Como resultado das condições socioeconômicas geradas a partir da pandemia Covid-19, 2020 não foi um ano fácil para muitos setores. Os serviços públicos e os operadores de telecomunicações não desconheciam este fenómeno; No Peru, por exemplo, a Superintendência Nacional de Serviços de Saneamento (Sunass) revelou que em 2020, após a implantação de sua plataforma virtual de Mesa de Partes em março, recebeu 33.859 documentos, a maioria relacionados a consultas sobre reclamações do Serviços público.
Ciente desta situação, a empresa fornecedora de software especializada em serviços públicos e telecomunicações, Open International, através da sua equipa Open OnLine, tem vindo a apoiar a operação dos principais players nestas indústrias com o software Open Smartflex, uma solução holística que além de apoiar nos processos de faturação, gere de forma transversal todas as operações da cadeia de valor deste tipo de empresa.
A esse respeito, Jairo Sánchez, Diretor de Serviços de Suporte da Open International, destacou: “As empresas de serviços públicos e de telecomunicações arriscam sua reputação cada vez que emitem uma fatura e executam um ciclo de faturamento, nós os ajudamos a cumprir seus compromissos de faturamento na data programada ”.
Graças à proximidade e ao contato permanente com seus clientes; Permitiu à equipa de apoio da empresa dar aos seus clientes o apoio necessário à implementação das alterações regulamentares ordenadas pelos governos para mitigar o impacto socioeconómico da população desde o início da crise de saúde. A esse respeito, Sánchez comentou: “Temos trabalhado lado a lado com nossos clientes para conseguir mudanças nos processos de faturamento, corte e religação, bem como modificações técnicas para oferecer alívio econômico através da fatura, planos de pagamento, prorrogações e reembolsos baseado nas características, necessidades e preocupações de cada cliente, além de ter um arquiteto para cada conta ”.
Este conhecimento do negócio permitiu à Open ajudar os seus clientes a reduzir o tempo de atendimento, de forma que os pedidos que normalmente demoravam uma semana a resolver pudessem ser concluídos em apenas um dia. Além disso, tem permitido apoiar seus clientes em importantes processos de transição; “Por exemplo, um de nossos clientes no sul do continente virtualizou seus escritórios de atendimento ao cliente e call centers, o que significou a mudança de centenas de posições de seus funcionários para suas casas, e com o suporte da tecnologia de nossa solução eles conseguiram fazer isso no tempo necessário para garantir a continuidade do processo de atendimento ”, afirma Sánchez.
A automação e digitalização de processos são algumas das contribuições que a tecnologia faz para otimizar a operação de concessionárias e empresas de telecomunicações. Além disso, durante a pandemia, muitos desses operadores reconheceram a importância de ter soluções de software especializadas que podem se adaptar a qualquer mudança de contexto e fornecer as ferramentas para responder a eventos perturbadores. “Porém, o que nossa experiência no setor mostra é que para garantir um bom atendimento e otimizar processos para o cliente, prestadores de serviço, além de ter um bom sistema, eles devem ter o suporte de seu provedor de tecnologia – melhor ainda se esse suporte vier do fabricante do sistema- colocar à sua disposição uma equipe de profissionais focados em conhecer e atender com eficácia as necessidades do negócio ”, finaliza Sánchez.
