Conecte vendas e serviços em torno do cliente

A tecnologia — especialmente o software em nuvem fácil de usar criado para pessoas de negócios — não é mais uma preocupação apenas para o tecnólogo do grupo de TI. A tecnologia em nuvem está nas mentes de todo o C-suite nos negócios em crescimento de hoje: CEOs, COOs, CFOs e VPs de Vendas e Serviços estão todos pensando em como criar estratégias para um crescimento em expansão que escala e interrompe.
Os líderes estão cada vez mais procurando transformar a experiência do cliente para diferenciar seus negócios. Com atendimento instantâneo e personalizado em cada etapa, as empresas podem se envolver com seus clientes de uma maneira totalmente nova ao longo da jornada do cliente.
Este é um momento crítico no atendimento ao cliente, já que os líderes de serviço fazem a transição de um centro de custo para um mecanismo de crescimento estratégico. Hoje, o departamento de serviço é responsável por fornecer um serviço que não apenas resolve um problema, mas também oferece uma experiência de conversação 1:1 que cria a fidelidade do cliente. Com o serviço conectado a um CRM completo, as empresas acessam informações completas do cliente em todos os departamentos.
Para que empresas de qualquer tamanho tenham sucesso hoje, a liderança deve estar focada em transformar a experiência do cliente para melhor. Neste manual, avaliaremos as vantagens e desvantagens de diferentes abordagens para investir em software que ajuda você a vender e atender clientes para uma jornada de cliente superior e escalável.