No artigo anterior, aprendemos o que exatamente significa usabilidade. Hoje vamos considerar como usar esse conhecimento. Seguir algumas regras simples permitirá que você crie um site amigável.
Partes anteriores do curso:
Pontos de interrogação
O site deve ser como um martelo
Martelo em sua cabeça …
No artigo anterior, encorajei você a criar páginas que sejam “semelhantes” a martelos, argumentando que seu uso não deve exigir nenhum conhecimento e experiência do usuário. Steve Krug, um dos pioneiros da usabilidade, apresentou uma proposta semelhante em seu lendário livro, Don’t Make Me Think. Ele destacou que o princípio mais importante da usabilidade é colocar elementos no site que não fazem o usuário pensar. Cada fragmento do site deve ser intuitivo o suficiente para evitar que dúvidas apareçam na cabeça do usuário. É também a regra mais simples e importante que todo criador e editor de um site deve lembrar.
A usabilidade sempre compensa?
É óbvio que os sites comerciais devem ser úteis. Erros neste tipo de site podem fazer com que o usuário não consiga fazer uma compra e, consequentemente, o editor não poderá ter lucro. Por que, no entanto, as pessoas cujas páginas não são de caráter de vendas devem cuidar da usabilidade? A resposta é simples. Um erro humano sempre custa dinheiro, e muitas vezes esse custo é sair do site, relutância ou irritação do nosso usuário.
O senso de utilidade varia, mas pode ser ajudado
Uma das características mais interessantes da usabilidade é sua variabilidade, em grande parte dependente das necessidades dos usuários. Diferentes elementos do site serão importantes para a pessoa que busca contato com a empresa e diferentes para o acionista.
Para ilustrar essa volatilidade, vamos citar os resultados da pesquisa da seção anterior do curso. Mostramos uma foto da árvore e fizemos 2 perguntas.
1) Por favor, indique o que você associa aos troncos das árvores mostrados na foto acima?
2) Imagine que você decidiu fazer uma viagem à floresta em um dia de verão. Você está caminhando por cerca de 3 horas, suas pernas estão começando a ficar pesadas e seu estômago está roncando. A que você associa os troncos das árvores mostrados na imagem?
Em ambos os casos, o conjunto de respostas foi exatamente o mesmo:
a) desmatamento,
b) obstáculo na estrada,
c) áreas de alimentação dos castores,
d) local de descanso,
mas a distribuição das respostas é completamente diferente.
É claro que a necessidade claramente apresentada na questão 2 mudou definitivamente a percepção e avaliação da foto. Da mesma forma, a atitude e as necessidades dos usuários mudam dependendo do objetivo que desejam alcançar em nosso site.
Então, como lidar com a usabilidade, já que ela é variável e depende das necessidades dos usuários? Uma das soluções que devem ser sempre utilizadas na criação de websites são as 10 heurísticas de Jacob Nielsen.
10 heurísticas de Jacob Nielsen
Jacob Nielsen é um dos maiores especialistas em usabilidade e cofundador do Nielsen Norman Group. Suas 10 heurísticas estes são os pressupostos mais importantes, cujo cumprimento deve ser o ponto de partida para a criação de um site amigável e intuitivo. O conteúdo original deles parece bastante complicado, então abaixo os apresentamos na forma de 10 perguntas e exemplos de capturas de tela mais acessíveis.
1. O que aconteceu?
Cada atividade, mesmo a menor que o usuário realizou, deve ser comunicada a ele. Ele não deve “adivinhar”, mas “saber”: se o e-mail foi enviado, se o produto foi adicionado ao carrinho, ou se e quanto tempo deve esperar por uma resposta. Vamos deixar dicas para o nosso usuário e elogiá-lo sempre que ele tiver feito algo corretamente.
2. Qual é o problema?
Você conhece essa sensação quando, ao ouvir uma conversa de especialistas em uma determinada área, de repente você se pergunta se ela ainda é conduzida em sua língua nativa? Essa é a sensação que pode acompanhar o usuário em alguns sites. Façamos todos os esforços para garantir que cada texto que publicamos no site era igualmente compreensível para o doutor em física quântica e a Sra. Basia da mercearia da esquina.
