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CRO – definição
CRO (com inglês Otimização da taxa de conversão) é isso uma série de atividades que levam a um aumento na taxa de conversão do site. No caso de uma loja online, isso será simplesmente fazer um pedido, mas como conversão, também podemos aceitar o preenchimento de uma pesquisa, a assinatura de uma assinatura ou o preenchimento de um formulário de contato. Além disso, a conversão pode ser dividida em:
conversão (por exemplo, fazer um pedido), microconversão (por exemplo, clicar em um determinado elemento no site).
Otimizar sua taxa de conversão exige que todos entendam o usuário e como ele interage com o site. O próprio CRO exige ajustar o site de forma a encontrar a combinação certa de criação, formatação, cores, texto e muitos outros fatores. Para aumentar a taxa de conversão, será necessário realizar testes, por exemplo. Testes A/B.
Taxa de conversão – como calculá-la?
Antes de prosseguirmos com ações voltadas para aumentar a taxa de conversão, antes de tudo, devemos conhecer seu valor atual. Nós podemos fazer isso revise as estatísticas do Google Analytics – após a configuração adequada, podemos definir o que será uma conversão no nosso caso. No entanto, se não tivermos ou não pudermos configurar o Google Analytics corretamente, podemos calcular a taxa de conversão com base em dados padrão.
O fator de conversão pode ser calculado usando a fórmula:
RC = A / C * 100%
Onde:
CR – Taxa de conversão.
A – número de ações realizadas pelos usuários.
C – número de visitas ao site.
Observe também que um usuário pode converter várias vezes – este pode ser o caso de sites que oferecem muitos serviços ou produtos.
Taxa de conversão de comércio eletrônico – o que pode gerar um valor baixo?
Convencer o usuário a uma ação específica depende de fato de muitos fatores. Na primeira etapa, você deve olhar para os chamados o lado escuro do site, ou seja, situações que fazem com que o usuário saia do nosso site imediatamente. Coisas que são prejudiciais ao nosso site (loja online) incluem, mas não estão limitadas a:
Design gráfico obsoleto Textos não adequados ao grupo-alvo Navegação pouco intuitiva Longo tempo de carregamento do serviço Má qualidade das fotos do produto Formulários complexos ao fazer um pedido
Otimização de conversão – como é todo o processo?
Existem muitas atividades de otimização, mas como grupos básicos podemos distinguir:
Testes de usabilidade para UX
A análise de usabilidade do site e as pesquisas de opinião ajudam a entender quem é o grupo-alvo, quais problemas os usuários estão enfrentando e como eles interagem com o site.
Inclui, entre outros, testes A/B na ficha do produto. Nesse caso, podemos testar as cores, o tamanho do texto ou o texto do próprio botão. Além disso, podemos testar textos em banners de Call to Action.
No caso de um CTO, você deve analisar constante e continuamente os dados recebidos e tomar decisões apenas com base nas informações coletadas.
Os usuários e seu comportamento estão em constante mudança, por isso é importante que o conteúdo do site seja constantemente otimizado. Isso pode se aplicar a entradas de blog, descrições de categorias, mas também descrições de produtos.
Lembre-se de planejar com antecedência seu marketing e promoções (como Black Friday, Cyber Monday). Durante a análise, esses eventos também devem ser levados em consideração, pois podem afetar a totalidade dos dados ou o comportamento do usuário.
Otimização de conversão – métodos comprovados
Rastrear os pontos fracos do nosso site e transformá-los em pontos fortes é um procedimento fundamental para aumentar a taxa de conversão. Algumas soluções exigem uma grande quantidade de análise e depois tirar as devidas conclusões, porém, para otimizar a conversão, tratamentos como:
- Definindo o grupo-alvo – a definição de uma persona permite que você combine o conteúdo em todo o site (entradas de blog, descrições de categorias, descrições de produtos) a um grupo-alvo específico, isso permitirá que você use frases dirigidas aos nossos clientes.CTA – o assim chamado Call to Action, ou seja, encorajar a ação. Eles devem ser visíveis em nosso site, ser visíveis e incentivar a ação. Métodos não padronizados podem ser usados para isso, mas lembre-se de sempre manter o conteúdo curto e simples.Chatbot – feedback rápido é extremamente importante nos negócios de hoje. O chatbot é uma das formas de automatizar a comunicação com os destinatários. Graças a esta solução, o usuário pode receber quase imediatamente respostas às perguntas que o incomodam.Mapas de calor – graças a eles, geraremos um mapa de calor do nosso site. Esta solução permite-nos identificar locais onde o utilizador passou mais tempo e locais que foram completamente omitidos. Isso permite que você coloque informações importantes onde os usuários mais frequentemente fecham os olhos.
CRO – por que é tão importante?
Otimizar sua taxa de conversão (CRO) é essencial para isso aumentar a rentabilidade da sua loja online. Apenas entregar tráfego para o site pode não ser suficiente para começar a ganhar dinheiro real com o seu negócio. Além disso, se atendermos às expectativas de um cliente em potencial, às vezes até uma pequena mudança no site pode melhorar significativamente a taxa de conversão e, portanto, a lucratividade de todo o projeto. É importante lembrar que normalmente uma mudança não é suficiente para aumentar a taxa de conversão, geralmente requer uma série de melhorias no site.
Autor:
Maciej Orpik
Especialista em SEO w MBridge – Especialistas em Marketing. Ele adota uma abordagem holística para as atividades de SEO, concentrando-se principalmente na satisfação do cliente. Ele é um apoiador de atividades no local e otimização técnica. Particularmente, um fã de futebol.
