O bom senso é seu maior aliado na hora de fazer compras em grupo. Antes de comprar um voucher, vale a pena conferir o ofertante ou pelo menos dar uma olhada no site deles. Muitas vezes, porém, apesar de cautelosos, verifica-se que o serviço que compramos é praticamente impossível – não há datas gratuitas ou a entidade que o devia realizar impede ou dificulta significativamente a utilização do cupão. Há também o problema dos clientes de “segunda classe”, com que frequência os clientes de compras em grupo são tratados na prática. Devemos lembrar, no entanto, que neste caso não estamos indefesos.
As disposições legais em vigor e os regulamentos dos portais individuais de compras em grupo vêm em socorro. Os direitos dos utilizadores de tais portais são regulados nomeadamente pelo Código Civil e pelas disposições relativas à venda ao consumidor na Internet. Também se aplicam as disposições dos regulamentos do portal e os termos e condições gerais dos contratos, com os quais o usuário concorda ao se registrar em um determinado site.
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Infelizmente, os regulamentos dos portais de compras em grupo não são claros. Da análise das suas disposições, emerge um problema básico que tem um impacto fundamental na possibilidade de reclamar. Trata-se da qualificação da relação jurídica existente entre as três entidades envolvidas neste tipo de transacções – o consumidor (utilizador), o portal e o parceiro – o prestador de serviços. O problema diz respeito principalmente a quem o utilizador celebra o contrato e a quem pode exigir a sua execução.
A análise das disposições do regulamento mostra que na maioria dos casos os sites se reservam o direito de reembolsar o preço do cupom, com a ressalva de que não são responsáveis pelo bom desempenho do serviço ou do parceiro que fornece o produto consistente com a descrição.
Na opinião de alguns advogados, tais disposições do regulamento fazem com que os parceiros se tornem parte nos contratos com os clientes, e os sites de compras atuam apenas como “intermediários” dos prestadores de serviços, e assim apenas associam o consumidor ao parceiro (agente intermediário), ou agir diretamente em nome dos sócios e em seu benefício é celebrado com contratos (agente, representante ou procurador). Se essa posição fosse adotada, as reclamações dos clientes teriam que ser endereçadas diretamente aos prestadores de serviços. Em nossa opinião, tal posição não parece justificada à luz das disposições pormenorizadas dos regulamentos.
Um fato importante é que o comprador pode exigir a devolução do dinheiro pago do serviço de compras. Portanto, deve-se considerar se, neste caso, estamos lidando com o chamado um contrato de prestação de serviços por um terceiro. Com base em tal acordo, o serviço de compra se compromete com o comprador que o parceiro que oferece o serviço realmente o executará. Se o serviço não for prestado pelo parceiro, o cliente poderá exigir uma compensação do serviço. As disposições relativas aos contratos de prestação de serviços por terceiros são, no entanto, de natureza suplementar, o que significa que as partes podem modificar as regras da sua responsabilidade. Coloca-se a questão de saber se a mera disposição dos regulamentos sobre a exclusão de responsabilidade do operador do portal é suficiente para modificar as regras do código de responsabilidade. Esta questão ainda não foi objeto de jurisprudência do Tribunal, pelo que não se pode determinar de forma inequívoca qual o posicionamento do tribunal. A nosso ver, porém, a eficácia destas disposições pode ser questionada, nomeadamente no que diz respeito aos contratos celebrados por consumidores, que estão sempre sujeitos a ampla proteção. Pode-se adiantar uma tese cautelosa de que, uma vez que o comprador pode exigir o reembolso do serviço de compras, surgiu a relação contratual entre ele e o serviço e, portanto, possíveis reclamações devem ser feitas contra o serviço.
É claro que as circunstâncias de um caso específico podem modificar as regras de responsabilidade acima mencionadas, portanto, em cada caso, é necessário analisar as disposições do regulamento e, se possível, o acordo de cooperação celebrado entre o site e o parceiro.
Assumindo que são celebrados contratos entre o consumidor e o portal de compras do grupo, e o parceiro que oferece o serviço é obrigado ao portal, é necessário indicar a que direitos o consumidor tem neste caso.
Um consumidor que compre pela Internet pode, em qualquer caso, sem dar qualquer motivo, rescindir o contrato celebrado. Este direito também se aplica a compras em grupo. Neste contexto, é necessário considerar quando é celebrado um acordo neste caso na acepção da lei polaca, pois a partir desse momento deve ser contado um prazo de 10 dias para o exercício da possibilidade de rescisão. Os regulamentos dos portais geralmente mostram que o contrato é concluído com a autorização positiva da transação, ou seja, depois que o cliente paga os fundos pelo serviço e o número apropriado de compradores é alcançado ou a venda é concluída. A confirmação da celebração do contrato é um voucher, que é disponibilizado ao consumidor. Salvo se o cupão já tiver sido utilizado, o cliente dispõe de 10 dias a contar da celebração do contrato (na prática, este dia é normalmente o dia da recepção do cupão) para apresentar uma declaração de rescisão do contrato e não tem de fornecer quaisquer razões para sua decisão. Em regra, tal declaração deve ser submetida por escrito ao administrador do portal, mas a maioria das regulamentações das plataformas de compras coletivas, atendendo às expectativas do cliente, permite a rescisão do contrato também por e-mail ou conversando com um consultor. Em caso de efetiva declaração de rescisão do contrato, o contrato é considerado nulo e as partes no contrato devem devolver tudo o que receberam uma da outra. Neste ponto, o dinheiro deve, portanto, ser devolvido ao consumidor.
A regulamentação das plataformas de compras coletivas também permite a possibilidade de apresentação de reclamações sobre os serviços oferecidos. Nesse caso, se as reivindicações do consumidor forem consideradas justificadas, ele poderá contar com um reembolso. No entanto, a decisão sobre se a reclamação é aceita cabe ao fornecedor do voucher. Se o motivo da reclamação for do parceiro, ou seja, a entidade que deve realizar o serviço, então os fundos podem ser reembolsados pelo portal ou pelo parceiro, dependendo do contrato celebrado entre essas entidades.
No entanto, pode acontecer que o tempo de rescisão do contrato tenha passado e a reclamação não tenha sido considerada. Em seguida, o comprador é deixado para reivindicar perante o tribunal. Como existem custos associados a esta via, pode tentar resolver a questão de forma amigável antes de iniciar uma batalha judicial. Vale a pena chamar o vendedor para cumprir voluntariamente o serviço e tentar encontrar uma solução que satisfaça ambas as partes. As organizações de consumidores também podem ajudar, às quais o consumidor pode encaminhar seu caso com um pedido de assistência jurídica. Se os métodos indicados não permitirem que o litígio seja resolvido de forma amigável, poderá ser necessário recorrer a processos judiciais. Nesse caso, no entanto, também vale a pena lembrar sobre a possibilidade de ações coletivas de consumidores (pelo menos 10 pessoas), graças às quais é possível reduzir significativamente os custos dos processos, o que novamente, pelo menos em teoria , facilita a prossecução de reclamações.
Em suma, as regras das compras coletivas prevêem diversas possibilidades de recuperação dos valores pagos, e as interpretações jurídicas de suas provisões não são uniformes. No momento, não é possível indicar uma forma segura de pleitear reclamações que assegure uma rápida compensação pelo serviço que não foi realizado. No entanto, em primeiro lugar, você deve usar os direitos concedidos diretamente nos regulamentos dos sites e tratar os processos judiciais como último recurso.
autor: Agata Kowalska, Chabasiewicz Kowalska i Partnerzy Law Firm
