NapoleonCat é uma empresa polonesa cujo principal produto é ferramenta de gerenciamento de atendimento ao cliente de mídia social – Social Inbox. Graças a ele, as marcas podem responder rapidamente às perguntas dos clientes no Facebook, Instagram, Google My Business e outras plataformas sociais, analisando as consultas em tempo real, automatizando parte das respostas ou dando às equipes a oportunidade de colaborar online. A empresa é o único parceiro oficial do Facebook na Polônia.
Os clientes da empresa incluem marcas e organizações como Allianz, Avon, Sony, WWF ou o Ministério de e-business e Inovação da Nova Zelândia. O NapoleonCat também oferece ferramentas para relatórios, monitoramento da concorrência e publicação de conteúdo, dando às empresas a capacidade de gerenciar seus canais de mídia social em um só lugar.
NapoleonCat ganha em uma pandemia
Nos últimos anos, NapoleonCat desenvolveu-se dinamicamente e atraiu investidores. Um exemplo é o fato de que, no outono de 2018, o fundo INventures investiu PLN 2,5 milhões na NapoleonCat. Assim, a empresa foi avaliada em quase 11 milhões de PLN.
Agora no anúncio enviado para Wirtualnemedia.pl NapoleonCat anunciou que de março a julho de 2020, registrou um aumento de 50% no número de clientes e receitas no mercado externo.
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– Por muito tempo, nos concentramos em análises e suporte ao processo de publicação de conteúdo nas mídias sociais, e direcionamos nossa ferramenta principalmente para agências de marketing polonesas e clientes corporativos – lembra Grzegorz Berezowski, fundador e CEO da NapoleonCat. – Há dois anos, decidimos mudar a direção do desenvolvimento, ou seja, o chamado “pivot”. Adicionamos à oferta de produtos ferramentas de apoio ao atendimento nos canais sociais e à automatização desse processo. Ao mesmo tempo, focamos na expansão para o mercado externo, onde selecionamos como alvo as pequenas e médias empresas do setor de DTC (direct to consumer).
De acordo com o chefe da NapoleonCat, essa mudança está começando a valer a pena. Atualmente, 55%. os clientes da empresa vêm de mercados estrangeiros.
– Nos últimos dois anos, seu número quadruplicou, assim como o faturamento desse segmento – revela Berezowski. – O maior deles é a América do Norte – 19 por cento. clientes e 21 por cento. receitas. Embora a grande maioria dos clientes da NapoleonCat seja e-commerce, nossa ferramenta também é utilizada por outros tipos de instituições e organizações presentes nas mídias sociais, como o Connecticut Parliament, o metrô de Hong Kong ou o Ministério de e-business e Inovação da Nova Zelândia .
Efeito de transformação
NapoleonCat salienta que desde o início da introdução das restrições relacionadas com a pandemia, há um aumento do interesse pelos seus serviços por parte das empresas que foram forçados a acelerar a “transformação digital” e lidar com o aumento da atividade do consumidor nas mídias sociais.
– Nossa análise interna mostrou que somente em abril, as empresas que utilizam o NapoleonCata registraram um aumento de 24% no número de consultas e conversas com clientes via canais sociais – enfatiza Berezowski. – Isso, aliado a ações de marketing conduzidas com precisão, faz com que a base de nossos clientes estrangeiros e as receitas de assinaturas nessa conta cresçam dinamicamente – em abril em 9, em maio em 8 e em junho em 10%, e fechamos julho com 14 % de aumento.
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