Groupon, Gruper e HappyDay estão perdendo usuários. O fim do boom de compras em grupo?

Dados do Megapanel PBI/Gemius preparados para o portal Wirtualnemedia.pl mostram que Groupon.pl o maior alcance este ano. teve em janeiro e fevereiroe depois foi perdendo usuários aos poucos – nos meses seguintes teve de um milhão para dois a menos do que no ano anterior. Em agosto, o site foi visitado por apenas 2,27 milhões de usuários reais, ou seja, 1,1 milhão a menos que em fevereiro deste ano e 1,4 milhão a menos que há um ano.

O diretor operacional do Groupon Polska, Andrzej Morawski, admite que aborda esses resultados com uma ligeira reserva.

– Porque não estão em linha com os aumentos de vendas registrados por nós ou com a base de assinantes em constante crescimento – explica. De acordo com Morawski, a maioria dos clientes do Groupon insere ofertas específicas de links em boletins diários e mídias sociais. – Orgulhamo-nos de uma taxa muito alta de usuários regulares e recorrentes e o número de ofertas vendidas é mais importante para nós do que o número de páginas visualizadas. Os analistas que pesquisam este mercado muitas vezes esquecem que a nossa principal ferramenta de distribuição de ofertas é a newsletter diária, enquanto o website desempenha um papel transacional – sublinha o responsável do Groupon Polska. Ele acrescenta que o número de assinantes da newsletter do site já ultrapassou a metade de todos os internautas em nosso país. – E isso acarreta uma queda compreensível de visitas ao site, pois os clientes poderão ler as últimas ofertas em sua caixa de correio – avalia Morawski.

O Groupon na Polónia – tendo em conta as ofertas locais nas 33 maiores cidades, bem como as ofertas turísticas e de produtos nacionais – apresenta 50-70 ofertas de estreia todos os dias, das quais chegam a chegar a 2,5 mil por mês. – É definitivamente impossível falar em qualquer redução no número de parceiros, ofertas, clientes ou vendas. É exatamente o contrário: em abril deste ano, paralelamente ao nosso segundo aniversário, comemoramos o primeiro bilhão de economias feitas pelos clientes poloneses ao comprar no site do Groupon. A dinâmica de crescimento é bem ilustrada pelo fato de que até 2/3 desse valor cai nos últimos doze meses – enfatiza Andrzej Morawski.

O chefe do Groupon Polska acredita que no ano passado O site registrou muitos usuários e visitas, pois os internautas estavam apenas conhecendo essa forma de venda, então entraram no site por curiosidade e vontade de conhecer a oferta. – Hoje podemos gabar-nos do reconhecimento da marca ao nível de 75 por cento. e crescimento constante e estável, o que significa que realocamos recursos para atividades de marketing em uma escala um pouco menor, mas com um perfil mais preciso e focado principalmente no suporte de vendas – descreve Morawski.

Por outro lado Gruper.pl em janeiro deste ano. tinha quase 1,4 milhão de usuáriosem abril e maio apenas mais de um milhão, e em agosto – apenas 815 mil.

– É natural que após o boom inicial, uma verdadeira explosão descontrolada de compras em grupo, tenha chegado a hora de estabilizar o negócio e verificar o mercado – comenta Mariusz Kaźmierczak, diretor de vendas e membro do conselho de administração do Gruper. – Os players mais fortes com a marca mais reconhecida, que podem cuidar de clientes fiéis e desfrutar de sua confiança, permanecerão. Também é um bom momento para transformar modelos de negócios, focar nos diferenciais mais fortes, nos processos mais rentáveis ​​e buscar rumos para um maior desenvolvimento – acrescenta.

Boletim WirtualneMedia.pl em sua caixa de entrada de e-mail

Mariusz Kaźmierczak admite que o número de ofertas apresentadas no Grupera diminuiu 15%. – Verificamos os contratos em que nos envolvemos e investimos nas áreas que consideramos mais desenvolvimentistas e atrativas para o cliente. Daí, por exemplo, o aumento da ênfase no turismo doméstico diante das dificuldades das agências de viagens realizarem viagens ao exterior. Introduzimos uma forte política de qualidade que resultou na redução do número de ofertas – descreve.

