Mais de 70% das PMEs compram software que não atende ou supera suas expectativas, diz pesquisa

O Capterra obteve insights de 1.000 líderes de pequenas empresas sobre suas decisões de compra de software. Encontrar o ajuste certo requer pesquisa, testes.

Encontrar a tecnologia certa de que você precisa para sua pequena empresa está se tornando mais complicado à medida que mais e mais opções se tornam disponíveis, e um novo estudo descobriu que mais de 70% dos líderes empresariais pesquisados ​​estão dispostos a comprometer significativamente ou comprar software que pode não atender suas necessidades. A Capterra, uma empresa do Gartner, entrevistou 1.000 proprietários de pequenas empresas, 59% dos quais disseram que as melhorias de produtividade eram o principal fator que impulsionava todas as suas compras de tecnologia.

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Em uma postagem no blog, Brian Westfall, do Capterra, explicou que poucas pequenas empresas compram software que leva ao que ele chamou de “Great Match”, ou seja, software que “atende ou supera as expectativas sem compromissos”.

A “Top Technology Trends Survey 2020” da empresa mostrou que apenas 27% das pequenas empresas relatam encontrar sua “Great Match” ao pesquisar software.

“O resto compromete sua visão original ou compra software que não atende às expectativas – levando a mais problemas, compras de software adicionais ou, nos piores casos, compra arrependimento que força as pequenas empresas a recomeçar”, disse Westfall.

Os principais fatores que os líderes de pequenas empresas citaram como razões por trás das compras de tecnologia incluem a necessidade de melhorias de produtividade, pressão dos concorrentes e a necessidade de tecnologia que possa lidar com o crescimento da empresa.

Outras razões variavam de tecnologia que agora era “obsoleta” e demandas de clientes ou funcionários por mudanças.

“Descobrimos que quando as empresas se concentram em uma motivação interna com a compra de software, como aumentar a produtividade ou a eficiência, suas chances de obter uma ótima correspondência estão acima da média. Por outro lado, quando eles se concentram em uma motivação externa, como pressões competitivas, a probabilidade do Great Match cai”, escreveu Westfall.

Os compradores que buscavam aumentar a produtividade e a eficiência ou cumprir os padrões da indústria em constante mudança tinham a maior probabilidade de encontrar um software que fosse sua “Grande Combinação”. Mas mesmo esses objetivos ainda levaram mais de 60% dos compradores a não encontrar o ajuste perfeito para suas necessidades de tecnologia.

A pesquisa descobriu que, de todos os objetivos, acompanhar as pressões competitivas geralmente levava às partidas menos boas.

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“Sem uma métrica como produtividade ou eficiência para medir com precisão o sucesso, e sem considerar se um determinado investimento em software faz sentido para sua situação de negócios única, a probabilidade de arrependimento de compra é alta”, escreveu ele, acrescentando que as pessoas envolvidas na decisão teve que ser totalmente dedicado a encontrar as ferramentas certas, e as informações independentes tiveram que ser totalmente aproveitadas.

“Tanto os compradores Great Match quanto os não Great Match em nossa pesquisa confiaram nas informações fornecidas pelo fornecedor durante sua pesquisa. Esta informação é importante e, francamente, inevitável. O que separa os compradores do Great Match, no entanto, é que eles dão o passo adicional para validar o que aprendem por meio de fontes independentes.”

Westfall também instou os líderes de pequenas empresas a aproveitar ao máximo os períodos de teste gratuitos, observando que a melhor maneira de saber se um software é adequado para você era testando-o você mesmo.

Na pesquisa, aqueles que aproveitaram ao máximo os períodos de teste gratuito tiveram mais chances de encontrar software ou fornecedores que atendessem às suas necessidades. Os compradores que classificam os períodos de teste gratuito como a fonte de informação mais importante para avaliar profundamente os fornecedores de software têm maior probabilidade de garantir uma ótima correspondência.

A probabilidade de uma ótima correspondência foi de 42% para líderes de pequenas empresas que usaram avaliações gratuitas como principal fonte de informações, seguidas por credenciais de fornecedores, informações gerais e especialistas externos.

A pesquisa também mostrou que aqueles que voltaram para adicionar mais fornecedores à sua lista tiveram menores chances de encontrar sua Grande Correspondência. Aqueles que nunca adicionaram fornecedores à sua lista restrita após a finalização tiveram 61% mais chances de encontrar sua ótima correspondência.

“A adição constante de opções à sua lista restrita não apenas atrasa todo o processo e dá à sua equipe mais fornecedores para avaliar, mas também coloca em dúvida sua lista inicial inicial. Se você está tão tentado a adicionar esses outros fornecedores, você realmente chegou às suas melhores opções?” perguntou Westfall.

“Aqueles que raramente ou nunca revisitam sua lista podem fazê-lo porque foram minuciosos em sua pesquisa e construíram confiança e consenso suficientes em sua lista para não se sentirem tentados a alterá-la. Esse é o seu objetivo.”