Nota: O seguinte artigo irá ajudá-lo com: Funcionou? Um manual para dominar as mudanças de TI usando o monitoramento da experiência do usuário final (alemão)
A transformação digital tem tudo a ver com mudança de TI. As empresas estão gastando milhões em iniciativas de transformação digital com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente e a produtividade da força de trabalho. Mas aqui está a pergunta desconfortável: como você sabe que essas mudanças de TI realmente produzem uma melhor experiência digital para seus clientes e funcionários?
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- Valide o impacto das alterações de aplicativos, infraestrutura e/ou dispositivos
- Meça a eficácia dos programas piloto antes do lançamento completo
- Determine se você atingiu suas metas de transformação digital
