumentar as cestas compradas de um vendedor e, finalmente, o programa Allegro Smart). Eles entraram na pandemia preparados e com a ambição de aproveitar a oportunidade de mercado. Uma estreia bem-sucedida na bolsa de valores foi o culminar disso.
2. Mundo: Definitivamente Shopify e Stripe; o primeiro oferece o software de e-shop mais popular do mundo para pequenas e médias empresas, e o último oferece uma ampla gama de soluções (também conhecidas como infraestrutura ou plataforma) que impulsionam os pagamentos online. Ambas as empresas são indiscutivelmente as primeiras em suas categorias, criaram ecossistemas inteiros, simplificaram a vida de milhões de empresários – inclusive daqueles que acabam de entrar nesse caminho, forçados por uma pandemia. Graças a esses “nãoAmazon e-commerce “(isto é, pequeno e médio) tem uma chance de competir com o gigante de Seattle. Seus serviços se mostraram inestimáveis na pandemia devido à simplicidade e velocidade de implementação.
Decepção do ano
Um momento especial. Tudo e todos no e-commerce cresceram – os maiores não conseguiam atender toda a nova demanda, então era mais fácil para os menores. Ninguém faliu, ninguém entrou em colapso espetacularmente, nenhum modelo de negócios entrou em colapso. Um ano sem decepções no e-commerce.
Se eu fosse apontar algumas áreas sobre as quais prometi a mim mesmo mais, seriam:
1. Mercados B2B – ainda muito atrás do e-commerce B2C,
2. Soluções que visam reduzir a escala de retornos, especialmente na indústria da moda,
3. Telemedicina – algo mudou, mas receio que as soluções do mercado não foram desenvolvidas o suficiente, não encantaram os consumidores. Depois da pandemia, preferiremos voltar às regras antigas e teremos que lidar com a maioria dos assuntos de forma tradicional (documentação em papel, visitas que poderíamos evitar),
4. Um sistema unificado de identificação de usuários no e-commerce – economizando o constante preenchimento de formulários, abertura de contas, etc. Isto é especialmente importante se as pequenas e médias lojas virtuais quiserem competir com as maiores. Nos Estados Unidos e na Grã-Bretanha, esse problema é parcialmente resolvido pelo PayPal, mas não existe essa solução na Polônia.
Tendência do ano
O que fazer com os clientes que ainda não ganharam dinheiro por um produto pelo qual têm apetite, mas o querem aqui e agora? Os sistemas “compre agora, pague depois” (BNPL), que é a reencarnação do e-commerce dos sistemas de parcelamento, chegavam a uma grande porcentagem das lojas da noite para o dia. O PayPo polonês, conhecido como US Affirm e AfterPay, ou o Klarna europeu (que já está em operação há muito tempo, mas não entrou no mercado nos anos anteriores), possibilita pagar pela compra de um gadget por PLN 1.500 e uma camiseta parcelada por PLN 45.
Também vale a pena olhar para toda a área que funciona com o nome de finanças embutidas.
Homem do Ano
Os mensageiros são o povo de 2020, mas provavelmente também de 2021. Uma greve de mensageiros e armazéns colocaria a economia de joelhos. Devemos muito conforto, nestes tempos ingratos de peste, ao fato de que os funcionários das empresas de courier geriram e aumentaram o aumento da demanda por serviços.
Empresas de correio e plataformas de entrega de última milha aceitaram pessoas que perderam seus empregos em outros lugares – por exemplo, em restaurantes e shoppings.
Como a pandemia afetou a indústria
Ele forçou as empresas off-line que estavam atrasadas com a transformação digital e negligenciaram o omnicanal a agir de forma decisiva. O conservadorismo das gerências e a habituação à velha ordem tiveram que desistir, então os projetos de e-commerce receberam total atenção dos conselhos gerenciais e a mais alta prioridade. Caso contrário, a existência dessas empresas estaria em perigo.
Alguém mais acha que algo não pode ser vendido pela Internet? Tudo é possível! Um exemplo é o Superauto.pl, que acabou se beneficiando da pandemia e vendeu mais carros novos do que o esperado. Fenômeno semelhante é observado em países desenvolvidos quando se trata de visitas de TV na busca por um apartamento ou uma casa para comprar – permitimos que os clientes vejam até uma dezena de imóveis em poucos dias, e assim agilizamos o processo e a entrega um produto melhor.
Os três desafios mais importantes em 2021
Primeiro – mantenha o ritmo de crescimento, siga o golpe. Onde quer que você possa reduzir o “atrito” – simplifique as compras online, encurte os tempos de entrega e ofereça métodos de pagamento mais convenientes.
