Você continua vendo um erro “Sua conta foi desativada na App Store e no iTunes” no seu iPhone, iPad, iPod ou Mac? Isso acontece quando você tem um problema grave com o seu Apple EU IRIA. Por exemplo, sua conta pode ter sido objeto de uma violação de segurança. Ou pode ser devido a problemas de faturamento não resolvidos ou cobranças contestadas em compras anteriores.
Você não pode fazer novas compras na App Store ou na iTunes Store até resolver o problema. Também é possível que você não consiga usar Apple serviços como FaceTime e iMessage entretanto.
Mas enquanto Apple recomenda entrar em contato Apple Suporte para corrigir um deficiente Apple ID, você pode ter uma chance de resolver as coisas sozinho, trabalhando com as sugestões abaixo.
Mude o seu Apple Senha do ID
Motivos de segurança – como tentativas repetidas de login com a senha errada – podem resultar no erro “conta do iTunes/App Store desativada”. Portanto, tente mudar o seu Apple ID senha da conta imediatamente.
Mudar Apple Senha de ID no iPhone e iPad
1. Abra o Definições aplicativo e toque no seu Apple EU IRIA.
2. Toque Senha e segurança.
3. Toque Mudar senha.
4. Digite a senha do dispositivo do seu iPhone.
5. Preencha a nova senha no Novo e Verificar campos e toque Mudar.
Mudar Apple Senha de ID no Mac
1. Aberto Preferências do Sistema.
2. Selecionar Apple EU IRIA.
3. Selecionar Senha e segurança na barra lateral.
4. Selecionar Mudar senha.
5. Digite a senha da sua conta de usuário do Mac e selecione Permitir.
6. Preencha a nova senha no Nova Senha e verifique a senha campos e selecione Mudar.
Redefinir Apple Senha de ID on-line
Se você tiver problemas para alterar seu Apple Senha de ID por meio do aplicativo Configurações ou Preferências do Sistema, tente usar Apple’s portal de redefinição de senha on-line em vez disso.
1. Visita https://iforgot.apple.com usando Safari ou Chrome em qualquer um de seus Apple dispositivos.
2. Digite o endereço de e-mail associado ao seu Apple ID e selecione Continuar.
3. Insira o seu Apple número de telefone do ID e selecione Continuar.
4. Você receberá uma notificação em seu iPhone, iPad ou Mac—selecione exposição ou Permitir quando isso acontece.
5. Digite a senha do dispositivo e siga cada instrução na tela para concluir o processo de redefinição de senha.
6. Pode ser necessário verificar sua ação inserindo o código de autenticação de dois fatores que você recebe em outro dispositivo confiável ou usando seu Apple Chave de recuperação do ID. Não se esqueça de fazer login em todos os seus Apple dispositivos com a senha correta posteriormente.
Atualizar ou adicionar forma de pagamento
Problemas com cobrança ou compras de aplicativos contestados também podem resultar em erros de “conta do iTunes/App Store desativada”. Tente atualizar sua forma de pagamento atual (por exemplo, cartão de crédito) ou adicionar uma nova forma de pagamento e verifique se isso ajuda.
Atualizar/adicionar forma de pagamento no iPhone e iPad
1. Abra o Definições aplicativo e toque Apple EU IRIA.
2. Toque Pagamento e envio.
3. Atualize seus detalhes de pagamento atuais ou toque em Adicionar forma de pagamento para adicionar uma nova forma de pagamento.
Atualizar/adicionar forma de pagamento no Mac
1. Abra o Loja de aplicativos.
2. Selecione o retrato do seu perfil no canto inferior esquerdo da janela da App Store.
3. Selecionar Ver informações.
4. Selecionar Gerenciar pagamentos.
5. Atualize seus detalhes de pagamento atuais ou selecione Adicionar pagamento para adicionar uma nova forma de pagamento.
Como alternativa, você pode tentar alterar seu Apple senha de identificação ou adicionar um novo método de pagamento através do Apple Portal de gerenciamento de contas em appleid.apple.com.
Defina a data e hora corretas
A configuração incorreta da data e hora no seu iPhone, iPad ou Mac é outro possível motivo para problemas relacionados à conta da App Store/iTunes. Verifique e corrija isso.