3. Como voltar?
As decisões tomadas pelo usuário no site não devem se assemelhar ao trabalho de um sapador onde você só pode errar uma vez. As pessoas muitas vezes se perdem, especialmente ao navegar em sites. Vamos dar-lhes uma chance de corrigir seus erros, colocando uma opção na página para retornar à página anterior e mudar de ideia.
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4. “buscar” e “encontrar” são a mesma coisa?
Parece semelhante, mas por outro lado tem um nome diferente. Então, talvez haja uma diferença? Mas você tem certeza? E sobre o que seria? – isso não é algo que o usuário deve pensar ao passar o tempo no site. Então mostre a ele um pouco de coração e certifique-se de que os mesmos elementos de página sejam nomeados da mesma maneira.
5. Por que não posso tê-lo?
Geralmente não fazemos promessas que não podemos cumprir. No entanto, muitas vezes acontece que este princípio é ignorado pelos criadores de sites. Serviços, funções ou produtos indisponíveis aparecem nas páginas. Se o usuário não puder aproveitar a oferta apresentada no site, informe imediatamentee não só depois de ter passado por todo o processo de registro.
6. Como foi?
Todos sabemos perfeitamente que a memória humana não é confiável. Por outro lado, as máquinas são ótimas para armazenar informações. Por que não usar esse potencial em sites? Em vez de confiar na memória do usuário, anote todas as informações necessárias em um local de destaque na página para que o usuário possa alcançá-las quando necessário.
7. Quantas vezes devo fazer o mesmo?
Independentemente de administrarmos uma loja online ou um blog, queremos que os usuários voltem para nós. Então vamos recompensá-los com a possibilidade de personalizar o site de acordo com suas necessidades. Por exemplo, você pode comprar novamente antes ou criar atalhos para suas ferramentas mais usadas.
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8. Ah, engano, mas o que exatamente aconteceu?
Comunicamos os erros no site para que o usuário possa corrigir seu erro e usar o sistema corretamente. Para isso, ele deve antes de tudo zentender o que ele fez de errado e como corrigi-lo. Então vamos evitar o uso de frases enigmáticas como: “exceção 111”, “ocorreu um erro”, “insira corretamente” nas mensagens de erro cujo único mérito é o aumento da irritação do usuário.
9. Quem me ajudará?
Em um mundo ideal, os usuários seriam capazes de usar qualquer página corretamente sem qualquer ajuda. Infelizmente, não vivemos em um mundo perfeito. Por isso é tão importante o suporte técnico tornou fácil e rápido encontrar as dicas. As entradas que ele contém devem fornecer diretrizes específicas e compreensíveis resolvendo o problema encontrado.
10. Por que preciso de tanta informação?
Mesmo um site que forneça todas as ferramentas necessárias e as sirva ao usuário de forma simples e intuitiva pode se tornar inútil. Isso ocorre porque os usuários precisam percorrer toneladas de ofertas das quais não precisam. O site nunca deve sobrecarregar o usuário, caso contrário, o excesso de informações só o confundirá desnecessariamente. Isso não aconteceria, apenas os dados e ferramentas necessários devem ser colocados em cada página, garantindo que eles apareçam no momento certo, resultantes do curso atual das atividades no site.
A chave para o sucesso
As regras listadas acima descrevem os elementos necessários de uma página útil. Aderir a eles constrói uma base sólida para sua utilidade futura, com boas chances de sucesso. Basta dar uma olhada no seu site e fazer a si mesmo essas 10 perguntas, e você será capaz de identificar pelo menos alguns bugs imediatamente. As heurísticas da Nielsen, embora muito simples, são muitas vezes ignoradas e omitidas, o que é uma pena, pois muitos usuários achariam mais fácil trabalhar com o site.
Com este artigo, terminamos a parte teórica e passamos para a segunda parte prática do ciclo, discutindo os princípios da criação adequada de elementos úteis para o site. Nos artigos a seguir, conheceremos os princípios de criação de menus, formulários, sistema de comunicação de erros e processo de compra.
Em resposta às suas expectativas, expressas nos comentários, anexo também o cronograma do ciclo, apresentando os tópicos e a cronologia dos artigos individuais.
Baixe o índice do curso [PDF, 40 KB]
Agnieszka Mozol, Especialista em Pesquisa, Symetria (www.symetria.pl).
