SentiOne, uma empresa de tecnologia polonesa que lida com monitoramento de internet e mídia social e automação de atendimento ao cliente usando inteligência artificial recebeu PLN 18,8 milhões em financiamento do Centro Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento para o desenvolvimento de tecnologia avançada de compreensão de linguagem natural em polonês, inglês, alemão e espanhol. Até agora, este é o maior valor concedido pelo Centro Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento para o desenvolvimento de inteligência artificial conversacional.
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Compreensão da linguagem natural
Por sua vez, SentiOne investirá PLN 5,2 milhões no projeto, alocando um total de PLN 24 milhões para melhorar seus produtos existentes – Monitoramento de internet baseado em IA, chatbots e voicebots, além de proporcionar à empresa uma posição de liderança no mercado externo.
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– Esta é a terceira bolsa de pesquisa e desenvolvimento para SentiOne. O sucesso do projeto anterior, que nos permitiu desenvolver a tecnologia de inteligência artificial conversacional e conquistar o mercado de bots, confirmou nossa crença de que esta é a direção certa de desenvolvimento para nossa empresa – afirma Kamil Bargiel, fundador e CEO da SentiOne – COVID- A pandemia de 19 mostrou que foi o uso habilidoso de tecnologias modernas que ajudaram as empresas a otimizar seus custos, melhorar os processos internos e aumentar as vendas. A aquisição de quase 19 milhões de PLN para um projeto de três anos nos dá tempo e recursos suficientes para continuar o desenvolvimento da melhor tecnologia de compreensão de linguagem natural do mundo. É graças aos nossos algoritmos proprietários que somos capazes de apoiar efetivamente empresas líderes nos setores bancário, de seguros, energia e telecomunicações na transformação digital.
SentiOne afirma que usa efetivamente algoritmos de inteligência artificial em todos os seus produtos – monitoramento de internet, plataforma de atendimento ao cliente que sugere automaticamente as melhores soluções para seus problemas, além de chatbots e voicebotsque entendem as intenções do interlocutor com eficiência de 96%. – melhor do que muitas pessoas. O suporte dos bots SentiOne é usado com sucesso pelos departamentos de atendimento ao cliente, entre outros Alior Bank, BNP Paribas e Kruk SA
De acordo com o anúncio, os recursos do subsídio do NCBiR será usado para desenvolver todas as linhas de negócios da SentiOne. Até agora, análises avançadas de dados, opiniões de internautas e conversas com o cliente estavam disponíveis apenas em canais próprios. A partir de agora, os modelos de IA também serão treinados para analisar todas as formas de comunicação com o cliente, como: e-mails, pesquisas, questionários ou registros de conversas.
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Graças a isto será criada uma plataforma proprietária Voice of The Customer, que permitirá uma análise abrangente da comunicação da empresa com os clientes. Além disso, as principais funções, ou seja, relatórios de IA e alertas de crise, disponíveis até agora apenas para o idioma polonês, também serão lançadas em espanhol, inglês e alemão.
A criação de um modelo de IA multilíngue permite que o SentiOne se expanda internacionalmente em grande escala. O projeto envolve o desenvolvimento de um único modelo multilíngue para reconhecer intenções, classificar frases e entender a motivação do cliente. O trabalho já está em andamento na construção de um novo ambiente para criar e treinar novos modelos de IA.
