Daraz exclui mais de 5.000 vendedores para melhorar a experiência do cliente

Em 2021, os compradores online confiam muito nas avaliações dos clientes de seus pares mais confiáveis, em vez de referências boca a boca.

Daraz, que tem 15 milhões de usuários mensais e domina o espaço de varejo eletrônico desde que podemos nos lembrar, acaba de tomar uma medida importante nesse sentido. À medida que Daraz continua a ver um rápido crescimento, os consumidores estão cada vez mais tomando decisões de compra com a ajuda de uma das ferramentas de comércio eletrônico mais poderosas: avaliações de consumidores! É aqui que a gigante do comércio eletrônico deu um passo importante para elevar a experiência do cliente e a qualidade do serviço.

A Daraz tomou medidas efetivas para melhorar seu espaço de vendedor removendo mais de 5.000 vendedores da plataforma. Esta não foi uma decisão precipitada, pois a deslistagem dependia de fatores essenciais, como alta taxa de cancelamento, alta taxa de devolução de alta qualidade, atraso no processamento de pedidos, avaliações ruins de clientes e KPIs operacionais ruins. Isso mostra que a empresa está tomando as medidas necessárias para melhorar a experiência do cliente.

Embora as avaliações sejam cruciais para os vendedores, elas são igualmente cruciais para as empresas. As avaliações têm um impacto direto na reputação de uma empresa e podem ser o empurrão final que converte um cliente ou o convence a nunca mais considerar a marca.

A Daraz está trabalhando continuamente para melhorar sua marca e lista de vendedores, bem como sistema de revisão e incentiva as empresas a responder aos comentários e preocupações dos clientes. Os compradores valorizam esse engajamento e estão ficando mais informados quando se trata de identificar avaliações confiáveis. As marcas devem estar preparadas para colaborar com esse espaço de mercado para superar as expectativas dos clientes e manter um fluxo constante de feedback positivo genuíno e vendas.