Ninguém gosta de ver uma mensagem de erro na tela. Mas isso acontece inevitavelmente de tempos em tempos – mesmo com a Netflix.
Existem muitos códigos de erro, como o UI3012, que o Netflix exibe quando algo dá errado. Neste artigo, explicaremos por que isso está acontecendo e apresentaremos algumas correções que podem resolver o problema.
O que significa o código de erro da UI3012?
De fato, ninguém realmente sabe o que esse código significa. Você verá a seguinte mensagem na tela:
Ops, algo deu errado …
Erro inesperado
Ocorreu um erro inesperado. Recarregue a página e tente novamente.
Não diz por que o erro ocorreu, mas você deve tentar corrigi-lo. Claro, às vezes simplesmente recarregue a página e tudo corra bem. Em outros casos, a mensagem de erro pode persistir. Há algumas coisas que você pode fazer para solucionar o problema e continuar assistindo aos seus programas ou filmes favoritos na Netflix. Na maioria das vezes, o problema está na rede, então aqui estão algumas soluções possíveis.
1. Reinicie o dispositivo de streaming
Se você estiver transmitindo a partir de um dispositivo móvel, Roku, smart TV, console de jogos ou outro dispositivo, tente reiniciá-lo. Erros temporários geralmente podem ser resolvidos dessa maneira simples. Reinicie o dispositivo seguindo estas etapas:
- Desligue o dispositivo ou desconecte-o da fonte de energia.
- Deixe por um tempo.
- Ligue-o novamente ou reconecte-o à fonte de alimentação.
2. Sair da Netflix
Às vezes, sair de uma conta Netflix faz o truque. Depois de fazer isso, verifique se você pode reproduzir o vídeo desejado. A maneira mais rápida é sair de todos os dispositivos usando um navegador da web no seu computador ou aplicativo de smartphone. Siga esses passos:
- Abra o Netflix em um navegador ou aplicativo e vá para o canto superior direito, onde está o seu nome.
- Clique e selecione sua conta no menu suspenso.
- Role para encontrar Logout de todos os dispositivos e clique em.
- Clique no botão azul Logout para confirmar.
- Depois de fazer isso, entre no dispositivo do qual deseja transmitir.
3. Verifique seu Wi-Fi
Verifique se o Wi-Fi está funcionando corretamente. Verifique se o outro dispositivo está conectado à Internet e se apenas o dispositivo de streaming está com problema. Se houver uma interrupção temporária, o dispositivo deve se conectar à rede sozinho. Se isso não acontecer, conecte-o manualmente. Se o dispositivo estiver conectado, mas não puder acessar a Internet, desconecte-o e reconecte-se à rede Wi-Fi.
Um sinal Wi-Fi fraco também pode causar problemas. O dispositivo de streaming não deve estar muito longe do roteador. Também preste atenção à velocidade da Internet. Verifique se ele atende aos requisitos de streaming da Netflix. Se a velocidade for muito baixa, seus vídeos podem não carregar e esses erros podem ocorrer.
4. Reinicie o roteador
Muitas vezes, uma simples reinicialização pode fazer maravilhas. Reinicie o roteador e, quando a conexão for restabelecida, o erro poderá desaparecer da tela. Antes de reiniciar o roteador (e modem, se você tiver dois dispositivos), verifique se o dispositivo de streaming está desligado. Também é melhor reiniciar o roteador desconectando-o da fonte de energia do que pressionando o botão no dispositivo.
5. Conecte o dispositivo diretamente
Sua conexão à Internet pode ficar mais estável se você conectar diretamente o dispositivo de streaming e o modem. Você pode usar um cabo Ethernet para fazer isso.
- Ligue o dispositivo de streaming.
- Pegue um cabo Ethernet e conecte-o ao seu computador e modem.
- Desconecte o modem, aguarde meio minuto e conecte-o novamente à fonte de alimentação.
- Ligue o dispositivo de streaming e tente reproduzir vídeo do Netflix.
6. Redefinir as configurações do roteador
Redefinir o roteador é diferente de reiniciá-lo. Isso redefinirá a configuração de rede. Você deve fazer login novamente. Portanto, antes de clicar para confirmar a redefinição, saiba seu nome de usuário e senha. As etapas podem variar dependendo do seu sistema operacional, mas mais ou menos você deve fazer o seguinte:
- Clique em Iniciar no canto inferior esquerdo.
- Role para encontrar Configurações e clique para abrir.
- Digite Redefinir rede na barra de pesquisa.
- Na nova janela, selecione Redefinir agora.
- O seu computador irá reiniciar. Agora você pode fazer login na sua rede e na conta Netflix novamente e verificar se o código de erro ainda é exibido.
7. Desativar VPN
VPNs e proxies podem interferir na conexão entre o dispositivo de streaming e o Netflix. Se nenhum dos patches descritos acima funcionou, talvez seja hora de desligá-lo VPN e tente conectar-se ao Netflix na sua rede doméstica.
8. Excluir extensões
Pode haver extensões bloqueando sua conexão com a Netflix, especialmente se estiverem associadas a este serviço de streaming. Se você estiver transmitindo a partir de um computador, abra navegadores da Web como Chrome ou Mozilla e verifique se alguma extensão está interferindo no Netflix.
- Abra um navegador no seu computador e selecione o ícone Mais no canto superior direito. Tem a forma de três pontos.
- Na lista suspensa, selecione Complementos e verifique quais você pode desativar.
- Verifique se a mensagem de erro desapareceu.
Transmissão sem complicações
O código de erro da UI3012 não é o que você deseja ver na tela, mas você pode resolvê-lo em um piscar de olhos. A solução para o seu problema com o Netflix pode ser encontrada aqui entre os patches que propusemos. Experimente-os e divirta-se assistindo aos filmes e programas mais recentes, sem pausas e códigos de erro.
Você já experimentou alguns desses patches? Deixe-nos saber o que o ajudou na seção de comentários abaixo.
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