Se Mikołaj não atendeu ao gosto ou as roupas são do tamanho errado, não da cor ou, em suma, o item não é esperado pelo destinatário, existem várias maneiras de sair dessa situação previstas em lei – indica Małgorzata Cieloch, da Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor.
“Se o presente foi comprado online pouco antes do Natal, não há problema. Temos 14 dias para devolver na loja online a partir da data de recebimento da remessa. Então você nem precisa fornecer um motivo. Devolvemos a declaração de desistência e o presente perdido. comprador e vendedor”, explica.
Se Mikołaj estava comprando estacionário, a possibilidade de tal retorno depende apenas da boa vontade do vendedor
Ela acrescentou que se, no entanto, o Papai Noel comprou o presente de forma estacionária, a possibilidade de tal devolução depende apenas da boa vontade do vendedor e é o vendedor quem determina os termos da devolução. “Na maioria das vezes, são dias determinados e, além disso, regras. Pode depender de sua boa vontade se o retorno será de 7, 14 ou até 90 dias. É o vendedor fixo que também determina se será possível apenas trocar ou também devolver” – observou ela.
A UOKiK informa que em tempos de pandemia, vale a pena perguntar sobre a questão especialmente relacionada ao número de dias para devolução ou troca. Especifique o que acontecerá se, por exemplo, as lojas forem fechadas devido a outra onda de epidemias, etc. – acrescentou Cieloch.
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Por outro lado, o gerente do Departamento de Logística da Universidade WSB em Varsóvia, Dr. Jacek Karcz, ressalta que duas questões importantes devem ser lembradas ao devolver compras perdidas e que as mercadorias devolvidas não devem apresentar vestígios de uso.
Como devolver um presente
Como ele calculou, primeiro, a embalagem. “Embora não tenhamos que devolver o item adquirido em sua embalagem original, é nossa responsabilidade preparar adequadamente a remessa para transporte. Portanto, a melhor solução é manter toda a embalagem, incluindo a caixa externa, até a decisão de deixar ou devolver a mercadoria. A maneira mais segura de devolvermos a mercadoria indesejada “- explicou.
Acrescentou que já começou um trabalho bastante intenso na criação de uma embalagem reutilizável, o que também facilitaria o trabalho das empresas de entrega e, por exemplo, depois de retirar o item e decidir deixá-lo, o estafeta nos reportaria para recolher o vazio embalagem.
O perito também indica o procedimento de devolução da mercadoria. Como ele observou, a grande maioria dos vendedores tem seus próprios procedimentos de devolução definidos. “Muitas vezes, isso envolve o preenchimento de um formulário de devolução específico, a devolução da mercadoria para um endereço (de depósito) diferente do endereço cadastrado, ou o fornecimento de dados para o reembolso da compra. Portanto, verifique este procedimento para evitar mal-entendidos” – aconselha.
De acordo com Karcz, você absolutamente não deve devolver a mercadoria sem entrar em contato com o vendedor. “Tal pacote provavelmente voltará para nós como indesejado em seu destino, porque o vendedor não o espera” – observou ele
Ele acrescentou que após a devolução, devemos ter paciência, pois o dinheiro deve ser devolvido para nós em até 14 dias a partir da data de entrega. “Na prática, pode demorar até 21 dias” –
Especialistas apontam que, embora as devoluções sejam possíveis, vale a pena fazer compras ponderadas. Se tivermos dúvidas sobre presentes – lembre-se de definir os termos de devolução ou troca ao fazer compras para evitar situações estressantes e desagradáveis após o Natal. Além disso, segundo especialistas, vale a pena comprar com responsabilidade para evitar devoluções e, assim, não contribuir para a circulação desnecessária de remessas e, assim, reduzir a pegada de carbono do transporte.
