No site oficial da loja online Svyaznoy, como resultado de um erro, pré-encomenda de novos fones de ouvido sem fio Apple AirPods 2 poderia ser emitido em vez de 13 490 rublos por apenas 6 590 rublos. Um grande número de compradores conseguiu fazer e pagar por uma pré-encomenda, mas a loja online recusou-se a entregar a encomenda ao preço reduzido declarado.
Em todas as outras lojas, o custo de 6.590 rublos é definido para uma capa com carregador sem fio para Apple AirPods de primeira geração. Assim, “Svyaznoy” confundiu o custo do case e os novos fones de ouvido.
Com base na massa de comentários do público oficial do “Messenger” VKontakte, inicialmente a loja online foi justificada pelo custo erroneamente indicado dos AirPods 2 e tentou cancelar pedidos. Depois disso, os representantes da “Svyaznoy” disseram que o preço havia sido reduzido como parte da ação, e as festas promocionais já haviam terminado. Depois disso, todos aqueles que fizeram o pré-pedido foram solicitados a pagar o custo total ou cancelar o pedido de outra forma. Alguns compradores concordaram com os termos do varejista, enquanto outros exigiram a entrega do produto pago, pois a compra já havia sido feita pelo preço especificado, e a legislação de proteção ao consumidor confirma essa exigência.
Assim, a loja na Internet “Svyaznoy” enfrentou uma escolha difícil: perda de reputação ou dinheiro. Com base nos comentários incessantes do grupo VKontakte “Svyaznoy”, os usuários não vão recuar e o varejista está tentando persuadir os clientes a recusar pedidos para minimizar as perdas. Até hoje, nenhum dos compradores recebeu seu pedido.