Defina a data e hora corretas no iPhone e iPad
1. Abra o Definições app no iPhone e toque em Em geral.
2. Toque Data hora.
3. Ligue o interruptor ao lado Definir automaticamente. Se já é, mas o Fuso horário aparece incorretamente, desative Definir automaticamente e configurar manualmente a data e hora.
Defina a data e hora corretas no Mac
1. Abra o Preferências do Sistema aplicativo.
2. Selecionar Data hora.
3. Selecione os Trancar ícone e digite a senha da conta de usuário do seu Mac.
4. Debaixo de Data hora guia, marque a caixa ao lado de Definir data e hora automaticamente. Se a data e a hora aparecerem incorretamente, desmarque-a e faça ajustes manuais.
5. Switch ao Fuso horário aba. Em seguida, desmarque Defina o fuso horário automaticamente usando a localização atual e defina manualmente seu fuso horário, se necessário.
Se o seu Mac continuar exibindo a data e a hora incorretamente, recomendamos redefinir a NVRAM e o SMC.
Atualize o software do seu sistema
A atualização do software do sistema em seu iPhone, iPad ou Mac geralmente resolve vários conflitos relacionados ao seu Apple EU IRIA.
Atualizar o software do sistema no iPhone e iPad
1. Abra o Definições aplicativo.
2. Toque Em geral > Atualização de software.
3. Toque Baixar e instalar para aplicar quaisquer atualizações pendentes do dispositivo iOS.
Atualizar o software do sistema no Mac
1. Abra o Preferências do Sistema aplicativo.
2. Selecionar Atualização de software.
3. Selecionar Atualizar agora aplicar quaisquer atualizações pendentes do macOS.
Tem problemas para aplicar as atualizações de software do sistema? Saiba como corrigir atualizações travadas no iPhone e no Mac.
Sair/Fazer login novamente Apple Armazenar
Se o erro “Conta iTunes/App Store desativada” persistir, tente sair e voltar à App Store no seu iPhone, iPad ou Mac.
Sair/Fazer login novamente na App Store no iPhone e iPad
1. Abra o Definições aplicativo e toque no seu Apple EU IRIA.
2. Toque Mídia e compras.
3. Sinal Sair.
4. Reinicie seu iPhone ou iPad.
5. Abra a App Store. Em seguida, toque no ícone do perfil e faça login com seu Apple EU IRIA.
Sair/Fazer login novamente na App Store no Mac
1. Abra o Loja de aplicativos.
2. Selecionar Armazenar > Sair na barra de menus.
3. Reinicie o seu Mac. Em seguida, abra novamente a App Store e selecione o Entrar opção de fazer login novamente.
Sair do iPhone, iPad e Mac
A correção a seguir envolve sair do iCloud no seu iPhone, iPad ou Mac e depois entrar novamente.
Sair/Fazer login novamente no iPhone e iPad
1. Abra o Definições aplicativo e toque no seu Apple EU IRIA.
2. Role para baixo e toque em Sair.
3. Insira o seu Apple Senha de ID para desativar o Find My iPhone/iPad. Em seguida, revise os formulários de dados que deseja manter em seu iPhone ou iPad (por exemplo, Contatos, Saúde, Chaveiro) e toque Sair.
4. Reinicie o seu iPhone.
5. Reabra o Definições aplicativo e toque Entrar para voltar ao iPhone.
Sair/Fazer login novamente no Mac
1. Aberto Preferências do Sistema e selecione Apple EU IRIA.
2. Switch ao Visão geral aba.
3. Selecionar Sair.
4. Revise os formulários de dados que você deseja manter no seu Mac.
4. Desative o Find My Mac e selecione Continuar para sair do iCloud.
5. Reinicie o seu Mac. Em seguida, reabra o Preferências do Sistema aplicativo e selecione Entrar para entrar novamente no seu Mac.
É hora de entrar em contato Apple Apoio, suporte
Se nenhuma das correções acima ajudar, sua única opção é entrar em contato com Apple Apoio, suporte. Você tem várias maneiras de fazer isso:
Alternativamente, agende uma consulta na unidade mais próxima Apple Armazene e deixe um Apple Genius solucionar o problema.
