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A UKE aconselha os consumidores que, se não consentirem em receber faturas em formato eletrónico, e ainda assim o seu endereço de e-mail tiver recebido uma mensagem com tal fatura, devem abster-se de efetuar o pagamento e contactar imediatamente o escritório de serviços do prestador de serviços de telecomunicações para verificar a autenticidade da fatura apresentada.
O regulador recomenda uma ação semelhante às pessoas que consentiram em receber faturas eletrónicas, mas têm dúvidas quanto à sua autenticidade (por exemplo, quanto à exatidão do número da conta bancária).
Simultaneamente, a UKE lembra-lhe que deverá prestar atenção à morada de onde foi enviada a fatura eletrónica e verificar a exatidão do número da conta bancária indicada na fatura eletrónica para a qual o pagamento deve ser transferido. Uma fatura eletrônica chega apenas ao endereço que o usuário forneceu ao seu provedor de serviços de telecomunicações e, se ele não consentiu em receber uma fatura eletrônica, isso não deve afetar seu endereço de e-mail. A UKE aconselha também a não responder a uma mensagem com fatura eletrónica suspeita.
