MÉTRICAS DE SUCESSO: Cliente, Projeto, Métricas de Negócios e Tudo o que Você Precisa

Quando você executa uma nova estratégia de negócios, como você sabe se sua abordagem está funcionando ou não? A maneira mais conhecida de garantir que sua estratégia seja bem-sucedida é classificar as métricas de sucesso antes de implementar sua iniciativa.

As métricas de sucesso fornecem uma maneira quantitativa para sua equipe avaliar seu avanço. Ao definir metas baseadas em métricas, você tem a capacidade de determinar se sua estratégia é eficaz ou não. Embora existam muitos métodos objetivos principais distintos para selecionar, a medição de suas melhorias com métricas de sucesso é uma semelhança entre eles.

Significado das métricas de sucesso

As métricas de sucesso são um conjunto de padrões estabelecidos concomitantemente ao desenvolvimento do serviço como elementos críticos que determinarão o sucesso do projeto como um todo e de sua eventual implementação.

As métricas de sucesso são dados quantificáveis ​​usados ​​para avaliar as realizações do seu negócio, às vezes usados ​​em conjunto com “indicadores-chave de desempenho” (KPIs). Eles são orientados por fórmulas que você cria, que podem ser responsáveis ​​por quase todos os dados que você alimenta com o Vitally, incluindo eventos de produtos, características de contas e usuários, o número total de usuários em uma conta e muito mais.

Métricas de sucesso do cliente

Uma métrica de sucesso do cliente é um indicador quantificável do sucesso do cliente à medida que adota e utiliza o produto, uma vez que mede e avalia o sucesso da equipe de sucesso do cliente. Embora outros setores também usem algumas das mesmas medidas e vocabulário, as empresas de SaaS e TI utilizam essas medidas com mais frequência.

O quão bem você está atendendo seus clientes é avaliado usando métricas de sucesso do cliente. Você pode posicionar sua empresa como centrada no cliente e ter uma filosofia corporativa de incentivar o crescimento do cliente, mas ainda precisa entender se o produto está realmente melhorando as tarefas diárias do cliente.

As métricas de sucesso do cliente visam aumentar o valor do cliente para produzir receita recorrente. Isso implica sustentar e ensinar o consumidor continuamente enquanto adapta sua estratégia de negócios para atender às suas necessidades exclusivas. Você pode avaliar o sucesso de seus esforços usando as métricas de sucesso do cliente.

Métricas de sucesso do projeto

As métricas de sucesso do projeto são conjuntos de dados, algoritmos e cálculos que permitem que as empresas avaliem o sucesso de um projeto. Eles auxiliam gerentes e organizações na revisão de como um projeto está progredindo, avaliando a saída da equipe, prazos de conclusão do projeto e despesas, bem como identificando, minimizando ou eliminando riscos. As métricas de sucesso do projeto são ferramentas quantitativas que as empresas usam para projetar estratégias eficazes, realizar iniciativas de melhoria contínua e avaliar as atitudes de funcionários e clientes.

Além disso, as métricas de sucesso do projeto são cruciais, pois demonstram valor e aprimoram o desempenho, o que acaba auxiliando na lucratividade do negócio. Os dados são a base da tomada de decisões e, ao utilizar as métricas de sucesso do projeto, você pode prever com mais precisão os resultados futuros ou alterar completamente os planos de negócios. As métricas de sucesso do projeto são essencialmente características mensuráveis ​​e objetivas relacionadas ao projeto.

As métricas de sucesso das entregas do projeto eram anteriormente a ênfase exclusiva das métricas de sucesso do projeto. No entanto, essa perspectiva está mudando no momento e depende não apenas da justificativa do projeto, mas também da aprovação da comunidade de usuários e do ROI. Além disso, as métricas de sucesso do projeto devem ser capazes de quantificar as vantagens do projeto para as principais unidades de negócios.

Exemplo de métricas de sucesso

Sem um objetivo, é impossível avaliar se o seu desempenho está à altura. Estes devem ser estabelecidos imediatamente, de preferência antes de desenvolver ou alterar seu site. exemplos de métricas de sucesso são os seguintes:

  • visitas semanais regulares.
  • média de visitas à página para você
  • Produtos vendidos a cada semana ou a cada mês.
  • número de novos assinantes de feeds RSS a cada semana.
  • número de novos assinantes semanais de newsletters ou blogs.
  • métricas para mídias sociais (ou seja, número de novos seguidores por mês).
  • número médio de comentários feitos em postagens de blog ou outro conteúdo do site.

