A pesquisa foi realizada entre 1,5 mil proprietários e gestores de imóveis com centros comerciais na Europa. Os autores do estudo enfatizam que esse número é superior a 20%. todo o mercado europeu de lojas de grande formato.
68 por cento os entrevistados da Cushman & Wakefield admitem que o setor de comércio eletrônico é atualmente o fator mais importante que influencia as mudanças e a direção do desenvolvimento dos shopping centers. Os inquiridos também estão cientes de que, face à evolução das necessidades dos clientes online, os centros comerciais têm de mudar a forma como operam e dotar as empresas de aluguer de lojas com uma vasta gama de amenidades tecnológicas.
– Claro que o e-commerce não é o único fenômeno que tem impacto nas mudanças de comportamento do cliente, mas é um fator que certamente não pode ser subestimado – enfatiza Justin Taylor, diretor de varejo EMEA da Cushman & Wakefield. – Os shopping centers não devem tentar competir com o e-commerce, mas sim conhecê-lo e se tornar um parceiro para os vendedores online, além de complementar a plataforma online para os clientes – acrescenta.
Entre as soluções e tecnologias que devem ser introduzidas pelos centros comerciais, os inquiridos mencionam, entre outros, ecrãs interativos, facilitando a circulação de websites pelos lojistas, Wi-Fi gratuito para os clientes, aplicações interativas para dispositivos móveis e sistemas beacon – sensores eletrónicos que facilitam as compras com o uso de smartphones e tablets.
O relatório da Cushman & Wakefield enfatiza que as redes de varejo estão respondendo às mudanças na situação do mercado e à nova categoria de clientes de e-commerce, incluindo mudanças no interior de suas lojas, e estão tentando escolher locais de prestígio e impressionantes para seus displays emblemáticos. Algumas marcas optam por uma política diferente, desenvolvendo uma rede de lojas mais pequenas que vendem uma gama específica de produtos.
Os autores do relatório destacam ainda que os benefícios do desenvolvimento do e-commerce podem ser mais visíveis para os grandes centros comerciais, que deverão desenvolver um modelo de venda “clique e retire” e, ao mesmo tempo, oferecer aos clientes muitos serviços adicionais e formas de entretenimento a partir do qual podem utilizar os visitantes dos centros na recolha de bens encomendados através da Internet.
