Nota: O seguinte artigo irá ajudá-lo com: Como solucionar problemas com a instalação do Microsoft Office
Encontrando congelamentos, travamentos ou problemas de instalação no Microsoft Office? Aqui estão algumas maneiras de solucionar o problema.
Você está usando ou tentando usar o Microsoft Office e está se deparando com falhas técnicas. Talvez alguns recursos não estejam funcionando corretamente ou um dos aplicativos do Office em si esteja travando ou travando. Talvez você esteja com problemas para instalar, ativar ou entrar no Office. Como você pode corrigir o problema?
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Uma opção é executar um reparo do Office. Se isso não funcionar, pode ser necessário reinstalar o Office. Mas a Microsoft também pode ajudar por meio de um programa gratuito chamado Microsoft Support and Recovery Assistant. Conhecido como SaRA, este utilitário verifica sua configuração do Office e tenta resolver falhas específicas.
As etapas que descrevo aqui funcionarão com qualquer versão de desktop do Office, seja o Microsoft 365 baseado em assinatura ou a edição de licença única. Também estou executando o Office no Windows, portanto, essas dicas se aplicam ao Windows 10 e 11.
Primeiro, tente reparar o Office. Para fazer isso no Windows 10 ou 11, vá para Configurações e, em seguida, Aplicativos. Selecione a opção para Aplicativos e recursos. Role para baixo na lista de aplicativos até ver a entrada para sua versão do Office. No Windows 10, clique nessa entrada e selecione Modificar. No Windows 11, clique no ícone de três pontos dessa entrada e selecione Modificar (Figura A).
Figura A
Uma janela aparece perguntando como você gostaria de reparar seus programas do Office. A opção Reparo Rápido é a mais rápida e simples, então selecione-a primeiro e depois clique no botão Reparar (Figura B).
Figura B
Você será solicitado a iniciar o reparo, então clique em Reparar no prompt. O Windows executa o reparo rápido do Office. Depois de concluído, abra o aplicativo do Office que está causando problemas e veja se você pode replicar o problema. Se a falha ainda existir, retorne à tela Aplicativos e recursos e escolha Reparar para Office. Desta vez, selecione a opção Reparo Online. Verifique se você tem uma boa conexão com a Internet e clique em Reparar novamente (Figura C).
Figura C
Após a conclusão do reparo online, abra novamente o aplicativo problemático do Office e tente replicar o comportamento problemático. Se o problema persistir, sua próxima etapa é desinstalar o Office e reinstalá-lo. A desvantagem aqui é que você perderá certas personalizações do Office e terá que recriá-las.
Certifique-se de ter a mídia do Office ou disponibilidade para sua fonte online, como a página da sua conta da Microsoft. Volte para a entrada do Office na tela Aplicativos e Recursos, selecione-a e escolha Desinstalar. Quando solicitado, clique em Desinstalar novamente. Você é informado de que o programa e os arquivos serão removidos. Clique em Desinstalar para confirmar (Figura D).
Figura D
Depois, reinstale o Office e execute o programa de mau comportamento para ver se ele agora se comporta. Independentemente de você passar ou não pelo processo de desinstalação e resolver ou não o problema, há outra etapa que você pode seguir.
O Microsoft Support and Recovery Assistant gratuito da Microsoft às vezes pode identificar e corrigir certas falhas no Office. Nem todos os tipos de opções de solução de problemas são suportados pela ferramenta, portanto, sua experiência com ela provavelmente será um sucesso ou um fracasso. Mas ainda vale a pena tentar, especialmente se você estiver tendo problemas ao instalar ou ativar o Office.
Navegue até a página do produto SaRA e clique no botão Download para pegar o programa. Extraia o arquivo ZIP baixado e execute o arquivo SaraSetup.exe para instalar a ferramenta. Em um ponto durante a configuração, o SaRA perguntará qual aplicativo está causando problemas. Selecione Office ou Outlook dependendo da origem do problema. Você também pode escolher Advanced Diagnostics para uma análise mais profunda. Clique em Avançar (Figura E).
Figura E
Na próxima tela, selecione o problema específico. Clique em Avançar (Figura F).
Figura F
A ferramenta pergunta se esta é a máquina afetada. Supondo que seja, clique em Sim e, em seguida, clique em Avançar. Faça login na sua conta, se solicitado. A ferramenta executa várias verificações para tentar diagnosticar o problema. A SaRA pode orientá-lo a tomar certas medidas para ajudar na solução de problemas. Siga suas orientações.
Se a ferramenta for bem sucedida, ela deve perguntar se o problema foi resolvido e apresentar um formulário para você preencher. Tente replicar o problema mais uma vez para confirmar que ele foi corrigido (Figura G).
Figura G