Medindo Métricas de Sucesso.

A seguir, uma coleção de métricas típicas para medir as métricas de sucesso em várias plataformas de negócios:

#1. Ponto de equilíbrio

O ponto de equilíbrio mede quanto uma empresa precisa ganhar a cada mês ou trimestre para cobrir os custos e permanecer à tona. Medir as métricas de sucesso e formular as próximas etapas acionáveis ​​exige acompanhar se sua empresa está atendendo, excedendo ou ficando aquém desse número.

#2. Índice de Lucro Líquido

O dinheiro que sobra depois que uma corporação deduz seus custos de sua receita é conhecido como índice de lucro líquido, geralmente conhecido como lucro. Essa métrica tem sido usada historicamente por empresas para avaliar o valor e pode servir como um indicador rápido de quão bem sua empresa está indo.

#3. Renda Mensal Recorrente

Se sua empresa depende de um modelo baseado em assinatura, o rastreamento de sua receita recorrente mensal pode ser benéfico (MMR). Esse indicador refere-se à receita geral da empresa em um determinado período de tempo, geralmente um mês, discriminada por itens ou serviços específicos, o número de consumidores que os compraram e o número de clientes que rebaixaram seus pagamentos mensais.

#4. Leads, conversão e taxa de rejeição.

Monitorar os KPIs dessas iniciativas pode ser essencial para garantir seu sucesso se sua empresa depender amplamente de marketing e publicidade para impulsionar as vendas.

#5. ROI e ROAS

A relação entre renda e investimento é conhecida como retorno sobre o investimento (ROI). Ele é calculado dividindo a receita total do seu negócio pelo custo dos bens ou serviços vendidos, após o que o resultado é subtraído da receita total.

#6. Clientes

Os clientes são frequentemente o indicador mais óbvio do sucesso de uma empresa. Medir a experiência do cliente como um indicador crucial para o desempenho de longo prazo oferece a muitas empresas informações perspicazes, e elas dependem significativamente dos dados que cercam as conexões marca-cliente para rastrear tendências e desenvolver políticas sustentáveis. As métricas que medem essas ligações de todos os ângulos aumentaram como resultado do maior foco na experiência do cliente.

#7. Contentamento do funcionário

O grau de satisfação das experiências de seus funcionários em suas funções é conhecido como satisfação do funcionário. A felicidade dos funcionários, uma estatística crucial que às vezes é desconsiderada, está fortemente correlacionada à satisfação do cliente, tornando-a crucial para o sucesso corporativo. A satisfação dos funcionários pode reduzir as taxas de rotatividade e a necessidade de redistribuição de recursos.

Métricas de sucesso do aluno

As métricas de sucesso do aluno envolvem a integração de abordagens informadas por dados que levam em consideração os alunos e seus vários contextos, a fim de afetar as decisões que têm impacto nas experiências e nos resultados dos alunos. Indica realizações acadêmicas, participação em atividades com finalidade educacional, satisfação, aquisição de conhecimentos, habilidades e competências desejadas, tenacidade e resultados educacionais alcançados dos alunos; as métricas de sucesso dos alunos são examinadas anualmente para orientar a tomada de decisões e o planejamento para melhoria contínua dos serviços , participação da comunidade, entrega de instrução, resultados do programa, desenvolvimento profissional e felicidade do aluno. Além disso, as medidas de sucesso dos alunos são examinadas anualmente. Como resultado, o Distrito desenvolve objetivos e programas em cada uma dessas áreas que são pertinentes e consistentes com sua missão de incentivar o sucesso dos alunos e servir seus moradores.

Métricas de sucesso para mídias sociais

Os pontos de dados que demonstram a eficácia de sua estratégia de mídia social são conhecidos como métricas de sucesso para mídia social. As métricas de sucesso para mídias sociais são a base para o crescimento e progresso contínuos, pois ajudam você a entender qualquer coisa, desde quantas pessoas visualizam seu conteúdo até quanto dinheiro você ganha com as mídias sociais.

O monitoramento de métricas de sucesso para mídias sociais permite que as empresas avaliem seu desempenho em termos de exposição da marca, conversões, interação do usuário com vários tipos de conteúdo e satisfação geral do consumidor.

Não há um modelo ou medida a ser usada para avaliar seu sucesso nas mídias sociais, mas empregar uma variedade de medidas pode fornecer uma melhor compreensão de como você está se saindo em geral.

