O marketing eficaz é atender a seus clientes potenciais onde eles estão, entregando a mensagem certa no momento certo, através do canal certo.
No trabalho digital atual, isso significa que você não pode ignorar as plataformas on-line onde os consumidores obtêm informações, pesquisam produtos, buscam recomendações, compram e muito mais.
Veja como montar uma equipe de marketing de mídia social de classe mundial para cobrir os vários aspectos da disciplina, para que você possa otimizar todos os pontos de contato on-line à sua disposição:
Contrate as funções certas
O primeiro passo é definir sua equipe ideal para que você possa contratar as pessoas certas. Defina suas metas de negócios e projete uma estratégia de marketing de mídia social para ajudá-lo a decidir o que focar.
Para a maioria das empresas, há quatro componentes principais de marketing de mídia social a serem abordados: plataformas sociais, estratégia, conteúdo e conversões.
Os principais papéis a serem procurados incluem estrategista de marketing, gerente de mídia social, criador de conteúdo, analista de dados e especialista técnico.
Além disso, todos os membros da equipe devem ter habilidades básicas de marketing, como entendimento de design e redação, para garantir resultados de alta qualidade, independentemente dos canais utilizados.
Não negligencie habilidades pessoais
O marketing é uma disciplina altamente colaborativa. Um funcionário precisa funcionar bem em um ambiente de equipe para contribuir e prosperar.
Embora as habilidades técnicas e técnicas sejam importantes para a realização do trabalho, habilidades básicas como habilidades interpessoais, pensamento crítico, habilidades de colaboração e habilidades de gerenciamento de tempo são essenciais para o sucesso a longo prazo. O último pode ser o mais importante.
Os membros remotos bem-sucedidos da equipe devem ser capazes de evitar distrações e se concentrar na tarefa em mãos para manter a produtividade alta. Seus hábitos de saúde, dieta e sono afetam o desempenho no trabalho. Durante o processo de entrevista, é importante descobrir como eles lidam com relacionamentos interpessoais, saúde e sua carga de trabalho para determinar se eles serão um membro bem-sucedido da equipe remota.
Estabelecendo uma base sólida
Para que qualquer equipe de marketing seja bem-sucedida, é necessário definir metas de negócios, identificar indicadores-chave de desempenho (KPIs), esclarecer sua identidade de marca e definir seu público-alvo (por exemplo, criando compradores) para garantir que todos estejam na mesma página. página .
Essas informações importantes devem ser documentadas e compartilhadas em um local centralizado, facilmente acessível a todos os membros da equipe. Os objetivos de marketing e os KPIs devem ser claramente comunicados para que todos trabalhem em direção aos mesmos objetivos. Enquanto isso, monitoramento e relatórios devem ser estabelecidos para garantir a prestação de contas.
Fornecer treinamento e orientação adequados
O marketing de mídia social é uma disciplina em rápida evolução. Forneça educação contínua à sua equipe e garanta que eles recebam treinamento contínuo sobre as mais recentes metodologias e tecnologias.
Como em qualquer função orientada para o cliente, você deve apoiar sua equipe de marketing com as orientações e scripts necessários para que eles possam fornecer aos clientes o conteúdo ou as ofertas mais relevantes no momento certo. Por exemplo, os supervisores podem usar ferramentas e painéis de treinamento de bate-papo ao vivo para fornecer feedback oportuno e melhorar o desempenho.
Implementar as tecnologias de marketing certas
Ter as ferramentas e o software certos é a chave para executar efetivamente qualquer estratégia de marketing digital. Esses aplicativos podem ajudar sua equipe a analisar dados, oferecer uma experiência personalizada ao cliente e otimizar os fluxos de trabalho internos para aumentar o ROI do seu orçamento de marketing.
Algumas dessas tecnologias incluem uma sistema Customer Relationship Management (CRM), uma plataforma de gerenciamento de dados de clientes, um aplicativo de análise de sites, software de marketing por email, uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, software de automação de processos negócios, uma plataforma de gerenciamento de projetos e muito mais.
Projetar um processo eficaz de integração
Existem muitas partes móveis na execução de campanhas de marketing de mídia social, por isso é importante ter processos eficientes para garantir que nada seja deixado para trás. Além disso, defina expectativas claras para garantir que os membros da equipe entendam o que precisa ser feito, para que tenham poderes para tomar iniciativas proativas.
Além disso, com o avanço das tecnologias de comunicação, colaboração e marketing baseadas em nuvem, mais pessoas trabalham em seus próprios dispositivos, seja em casa ou em movimento. É importante fornecer o suporte de TI necessário desde o início, para que os funcionários possam ter mais flexibilidade e se tornarem mais produtivos.
Um componente chave que geralmente é esquecido durante a integração dos funcionários é garantir que eles estejam acessando seus sistemas e dados de clientes a partir de conexões seguras o tempo todo. Dado o alto custo das violações de dados, verifique se todos os que têm acesso às informações de seus clientes (por exemplo, em uma plataforma de CRM) seguem os protocolos de segurança de terminais apropriados.
Pensamentos finais
Uma equipe de classe mundial é essencial para projetar e executar uma estratégia eficaz de marketing de mídia social para ajudar a manter sua marca atualizada e relevante no mundo on-line de hoje.
Para fazer isso, você precisa contratar as pessoas certas, com as habilidades certas, fornecer a orientação certa e garantir que elas estejam preparadas para o sucesso com as tecnologias certas.
Matt Shealy é o presidente do ChamberofCommerce.com. A Câmara é especializada em ajudar pequenas empresas a expandir seus negócios na web, facilitando a conectividade entre empresas locais e mais de 7000 câmaras de comércio em todo o mundo.
