LG eleva sua transformação digital com a abertura de um novo call center na nuvem

LG eleva sua transformação digital com a abertura de um novo call center na nuvem 1

A LG Electronics anunciou a abertura de seu novo Cloud Call Center nos Estados Unidos, elevando a rápida transformação digital da empresa e, ao mesmo tempo, melhorando a qualidade e a eficiência de seu atendimento ao cliente. Depois da América do Norte, a LG planeja abrir centros de chamada em nuvem em uma dúzia de países adicionais, incluindo Austrália, Brasil, Canadá, França, Itália e Vietnã neste ano e em seu mercado sul-coreano local no início de 2022.

A implementação de sistema Com base na nuvem, você criará uma experiência melhor para o cliente e um resultado mais positivo. o sistema permite que os representantes de atendimento ao cliente da LG trabalhem de forma colaborativa e eficaz em diferentes locais, eliminando a necessidade de estar no mesmo espaço físico, reduzindo a probabilidade de uma situação de quarentena. E com o novo recurso de fala para texto (STT) que converte chamadas de voz em texto escrito de maneira rápida e precisa, os representantes de atendimento ao cliente podem investigar e responder de forma rápida e fácil a problemas recorrentes e perguntas repetidas.

Se houver um atraso devido ao alto volume de chamadas, o Cloud Call Center sugere uma opção alternativa mais rápida, como “conversar” com um chatbot no site de atendimento ao cliente da LG ou outra plataforma de mídia social. Uma estimativa precisa do prazo de entrega estará disponível em um futuro próximo. o sistema Funciona com Amazon Conecte-se ou Genesys Cloud.

“O novo Cloud Call Center da LG atualiza e refina ativamente a entrega de nossos serviços e nos ajuda a garantir os melhores resultados possíveis para os clientes”, disse Yoo Kyu-moon, Diretor Executivo, Centro de Gerenciamento de Atendimento ao Cliente da LG Electronics. “Com opções mais úteis para escolher, os clientes LG podem obter o suporte de que precisam da maneira que desejam.”