Em segundo lugar – (no caso de empresas com legado off-line) gerenciar o problema das lojas e filiais físicas que perderam parcialmente sua razão de ser.
Terceiro, trabalhar no problema das devoluções dispendiosas que estão tornando as lojas virtuais uma dor de cabeça. Quanto menos compras perdidas, maior a disposição dos consumidores em comprar e mais dinheiro nas contas dos empresários.
Jakub Jasiński, diretor de desenvolvimento omnicanal do CCC, especialista da Câmara de Economia Eletrônica
O evento do ano
A espetacular estreia na bolsa de valores da Allegro, que mostra a força do e-commerce e o enorme potencial de crescimento deste segmento na Polônia e na Europa. Seguindo a tendência de digitalização, como Grupo CCC, apenas no segundo e terceiro trimestre, lançamos um total de 12 novas plataformas de desktop e aplicativos em novos mercados estrangeiros. O número de compradores online aumentou desde o início da pandemia, mas os clientes usam vários canais de vendas online e lojas físicas. É por isso que acredito na força do modelo omnicanal no qual o CCC se baseia.
Fracasso / decepção / crise do ano
Pandemia e restrições de mercado que atrapalharam os planos de muitas empresas, não apenas do setor varejista. Para alguns jogadores, o coronavírus é um catalisador de mudanças, para outros é um desafio impossível. Outro bloqueio parcial no outono verificou as empresas que não aumentaram suas atividades e não se adaptaram à pandemia “nova realidade normal”.
Tendência do ano / Homem do ano
A forte transformação digital, que na situação atual as organizações alcançam muito mais rápido, e a velocidade de reação às novas circunstâncias indicam mudança de líderes. A segunda tendência significativa é o foco na velocidade de entrega – o CCC, como outros players do varejo, introduziu a entrega de produtos pedidos online em 60 minutos em Varsóvia, o serviço estará disponível em outras cidades em um momento. Isso quebra a barreira do tempo de entrega padrão, que ainda é muito longo para muitos clientes. O produto a uma hora do pedido mostra que hoje o nosso guarda-roupa não é o que temos em casa, mas também o que podemos encomendar, entre outros. para ccc.eu.
Como a pandemia afetou a indústria
A pandemia acelerou os planos de crescimento do comércio eletrônico de muitas empresas e a digitalização de pontos de venda tradicionais, mas também aumentou a concorrência no mundo online. No CCC, tínhamos metas nesse sentido espalhadas por pelo menos um ano. Concluímos alguns deles em poucos meses ou mesmo semanas.
Para muitos jogadores, no entanto, esta é uma tarefa impossível, eles ganham de forma rápida e flexível. A oportunidade favorece os preparados, por isso, se alguém tinha base para expansão, aproveitava a tendência crescente do e-commu. Ao mesmo tempo, as lojas físicas foram duramente atingidas pela crise, dois bloqueios, portanto as vendas online estão ajudando muitas a compensar as perdas offline. A gestão eficaz da logística e da comunicação com o cliente é hoje um elemento importante na receita de sucesso no mundo online.
Os três desafios mais importantes em 2021
Compra de produtos usados e conceito de Economia Circular – esta abordagem revoluciona o mercado. As maiores marcas do mercado, inclusive da gôndola premium, passam a vender, por exemplo, roupas usadas. Na CCC, lançamos um projeto de coleta de calçados usados (para qualquer marca é necessário apenas um par de calçados). Recolhemos quase 10 toneladas em 21 lojas na Polónia. Graças à campanha, calçados que não são mais necessários serão manejados, processados como parte da reciclagem ou descartados, caso não sejam adequados para reciclagem, ao invés de ir para o lixo.
Live streaming eficaz – é uma nova forma de comunicação com o cliente, venda ao vivo, interação direta com o cliente / usuário, ainda que em um mundo virtual. Aqueles que conseguirem tirar o máximo proveito dessas novas ferramentas, selecionando corretamente a rede de streamers, serão os vencedores.
Popularidade dos mercados – o Allegro está ganhando popularidade, mas também os estrangeiros, como o AliExpress ou Amazon, que anunciou o lançamento da plataforma na Polónia. Um número crescente de produtores e usuários aparece nos mercados.
Nas páginas seguintes, declarações dos representantes de Ringier Axel Springer Polska, Ceneo, Gazeta.pl, Empik, Câmara de Economia Eletrônica e Gemius