Certas métricas de mídia social permitem que você acompanhe o amplo reconhecimento do sucesso da marca. Eles podem exibir seu alcance geral, bem como dados demográficos detalhados sobre seus segmentos de público-alvo ou até mesmo usuários específicos.

O que são as 4 Tipos de Métricas?

A seguir estão quatro tipos de métricas, que se aplicam a toda a organização e também compõem um bom sistema de métricas de experiência do cliente:

  1. Métricas operacionais
  2. Métricas sensíveis
  3. Métricas Comportamentais
  4. Métricas da empresa

O que é uma matriz de sucesso?

A Matriz de Sucesso é considerada uma estrutura analítica dos elementos de sucesso, seus indicadores quantificáveis ​​e ponderações (métricas) importantes e pertinentes para o processo de avaliação e priorização de brownfields.

Quais são as métricas de sucesso da equipe?

As métricas que medem o desempenho dos projetos de uma equipe são chamadas de “métricas de sucesso da equipe”. Ele ajuda as empresas a acompanhar seu progresso, identificando obstáculos e problemas antes que eles se transformem em problemas maiores, organizando seus esforços e tomando decisões informadas sobre projetos em andamento e futuros.

Como você mede a eficácia?

Medir a eficácia é um componente vital do gerenciamento de uma equipe e garante que a empresa esteja funcionando corretamente. Aqui estão algumas dicas sobre como medir a eficácia:

  • Gestão por objetivos
  • Utilize as escalas de classificação.
  • Peça aos funcionários para avaliar seu próprio nível de satisfação no trabalho.
  • Desempenho em equipe
  • Avaliação por pares
  • Revisores externos
  • Quantidade e excelência
  • Eficiência de custos
  • Criatividade
  • Formulário de comentários

Como você mede o sucesso no trabalho?

Aqui estão mais alguns exemplos de como medir o sucesso no trabalho:

  • Estabeleça seus valores essenciais.
  • As principais perguntas a serem feitas incluem: Como você se sente sobre o que está fazendo?
  • O que os outros estão dizendo sobre o seu trabalho?
  • Descreva um plano
  • Rastreie rastreamentos digitais e ordene tarefas por significância.
  • Faça uso de revisões por pares.

Como os gerentes podem medir o sucesso?

Um gerente pode medir o sucesso refletindo sobre:

  • Eu completei os projetos para os quais fui contratado?
  • Onde estou no desenvolvimento do projeto.
  • Atualizações atualizadas na minha avaliação de desempenho e lista de definição de metas.
  • com que eficiência supervisiono o desempenho de minhas equipes.
  • Lista de metas de realização da minha equipe.
  • Minhas habilidades de gerenciamento de projetos realmente se preocupam com cada parte dele.

Quais são as cinco medidas de desempenho?

Existem cinco medidas de desempenho diferentes, e elas são as seguintes:

  • Entrada
  • Resultado
  • Eficiência
  • Preço unitário
  • Qualidade

Conclusão

Os líderes organizacionais podem avaliar o sucesso nos níveis individual e organizacional usando as Métricas de Sucesso. Você pode descobrir o que funciona e o que não funciona usando abordagens multivariadas para medir o sucesso em vários aspectos. O segredo é acompanhar o desenvolvimento em relação à visão organizacional, missão e objetivos gerais.

Perguntas frequentes sobre métricas de sucesso

O que são as 4 tipos de métricas?

De acordo com os pesquisadores, apenas o lead time, a frequência de implantação, o tempo médio de restauração (MTTR) e a taxa de falha de alteração são os quatro tipos de métricas

O que são métricas de sucesso e KPI?

Sua estratégia e foco claro são definidos por seus principais indicadores de desempenho. Métricas são suas medidas de “negócios como sempre” que, no entanto, contribuem para o sucesso de sua empresa, mas não são as cruciais que você deve cumprir. Embora toda métrica seja um KPI, nem todo KPI é uma métrica.

Como você define as métricas de desempenho?

Os dados das métricas de desempenho são usados ​​para monitorar as operações de negócios. Atividades, comportamento dos funcionários e produtividade são usados ​​como as principais métricas para conseguir isso. Os empregadores usam esses indicadores para avaliar o desempenho. Isso está relacionado a um objetivo específico, como produtividade do funcionário ou metas de vendas.

  1. MÉTRICA DE NEGÓCIOS: Significado, Exemplos, Painel, Relatórios
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  3. Vendas Saas: Guia definitivo para o processo e métricas de vendas Saas

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