O serviço Empik Premium foi lançado em agosto do ano passado. Inclui, entre outros entrega gratuita de compras da loja online Empik no valor de mais de PLN 40 por correio, para pontos de coleta (incluindo lojas Empik, lojas Paczkomaty, Poczta Polska e estações Orlen), acesso a mais de 13.000 e-books, audiolivros e podcasts da oferta Empik Go e um desconto permanente de 15% em livros, músicas, filmes, brinquedos, artigos de papelaria e itens criativos, bem como coleções da Empik em papelarias, até 20% descontos em centenas de milhares de produtos com o rótulo Premium em Empik.com, bem como devoluções 3 por cento despesas de compras.
Os usuários do Empik Premium também ganham 20% de desconto nos ingressos dos cinemas Helios e da oferta Empik Foto, e podem pré-comprar ingressos para shows e eventos no Empik and Going.
Empik Premium Free substitui My Empik
2 Setembro Empik expande a “família” de Empik Premium e a apresenta Opção gratuita incluindo entrega gratuita de compras no valor de mais de PLN 40 para lojas, armários de pacotes e pontos de coleta, promoções especiais e acesso a podcasts e mais de 200 títulos de audiolivros clássicos e e-books da Empik Go. No âmbito do Empik Premium Free, estarão também disponíveis promoções adicionais – no início, a oferta de “segundo produto pela metade do preço” na categoria de livro, música e filme.
Empik Premium Free substituirá o programa de fidelidade My Empik, que está em operação há quatro anos 5 milhões de usuários poderão usar o novo serviço sem ativação adicional. Claro, novas pessoas também podem se inscrever no Empik Premium Grátis.
– Criamos uma solução consistente que permite aos clientes identificar facilmente qual variante de nossa oferta e pacote de benefícios se adapta melhor às suas necessidades, preferências ou frequência de compras: Empik Premium Free ou Empik Premium – descreve Piotr Frankowski, chefe da Empik Premium.
– Queremos remover a principal barreira contra compras frequentes no e-commerce, que é o custo de entrega. Acreditamos que Empik Premium Free mudará o padrão no e-commerce polonês – acrescenta.
– Na Empik Premium Free, oferecemos principalmente comodidade e facilidade: com uma única compra online de PLN 40, você não precisa pagar a mais para entrega em armários de encomendas ou pontos de coleta. Queremos desenvolver uma estratégia omnicanal: independentemente de o cliente comprar em uma loja física, loja online em um computador ou em um aplicativo móvel – comenta Karol Ignatowicz, diretora de transformação do Grupo Empik. – Na Empik Premium, por outro lado, oferecemos também descontos permanentes nas lojas e na empik.com e na aplicação mobile, entregas de correio expresso e amplo acesso ao ecossistema de conteúdos digitais, que vamos continuar a desenvolver – enumera.
Usuários Empik Premium economizaram PLN 150 milhões
Em meados de março, devido à epidemia de Empik permissão para usar Empik Premium gratuitamente por 60 dias, então esse período foi estendido para um total de cinco meses. Os gerentes da empresa relatam que apenas durante as primeiras semanas, o acesso ao Empik Premium foi ativado por mais de 600.000. pessoas.
– Graças ao Empik Premium, os clientes já economizaram mais de PLN 150 milhões, eles leram e ouviram. 2 milhões de e-books e audiolivros no aplicativo Empik Go foram feitos 1,5 milhões de impressões de fotos promocionais em Empik Foto. A popularidade do Empik Premium superou nossas expectativas, comenta Karol Ignatowicz. – Os poloneses apreciaram a possibilidade de usar entrega gratuita, descontos em compras ou acesso a livros digitais. Sabendo a importância desses benefícios para nossos clientes, além do Empik Premium, lançamos o programa Empik Premium Grátis – explica.
Atualmente, uma nova opção aparecerá no Empik Premium: 6-Acesso gratuito mensal ao aplicativo de streaming de música Empik lançado em maio (anteriormente era 2- acesso gratuito por mês).
Os representantes da Empik enfatizam que, historicamente, os usuários do Empik Premium economizaram em média PLN 50 por mês graças a descontos e entregas gratuitas. No entanto, o custo deste serviço é 9, 99 PLN na compra por um mês e como parte da promoção atual: PLN 29,99 por 6 meses e PLN 39,99 por 12 meses.
Empik o incentiva a comprar com mais frequência
– Acreditamos que Empik Premium Free afetará positivamente a fidelidade de nossos clientes e a frequência de compras em empik.com e no aplicativo móvel. – enfatiza Piotr Frankowski.
A Empik não especifica até que ponto estima os custos de cobertura dos custos de entregas para compras feitas por usuários Empik Premium Free. – Nossas prioridades em todo Empik Premium são a frequência das compras e o valor da cesta de compras – enfatiza Piotr Frankowski. – Já antes da pandemia, observamos que após a adesão à Empik Premium, o valor das compras na Empik aumentou significativamente entre os clientes, o que significa que o programa atendeu às suas expectativas. E esse serviço era utilizado principalmente por clientes que já compravam muito e com frequência – descreve.
A empresa não teme que, após o lançamento do Empik Premium Free, o número de usuários da versão paga do Empik Premium diminua. – De nossa perspectiva, ambas as versões do programa nos permitirão responder melhor às diversas necessidades e comportamento de compra de nossos clientes. Ao mesmo tempo, seremos capazes de nos dirigir a um grupo maior de destinatários. Prevemos que os fluxos de clientes entre os programas podem ocorrer em ambas as direções – avalia Karol Ignatowicz.
Grandes aumentos no comércio eletrônico durante a pandemia
Após a introdução de restrições pandêmicas em meados de março até o início de maio, a grande maioria das papelarias Empik foi fechada, apenas mais de 40 pontos estavam operando fora de centros, estações e shoppings.
Nesta situação, as vendas online da Empik aumentaram significativamente. – Dependendo da categoria, são aumentos percentuais de dois ou três dígitos. Além disso, os clientes que não aderiram ao Empik Premium visitavam nossa loja online com muito mais frequência, havia muitos mais novos usuários. Registramos aumentos em todos os segmentos de clientes – afirma Karol Ignatowicz.
– No caso do serviço Empik Premium, os aumentos foram ainda maiores, também entre os clientes com acesso gratuito. Depois de lançar Empik Premium gratuitamente, ficamos surpresos com a escala de popularidade deste serviço – descreve Piotr Frankowski.
A Empik depende muito de seu aplicativo móvel. Os usuários têm acesso ao seu histórico de compras e ofertas promocionais em diversas categorias – além de livros, músicas e filmes, também incl. casa e jardim, brinquedos, esportes e saúde e beleza. Os usuários também têm a opção de devolver os produtos em até 30 dias sem um recibo físico.
A partir de 7 Em setembro, os usuários do aplicativo móvel também podem receber um desconto temporário nas lojas 5 por cento para produtos que não estão à venda.
Ano passado cerca de 40 por cento As receitas de varejo do Grupo Empik foram geradas a partir do e-commerce. – Este ano será mais, o ano corrente não é representativo, pois o bloqueio atrapalhou as vendas de estacionários – aponta Ignatowicz.
