Estado do marketing da força de vendas: 66% dos profissionais de marketing apostam no crescimento da receita

Estado do marketing da força de vendas: 66% dos profissionais de marketing apostam no crescimento da receita 1

A Salesforce, empresa líder global de CRM, compartilhou a sétima edição de seu relatório de pesquisa sobre o estado do marketing – State of Marketing – e os últimos insights do setor. Este relatório fornece informações sobre as tendências, prioridades e desafios que os profissionais de marketing enfrentam durante a pandemia. O relatório é baseado em uma pesquisa realizada por 8.200 líderes de marketing B2B, B2C e B2B2C da América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico, Europa, Oriente Médio e África.

“Os profissionais de marketing de todo o mundo mostraram sua força e inteligência para superar a turbulência do passado recente. Devido às repercussões globais da pandemia, aprenderam a superar as incertezas, a equilibrar prioridades e orçamentos em constante mudança, a desenvolver suas mensagens e campanhas de marketing para se adaptarem ao momento e a trabalhar de qualquer lugar ”comenta Jorge Cassino, country manager da Salesforce Peru e Chile. “Este estudo examina como os profissionais da indústria navegaram na transformação digital durante a pandemia e como planejam acompanhar as expectativas de seus clientes.”

A era da pandemia transformou as estratégias de comunicação empresarial, o impacto foi tão grande que as interações com os clientes por meio de portais online aumentaram 18% de 2019 a 2021 no mundo. Essa mudança acelerada em direção à transformação digital levou os profissionais de marketing a reavaliar quais canais justificam um aumento ou diminuição em seus investimentos.

De acordo com o estudo, 66% dos responsáveis ​​pela área de marketing esperam crescimento de receita nos próximos 12 a 18 meses, devido ao aumento de clientes online. Além disso, 72% dos profissionais dos países pesquisados ​​desse mesmo ramo afirmam que atender às expectativas dos clientes é mais difícil do que há um ano, pois os hábitos, gostos e principalmente necessidades mudaram e o consumidor espera outro tipo de produtos e serviços. Por outro lado, eles confirmam que as redes sociais, os anúncios digitais e os vídeos são os três meios mais comuns e eficazes para atingir o público-alvo.

Da mesma forma, 83% dos profissionais deste setor confirmam que a sua capacidade de satisfazer as expectativas e exigências dos clientes depende das competências digitais que a equipa possui, facto que corrobora a necessidade que as organizações actualmente expressam em recrutar talentos que satisfaçam e cumpram a exigência digital, acrescentando que 83% dos entrevistados afirmam que seu trabalho será mais voltado para a tecnologia após a pandemia, e que ter conhecimento nesta área, ao invés de valor agregado, será uma condição para a contratação.

60% dos profissionais de marketing têm uma estratégia de IA totalmente definida, contra 57% em 2020. Há uma lacuna entre 64% dos especialistas de alto desempenho que têm uma estratégia de IA específica, em comparação com 45% de baixo desempenho. Várias das histórias de sucesso de um grande número de profissionais de marketing estão relacionadas ao Sales Cloud Einstein, o sistema do Salesforce AI, que permite uma visão mais profunda do comportamento do cliente e das decisões de compra, com base nas interações anteriores que tiveram com a marca. o sistema fornece as previsões precisas e necessárias para realizar a análise de lucratividade de negócios apropriada para saber quais ações tomar.

80% dos entrevistados atestaram que a experiência do cliente é o principal diferencial competitivo e a chave para que o consumidor almeje repetir sua ação com aquela mesma marca. Quanto melhor for a experiência do cliente com a empresa, maior será a retenção dele pela marca.

“É amplamente reconhecido que o mundo não vai ‘voltar ao normal’ e o marketing não é exceção. Otimistas em relação ao futuro, os profissionais de marketing estão abrindo novos caminhos priorizando a inovação, a transformação digital e um futuro de trabalho em qualquer lugar. Para fazer isso, eles estão adotando tecnologia, dados e novas medidas de sucesso. ” Jorge Cassino concluiu.