Por: Aldo Pacheco, Chefe de comércio eletrônico da Softys Peru.
Desde o início da pandemia gerada pela Covid-19, as empresas passaram por uma série de mudanças, sendo a mais importante a transformação digital e com ela, a relevância do desenvolvimento ou repotenciamento de novos canais de vendas como o online. Devido ao estado de emergência, os usuários também adotaram novos hábitos de compra, tanto que 7 em cada 10 compradores que fazem compras online, fazem uma compra online durante a quarentena, de acordo com a Ipsos Peru.
Por outro lado, de acordo com a Câmara Peruana de Comércio Eletrônico (CAPECE), o crescimento de novas lojas que ingressaram no e-commerce foi superior a 400%, o que denota a relevância do canal online neste contexto. É por isso que as organizações vêm implementando-o como uma ferramenta fundamental em sua estratégia comercial, que passou de importante a essencial.
Mas qual a importância de um bom canal de vendas eletrônicas em si? Acontece que o e-commerce permite que os clientes acessem facilmente produtos e serviços sem ter que sair de casa, protegendo sua segurança pessoal e de seus dados. Por isso, as empresas que apostam neste meio devem prestar atenção especial a diferentes áreas como:
Desenvolva uma plataforma simples e dinâmica: Ter um especialista na criação e manutenção da plataforma virtual de vendas é fundamental. Da mesma forma, a exposição dos produtos deve atender a dois requisitos mínimos: boas fotografias e informações detalhadas. Da mesma forma, a plataforma deve ser intuitiva, fácil de usar e ter todas as certificações de segurança necessárias.
Logística: Diante da crise, é preciso administrar um processo que leve em conta o contexto e seja transparente com o cliente, ou seja, evite oferecer algo fora da caixa. O produto deve ser mantido em boas condições durante o transporte e deve chegar na data prevista. O estoque deve ser atualizado, sendo fundamental o controle do estoque de estoque na plataforma.
Atendimento ao cliente e serviço pós-venda: transações eletrônicas requerem monitoramento adequado, especialmente durante a quarentena. Portanto, tanto o atendimento ao cliente, em caso de algum incômodo, quanto o pós-venda devem garantir um atendimento personalizado, pois permitirão futuras transações e medirão a experiência de compra do cliente.
Sim, a pandemia continuará aumentando as vendas no comércio eletrônico, não há dúvida disso. No entanto, as empresas devem trabalhar para garantir que o cliente permaneça mesmo após a conjuntura.