De acordo com o jornal, uma das fontes dos problemas foi a introdução do Facebook em 2017 de novas formas de responder às postagens exibidas: ícones emoji foram adicionados aos habituais “curtidas” para expressar emoções que vão da raiva ao riso. Ao decidir qual conteúdo deve ser promovido, os mecanismos do Facebook “precificam” os emojis em cinco pontos, enquanto os “curtidas” avaliam apenas um.
“Isso pode inadvertidamente abrir caminho para mais spam/abuso/clickbait”, relatou um dos funcionários da empresa, sugerindo que dessa forma o Facebook poderia contribuir para aumentar a polarização. Outro respondeu que era “possível”, embora tenha assegurado que o Facebook está trabalhando para reduzir esses efeitos.
Como se viu, essas ações não trouxeram os resultados esperados. Uma pesquisa interna do Facebook de 2019 descobriu que as postagens com os emojis mais raivosos eram muito mais propensas a conter desinformação e informações de baixa qualidade.
“Isso significa que o Facebook vem promovendo sistematicamente alguns dos piores conteúdos em sua plataforma há três anos, tornando-os mais visíveis para os usuários e divulgando-os para um público muito mais amplo”, escreve o Washington Post.
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A ex-funcionária do Facebook Frances Haugen, que havia retirado dezenas de milhares de documentos internos da empresa, os entregou a 17 meios de comunicação americanos, disse o mesmo em uma audiência no parlamento britânico na segunda-feira.
“Raiva e ódio são a maneira mais fácil de crescer no Facebook”, disse Haugen.
Os documentos fornecidos pelo denunciante serviram de base para uma série de artigos sugerindo que o Facebook estava ciente dos efeitos nocivos de sua plataforma – incluindo em incitar o ódio, a radicalização e o dano psicológico às crianças – mas ele não queria ou era incapaz de lidar adequadamente com isso.
Na segunda-feira, essas publicações foram condenadas pelo chefe do Facebook, Mark Zuckerberg, durante a apresentação do relatório trimestral sobre os resultados financeiros da empresa.
“A crítica de boa fé nos ajuda a melhorar, mas na minha opinião o que estamos vendo agora é um esforço coordenado para usar seletivamente os documentos para tramar
Os resultados recordes do Facebook
Apesar da enorme onda de críticas do portal nas últimas semanas, os resultados do Facebook para o terceiro trimestre de 2021 mostraram que isso não afetou os lucros da empresa. A empresa registrou US$ 29 bilhões em receita – 35%. mais do que no mesmo trimestre de 2020 – e um lucro de 9,2 bilhões (um aumento de 17%).
