Como usar a assistência remota para obter ajuda com seu computador

Se você tiver um problema com seu computador, peça ajuda a alguém usando a Assistência Remota. Esse recurso permite que outra pessoa veja a tela do computador e, se necessário, assuma o controle do mouse e do teclado para ajudá-lo a resolver o problema.
Você pode pedir ajuda a um amigo ou a um técnico de suporte e também pode se oferecer para ajudar outra pessoa.
Se estiver usando o Firewall do Windows, talvez seja necessário configurá-lo para permitir conexões de Assistência Remota.

Este tutorial irá orientá-lo sobre como configurar a Assistência Remota no seu roteador Windows 10/8/7. Da mesma forma, o acesso remoto para técnicos de TI é essencial para sua capacidade de responder rapidamente, realizar atualizações regulares e economizar dinheiro por não precisarem visitar um local com frequência. Um usuário online verá o que acontece com seu computador assim que um técnico inserir sua URL. Os cibercriminosos e os golpes de assistência virtual estão aumentando na assistência remota. Os sistemas de Área de Trabalho Remota podem ser invadidos para instalar malware ou retirar outras informações pessoais de seus proprietários. Desativar o acesso remoto é uma boa ideia se você não o usa há algum tempo.

Você pode acessar seu computador cliente e iniciar o comando systemremoteproperties.exe. Procure Assistência Remota na guia Remoto na janela Propriedades do Sistema. A caixa Permitir Assistência Remota foi habilitada para este computador.

O que é assistência remota no firewall?

Crédito: YouTube

A Assistência Remota no Firewall refere-se ao fornecimento de suporte a usuários que não estão fisicamente presentes no mesmo local que a pessoa de suporte. Isso é feito estabelecendo uma conexão segura entre a pessoa de suporte e o computador do usuário. A pessoa de suporte pode então visualizar a área de trabalho do usuário e fornecer assistência como se estivesse sentado na frente do computador do usuário.

Existem várias razões pelas quais a assistência remota está se tornando mais popular. Primeiro, ajuda os usuários que não podem comparecer fisicamente ao computador na ausência de uma presença física. O segundo benefício é que as equipes de suporte de TI podem responder de forma mais rápida e eficaz aos chamados. Os usuários também podem compartilhar suas telas com os técnicos, o que pode ajudar a resolver problemas mais rapidamente.
Para aqueles que não podem comparecer fisicamente às equipes de suporte de computador, suporte técnico ou provedores de serviços gerenciados, a assistência remota é uma opção viável. Como resultado, eles podem responder às solicitações de tickets de suporte com mais rapidez e eficácia. Além disso, permite que os usuários compartilhem sua tela com um técnico, permitindo que eles resolvam problemas mais rapidamente.

Os prós e contras de permitir assistência remota em seu computador

Você pode se beneficiar ao permitir a assistência remota em seu computador de várias maneiras. Por um lado, pode ser útil se você depender de familiares e amigos para ajudá-lo a concluir suas tarefas. Embora os riscos sejam desconhecidos, eles devem ser levados em consideração. Se você não tiver medidas de segurança, permitir assistência remota pode resultar no acesso de seus dispositivos e dados por hackers.

O que acontece se eu ativar a Assistência Remota?

Crédito: Spiceworks

Quando a assistência remota está habilitada, um usuário remoto conectado à Internet pode acessar seu computador. Um agente da Microsoft ou um amigo seu pode estar solicitando essas informações. Certifique-se de conceder a qualquer pessoa acesso remoto ao PC, pois isso indica que tudo está disponível para a pessoa que o controla.

Verifique se a assistência remota está habilitada

Clique no link Alterar configurações no painel esquerdo da Assistência Remota, ao lado do título Assistência Remota.
Na página Assistência Remota, sob o título Habilitação, clique na caixa de seleção ao lado de Assistência Remota.
Se você deseja desativar a ferramenta, clique na caixa de seleção Ativado.
É sempre uma boa ideia verificar se a Assistência Remota está habilitada visitando o Painel de Controle do Sistema (Iniciar, Configurações, Desempenho e Manutenção, Sistema) e selecionando Alterar configurações em Assistência Remota no cabeçalho. Marque a caixa de seleção ao lado de Assistência Remota na página Assistência Remota, localizada no título Ativado. Para desabilitar a ferramenta, desmarque a caixa de seleção Habilitar.

Devo permitir a assistência remota no meu computador?

Se você não tiver certeza sobre uma solicitação de assistência remota, é melhor errar por precaução e recusar a solicitação. Se você permitir assistência remota em seu computador, o usuário remoto terá acesso ao seu computador como se estivesse sentado na frente dele. Isso significa que eles poderão ver tudo na sua tela, acessar todos os seus arquivos e usar todos os aplicativos do seu computador. Se você tiver informações confidenciais em seu computador ou se estiver simplesmente desconfortável com a ideia de outra pessoa ter o controle tão completo de sua máquina, é melhor recusar a solicitação.

As conexões RDP podem ser feitas para a área de trabalho remota ou assistência remota em um computador baseado no Windows. Um serviço de assistência remota é fornecido pelo uso de uma conexão remota para suporte técnico. Quando um usuário tem acesso total a um computador host ou dispositivo, é feita uma conexão de área de trabalho remota. Usando uma conexão de área de trabalho remota, um funcionário pode se conectar ao seu computador e acessar arquivos de outro local. Os usuários que usam a assistência remota não apenas participam da conexão, mas também atuam como servidor na estação remota e como computador host. Quais são as diferenças entre a Área de Trabalho Remota e a Assistência Remota? Um usuário que permite uma conexão é tão seguro quanto o computador host.

