Nota: O seguinte artigo irá ajudá-lo com: considere as consequências de cada decisão
Os recentes desafios do Facebook devem servir de lição para todos os líderes identificarem e mitigarem as preocupações éticas antes que elas aumentem.
O Facebook tem sido objeto de um escrutínio significativo ultimamente, pois a história do The Wall Street Journal, The Facebook Files, detalhou como a empresa supostamente coloca o engajamento e os lucros do usuário bem à frente de uma variedade de danos sociais significativos. A fonte do material foi um ex-funcionário do Facebook, que aparentemente trollou as ferramentas de compartilhamento interno da empresa e encontrou todo tipo de documentos e pesquisas que a empresa encomendou, identificou esses problemas e acabou arquivando, no equivalente digital de uma estante empoeirada e em desuso .
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A primeira página do teste de jornal
A maioria de nós já ouviu o velho tropo de que “se você não quer que algo apareça na primeira página do jornal, você não deve enviá-lo”, e isso se aplica no sentido literal à história do Facebook, bem como notícias recentes da correspondência de e-mail do ex-técnico da NFL Jon Gruden. No caso de alegações tão chocantes e profundas como essas, não apenas o líder não deve querer que essa informação apareça no noticiário, mas também deve temer relatos de inação ou de pura ignorância do problema que está sendo relatado, como é o caso de Facebook.
Não é difícil imaginar que um forte foco em proezas técnicas e captura de participação de mercado tornaria fácil descartar ou ignorar preocupações levantadas por pesquisadores e investigadores internos. A cultura de uma empresa também pode promover essa ignorância intencional. Como tecnólogos, muitas vezes é muito fácil descartar a ética como uma preocupação que deve ser deixada para acadêmicos e filósofos ou considerá-la uma preocupação que está “acima do meu salário”.
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No entanto, como líderes em tecnologia, estamos cada vez mais em posição de observar e direcionar as interações humanas de uma maneira sem precedentes. Nossos algoritmos não são mais personagens de apoio na forma como uma empresa funciona, mas geralmente são o principal ativo de uma empresa ou o “canário na mina de carvão” que orienta e identifica como nossa empresa opera e se comporta de maneiras intencionais e não intencionais. O caso do Facebook esclarece como a busca de um KPI de negócios, como o envolvimento do usuário, pode criar uma série de consequências éticas não intencionais.
Quando você se deparar com essas consequências não intencionais, tente imaginar como seria se seu nome estivesse em uma notícia sobre como sua empresa ignorou práticas antiéticas. Como suas justificativas sobre falta de tempo, demandas para atender às suas métricas ou “ei, sou apenas a pessoa da tecnologia” podem parecer quando apresentadas como alguém que viu evidências de mau comportamento e o ignorou deliberadamente? Você prefere ser apresentado nesta história hipotética como a pessoa que auxiliou e incitou o comportamento ou aquela que pelo menos tentou abordá-lo com colegas e outros executivos?
Como iniciar uma conversa sobre comportamento potencialmente antiético
A desculpa mais frequente para evitar conversas sobre comportamento antiético é se preocupar com sua posição na organização. Ninguém quer ser visto como um encrenqueiro ou como alguém que rotineiramente denuncia irregularidades quando elas não existem. Em vez de chegar aos colegas com acusações ou previsões de desgraça e tristeza, aborde a situação como um problema de negócios a ser resolvido e procure formar uma equipe para resolvê-lo. Apresente a preocupação e use alguma variação do “teste do jornal” para fornecer um meio de discutir o dano gerado pelo problema ético que tira os atores individuais da equação e desloca a discussão da atribuição de culpas para a resolução de problemas.
Não tenha medo de testar suas preocupações com colegas de fora das áreas afetadas que têm interesse no sucesso de sua organização e conhecem a cultura, mas podem não estar tão intimamente envolvidos com o assunto em questão. Se suas preocupações forem totalmente descartadas ou você receber uma resposta hostil, então você tem um dado extremamente importante sobre o valor que sua organização atribui ao comportamento ético e que deve orientar seus cálculos éticos individuais sobre como proceder.
A maioria das grandes organizações tem uma linha direta de denúncia interna ou externa. O termo denunciante pode ter conotações negativas, mas pense nele como o apito de um árbitro, pausando o jogo para garantir que as regras estejam sendo seguidas adequadamente.
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Se você ainda não se sentir à vontade para compartilhar suas preocupações internamente, seja por meio de seus canais de gerenciamento, colegas não envolvidos ou recursos de denunciantes, outra opção é obter olhares externos. Se você seguir esse caminho, esteja ciente de que o tipo de recurso externo pode influenciar o feedback que você recebe. Por exemplo, suponha que você envolva seus parceiros técnicos para avaliar a ética do seu algoritmo; eles podem retornar uma avaliação que se concentra demais na tecnologia e não o suficiente em suas preocupações éticas. O conselho externo pode se concentrar na legalidade da atividade em questão e, obviamente, as coisas que são legais nem sempre são éticas ou itens que você gostaria de ver na primeira página do jornal. Uma opção apropriada pode ser envolver as pessoas na academia. Os professores de ética nos negócios devem ter um conhecimento básico de várias estruturas éticas, uma compreensão razoavelmente atual do mercado e do clima de negócios e não ser excessivamente tendenciosos ao avaliar sua tecnologia ou as nuances legais.
Aborde questões éticas o mais cedo possível
Sem falhas, quando histórias como o que está acontecendo no Facebook e outras empresas de mídia social são divulgadas, outras pessoas emergem das sombras e compartilham as preocupações do denunciante, lamentando que “eu deveria ter feito alguma coisa”. Há muitas boas opções antes de testemunhar no Congresso, então esforce-se para ser o líder que identifica e mitiga as preocupações éticas antes que elas se transformem em ex-funcionários na primeira página do jornal.
