No ano passado, os peruanos adotaram as plataformas digitais em um ritmo sem precedentes. Além de terem comprado mais online, 47% dos consumidores locais foram incentivados a comprar produtos em novas categorias que antes não compravam online. Esse comportamento pôde ser verificado principalmente nos segmentos de beleza, eletrodomésticos, roupas e tecnologia, conforme revelado pelo último estudo realizado pelo Google e Kantar no os novos hábitos de consumo dos peruanos no varejo.
Embora o comércio eletrônico já estivesse em expansão no país, esse crescimento se acelerou exponencialmente: em 2020, 32% dos consumidores de varejo afirmam ter comprado seus produtos online, principalmente em categorias de maior complexidade e custo, como tecnologia (46%) e casa (41%).
Essa tendência ainda tem espaço para continuar crescendo: até 2021, os consumidores peruanos esperam aumentar suas compras online em até 44%, independentemente das restrições associados à pandemia, o que representaria um crescimento de 12 pontos percentuais em relação aos que afirmam ter comprado online em 2020.
Raio X de compradores peruanos
Agora, por que as pessoas compram online? o 46% dos peruanos explicaram que o principal motivo foi o preços e descontos, seguido pelo conveniência (43%), o higiene (42%), o disponibilidade de estoque (33%) e, finalmente, o grande variedade de produtos (vinte e um%).
Além disso, as mudanças de hábito são baseadas em algumas preocupações básicas: 86% dos consumidores de varejo online eles consideram um fator importante que as empresas pratiquem uma higiene segura em suas lojas. O segundo pilar fundamental é o Finanças pessoais: 74% dos compradores peruanos são reduzindo compras por impulso e 35% estão se concentrando em itens essenciais.
Outro fato interessante tem a ver com o fato de que os peruanos agora “são incentivados a mais” ao comprar online: 36% adquiriram uma nova marca em 2020. A fidelidade a uma marca continua forte no caso de alimentos e produtos de beleza, onde a experiência anterior é relevante: apenas 26% dos consumidores de alimentos e 21% dos consumidores de beleza experimentaram uma nova marca.
Ao contrário, em artigos relacionados a vestuário, produtos para o lar e produtos tecnológicos, a fidelidade à marca diminui. Na verdade, durante 2020, os consumidores experimentaram uma nova marca em muitas dessas categorias: 42% disseram ter adquirido novas marcas nas categorias Casa-Jardim e Vestuário e 41% em Tecnologia. Os principais motivos para esse comportamento foram os preço e ofertas.
No início da pandemia, muitas incertezas foram geradas sobre se os varejistas e a infraestrutura do sistema eles seriam capazes de corresponder às expectativas e necessidades do consumidor em relação às compras online. Nesse sentido, outro dos achados relevantes do estudo está associado à à evolução da experiência de compra: 59% dos consumidores referiram não ter tido problemas com a compra online, tendência semelhante aos que compraram pessoalmente (59%).
O consumidor só encontrou inconvenientes em comprar online, em percentual muito baixo, em questões relacionadas ao entrega de produto (13%), o disponibilidade do produto (11%) e falta de informação (8%). Já na compra presencial, as principais dificuldades foram: disponibilidade do produto (14%), questões de preços (10%) e problemas relacionados à pandemia (10%).
“Durante 2020 vimos uma grande capacidade de adaptação de negócios no varejo peruano. Muitas, muitas marcas aceleraram projetos que teriam levado, em tempos normais, vários anos, e os executaram em meses ou mesmo semanas para atender às expectativas e necessidades do consumidor em torno das compras online. Isso demonstra o potencial que a tecnologia tem para acelerar os negócios e a perspectiva de crescimento do e-commerce no Peru ”, comentou Mirella Miranda, gerente de Consumer and Market Insights para a América Latina.
Como os peruanos compram?
À medida que o comércio online cresce, mais e mais consumidores estão explorando a Internet e pessoalmente em busca de produtos e serviços e pesquisando, lendo avaliações e comparando preços. Tanto é que, no último ano, 83% das pessoas fizeram algum tipo de pesquisa (tanto online quanto em lojas físicas) no caminho até a compra. E, em geral, quanto maior o custo do produto que procuram, maior é a pesquisa anterior: na categoria de tecnologia, 94% pesquisam anteriormente, seguida de casa e jardim (93%), roupas (82%), beleza ( 77%) e, por fim, alimentação (60%).
Quando se trata de pesquisar produtos e serviços, motores de busca São o canal mais utilizado por 64% dos consumidores, independentemente do local de compra (online ou presencial). Em segundo lugar estão os videos online (63%), seguido por redes sociais (58%), passeios na loja (32%) e sites de comércio eletrônico (16%).
“Estes novos hábitos abrem a possibilidade de serem úteis em novos pontos de contacto das empresas com os seus potenciais clientes e de ganharem a confiança dos consumidores ao apresentarem propostas cada vez mais relevantes nas novas etapas do caminho para as compras online”, ele apontou Marcos Aramburu, gerente de pesquisa do Google.
O que esperamos para o Dia das Mães?
Historicamente, o Dia das Mães é uma das estações mais comemoradas no Peru e isso se reflete no mecanismo de busca. Embora no ano passado o interesse geral para esta data tenha diminuído em 2%, devido à falta de mobilidade e incerteza quanto às regras de quarentena, os peruanos buscaram inspiração digital sobre o que dedicar e o que dar: a busca por termos como “frases” e “presentes” cresceu 36% e 32%, respectivamente, em comparação a 2019. Ao contrário do que aconteceu em 2020, neste ano as buscas do Google começaram a registrar essa comemoração um mês antes, embora o foco em brindes específicos esteja mais próximo da data.
De acordo com uma pesquisa que realizamos no Google[1], um em cada dois compradores planeja adquirir seus presentes para este dia especial por meio digital, dos quais 80% preferirão receber o produto diretamente em casa. Dentre os fatores que facilitam o processo de compra, eles priorizam a garantia da data e hora de chegada do presente (29%) seguido da oferta de opções para personalizá-lo (18%).
Na hora de comprar o presente, os entrevistados afirmaram preferir lojas de departamentos, com 25%, seguidas das lojas especializadas em presentes (22%) e a opção de compra de conhecidos que vendem presentes (22%). Em relação ao tipo de presente que pretendem para esta data, primeiro estão as roupas e / ou sapatos (37%) e, em segundo lugar, os acessórios (24%) e os produtos de beleza (24%). Eles são seguidos por telefones celulares (17%), eletrodomésticos (13%) e experiências (10%).
[1]Fonte: Pesquisa de opinião Google, fevereiro de 2021, Peru