Quando os trabalhadores remotos estão em trânsito ou em casa, eles frequentemente usam a área de trabalho remota para se conectar a um computador de trabalho. Se as precauções não forem tomadas, pode ocorrer uma violação de segurança. Para proteger as conexões remotas, você deve garantir que elas sejam criptografadas usando uma VPN ou algo semelhante. Um dispositivo comprometido pode permitir que um agente mal-intencionado obtenha acesso fácil a uma rede corporativa se o usuário remoto for um funcionário corporativo. Um criminoso pode ter acesso aos dados e informações de uma empresa se um funcionário esquecer sua senha. O software de suporte remoto da Impero Connect permite que as empresas gerenciem a capacidade e o acesso ao suporte remoto.

A Assistência Remota é Segura?

Quando você usa a assistência remota ou uma área de trabalho remota, o computador host é tão seguro quanto a conexão. Um ataque cibernético na assistência remota é semelhante a um na área de trabalho remota porque ambos são vulneráveis ​​a ataques.

Quick Assist: a nova ferramenta de assistência remota da Microsoft

O aplicativo de Assistência Remota da Microsoft foi substituído por uma ferramenta mais recente conhecida como Quick Assist, que usa códigos de convite em vez de arquivos de convite para proteger contra esses ataques.
Você deve primeiro habilitar o Quick Assist em seu computador antes que ele possa funcionar. A melhor maneira de fazer isso é iniciar o aplicativo Configurações e selecionar Sistema. Quando você seleciona essa opção, o Quick Assist é ativado no cabeçalho do sistema.
Para habilitar o Quick Assist, você também deve definir alguns parâmetros. A primeira regra geral é que alguém só pode acessar seu computador por um determinado período de tempo. Dependendo do período de tempo, você pode selecionar uma opção de 30 dias a sete dias.
Você pode especificar quantas pessoas podem acessar seu computador ao mesmo tempo nesta configuração. É recomendável definir a configuração padrão para dois, mas você pode aumentar para cinco.
Finalmente, uma indicação clara de quais partes do seu computador você deseja controlar deve ser fornecida explicitamente. Ao usar as duas listas suspensas, você pode especificar a duração máxima de um convite para Assistência Remota. O tempo definido é de 30 dias. Depois de clicar em OK em cada uma das caixas de diálogo abertas, clique em OK novamente.
Quando você ativar o Quick Assist, ele estará pronto para uso. Para abrir uma sessão remota, inicie o aplicativo Quick Assist e clique no ícone no canto inferior esquerdo. Depois de inserir suas informações de login do Windows 10, você precisará reiniciar. Você poderá selecionar um computador para usar depois de inserir todas as informações relevantes.
Quando você clica no nome de um computador, uma conexão é feita a ele. Ao selecionar o computador, você será solicitado a digitar a senha desse computador. Assim que a senha for inserida, você será conectado ao computador.
Se você quiser se desconectar do seu computador, navegue até o X no canto superior direito da janela. A janela do Quick Assist será fechada assim que você sair do computador.
Se você tiver alguma dúvida sobre como o Quick Assist funciona, entre em contato com a Microsoft.

O que acontece se você der a alguém acesso remoto ao seu computador?

Você pode ficar ainda pior se tiver sido enganado por malware não detectado, pois o malware pode roubar sua identidade, incluindo senhas e informações financeiras, repetidamente.

Devo desativar a assistência remota?

No entanto, esse recurso está integrado ao Windows 10 e vem com configurações padrão; se você não o usar ou for obrigado a seguir as políticas de segurança, recomendamos desativá-lo.

Você pode usar o acesso remoto de várias maneiras e geralmente pode desabilitar todas elas. No entanto, desativar o recurso Área de Trabalho Remota do Windows não impede outros tipos de acesso remoto; em vez disso, ele desabilita o Remote Desktop Protocol (RDP). Examine as ferramentas instaladas em sua máquina e certifique-se de que estejam abertas a usuários legítimos. Você tem a opção de desabilitar o acesso remoto ao seu computador. O principal objetivo dos golpistas é roubar dinheiro usando qualquer número de serviços e protocolos legítimos. Para acessar seu computador remotamente, você deve primeiro executar ferramentas de acesso remoto ou permitir que malware entre em seu sistema.

A Assistência Remota da Microsoft é segura?

A ferramenta é segura de usar.

O que a desativação do acesso remoto faz?

É sempre recomendável encerrar programas desnecessários para reduzir os riscos de segurança. Essas instruções desabilitam os serviços Remote Desktop Protocol (RDP), que são frequentemente usados ​​por adversários para atacar computadores Windows, como o ataque RDP Exploit BlueKeep.

Como proteger seu computador de logins não autorizados

Se você suspeitar que alguém acessou seu computador sem sua permissão, verifique a janela Eventos de logon. Se você não souber o nome deles, mas souber o endereço IP do computador, digite a coluna Nome do computador para saber mais sobre eles.
Qualquer pessoa no mundo pode facilmente lançar um ataque em um endereço IP público. Qualquer pessoa de qualquer lugar do mundo pode tentar entrar com força bruta no seu computador. Malware, ransomware e roubo de dados são formas possíveis de infecção.
Aqui estão algumas dicas para manter seu computador seguro. Os firewalls devem ser configurados para usar uma porta segura em vez de uma porta não segura.
Sua senha estará protegida, então digite-a na guia apropriada.
Bitdefender e Netmagic devem ser usados ​​como software antivírus e firewall.