De acordo com Kaźmierczak, não importa mais qual serviço apresenta mais ofertas, mas sim o valor que elas representam para o comprador, e o Gruper se concentra nas ofertas mais interessantes e atraentes. – Para isso, focamos principalmente na construção de relacionamentos duradouros e eficazes com os parceiros de negócios. Estamos neste momento a investir em novas ferramentas B2B que irão alargar a oferta do Gruper.pl aos nossos parceiros – salienta o representante do serviço. – O segundo grupo alvo muito importante de nossas atividades são os destinatários finais das ofertas. Aqui, nos preocupamos especialmente em construir lealdade e confiança. Realizamos uma série de atividades para que nosso cliente se sinta seguro. Investimos em ferramentas que garantem essa segurança – acrescenta.

O terceiro dos maiores sites de compras, pertencente ao Grupo Allegro Citeam.pl mantém um tráfego mensal de 1,1-1,5 milhão de usuários reais.

– Os melhores resultados são registrados nos períodos de intensas campanhas publicitárias – admite Izabela Jaskólska, gerente de marketing do site. – O primeiro deles, sob o lema “Você tem coragem de pecar levemente?”, foi lançado em outubro do ano passado. Este verão, no entanto, focamo-nos em promover ofertas turísticas que lhe permitam viajar a metade do preço – descreve. – Ambas as campanhas resultaram num aumento significativo da notoriedade da marca Citeam.pl, visitas ao website e vendas. Por exemplo, após a campanha de férias deste ano, em comparação com o mesmo período do ano passado, quase três vezes mais cupons foram comprados na categoria Viagem, e o faturamento de todo o site aumentou em aproximadamente 140%. – sublinha Jaskólska.

No Citeam.pl, há agora mais de duas vezes mais ofertas do que há um ano. – A tendência ascendente também se aplica ao nível de vendas, que durante esse período aumentou quase 70 por cento. – acrescenta a representante, Izabela Jaskólska.

HappyDay.pl, de propriedade da Agora, decidiu em maio deste ano fazer a maior mudança na estratégia entre os sites de compras do grupo. com foco em ofertas da indústria do turismo (leia mais sobre isso). Esse reposicionamento, no entanto, resultou em um declínio no alcance do site. Nos primeiros três meses deste ano. tinha 300-365 mil. usuários por mês e em abril – 260 mil. usuários reais e mais de um milhão de visualizações. No entanto, em maio, HappyDay.pl registrou 190 mil. usuários reais e 745 mil. visualizações, em junho – 140 mil. usuários reais e 610 mil. visualizações, em julho – 170 mil. RU e 760 mil. visualizações, e em agosto – 145 mil. RU e 605 mil. Visualizações.

Os representantes do site declaram-se, no entanto, satisfeitos com a especialização no setor do turismo. – Conseguimos fazer essa mudança pouco antes do início da temporada, graças à qual aproveitamos ao máximo a popularidade das ofertas turísticas de compras nos sites de compras coletivas na primavera e no verão – enfatiza Iwona Połóg, diretora de negócios de cupons da Agora. – Pretendemos desenvolver ainda mais a oferta turística do HappyDay.pl – acrescenta.

De acordo com Tomasz Karwatka, diretor-gerente da Divante, a queda no número de compras dos principais sites de grupos prova que o fascínio geral pelo fenômeno das compras em grupo está passando.

– Certamente, os boletins muito agressivos usados ​​por esse tipo de site também se esgotam e perdem a eficácia – principalmente porque o conteúdo geralmente não é personalizado – diz Karwatka. – Talvez o número de ofertas atraentes também esteja diminuindo – as compras em grupo são uma excelente forma de adquirir clientes, mas não para todos os negócios. Aqui, também, verifica-se que as grandes empresas são as que mais se beneficiam, enquanto as empresas menores às vezes contribuem para o negócio. A fidelização do cliente visando a escolha do menor preço não é muito alta – acrescenta.

Por outro lado, Tomasz Karwatka observa que os sites de compras coletivas desenvolvem suas ofertas com novos produtos e fortalecem sua credibilidade. – Isso pode levar a um aumento no valor médio do carrinho de compras, aumento da conversão e balanceamento da saída de usuários – diz Karwatka.