De acordo com uma pesquisa Harris de 2020 citada pelo Facebook, 75% adultos de todo o mundo desejam se comunicar com empresas por meio de mensagens “da mesma forma que se comunicam com amigos e familiares”.
Para tornar isso realidade, o Facebook, além de seu branding, está investindo no Instagram e WhatsApp, além de ferramentas de comunicação empresarial e ferramentas de comunicação multicanal, como o e-mail.
As empresas agora poderão escolher qualquer uma das plataformas de mensagens da empresa, e o Facebook colocará o aplicativo de bate-papo diretamente no anúncio da empresa, onde quer que a conversa ocorra.
A plataforma também permite que os clientes iniciem um bate-papo no WhatsApp a partir do perfil do Instagram da empresa.
Em breve, as empresas poderão criar anúncios que clicam no WhatsApp diretamente do Instagram. Um toque é suficiente para o usuário iniciar uma conversa com a marca.
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O Messenger em breve solicitará uma cotação que permitirá que as empresas escolham de 4 a 5 perguntas para fazer aos consumidores antes de falar. Os consumidores poderão solicitar uma cotação da empresa do Facebook por meio de uma breve pesquisa via Messenger.
Além disso, o Facebook planeja testar ferramentas pagas e orgânicas para ajudar pequenas empresas a descobrir e qualificar leads diretamente no Instagram.
A plataforma planeja testar a capacidade das empresas de gerenciar e-mails diretamente pelo Inbox e enviar e-mails de remarketing do Facebook Business Suite. Outra novidade é o gerenciador de arquivos, que deve permitir que as empresas “criem, gerenciem e publiquem facilmente conteúdo dentro do Business Suite.
Este pacote também incluirá testes que permitem às empresas comparar várias versões do mesmo post para decidir qual será mais eficaz em termos de engajamento do consumidor. Testes adicionais são realizados em contas de trabalho para fornecer mais controle. As empresas poderão fazer login no Gerenciador de Negócios sem a necessidade de uma conta pessoal.
Essas contas podem ser gerenciadas por empresas em nome de seus funcionários, com acesso a recursos de nível empresarial, como integração de logon único. Essa mudança visa dar às empresas mais controle sobre a segurança das contas de seus funcionários.
A plataforma planeja lançar esses recursos em 2022.
